[T-Mobile] Factuurkorting wordt niet meer toegekend

[TweakersOnly]

Zowel mijn broer als ik hebben een Flex abonnement bij T-Mobile. Mijn broer had een Relax400 abonnement met web-n-walk plus afgesloten. Actie hierbij was: 5 euro per maand factuurkorting en web-n-walk plus geheel gratis, gedurende 24 maanden.

Zelf had ik een Relax250 Sim-Only abonnement afgesloten, met gedurende 24 maanden 5,75 euro korting.

Beide hebben we het abonnement direct na ingaan laten omzetten naar een Flex (Sim-only) abonnement, de korting is al die maanden gewoon gebleven. Dit is ook vooraf afgesproken en bevestigd door de klantenservice.

Echter, de factuurkorting is zowel bij mijn broer als mij deze maand niet meer toegekend. Factuurdatum is 17 en 18 februari 2010.

Ik heb gebeld met de klantenservice en ook voor hen is het een raadsel waarom de korting niet meer is toegekend. In hun systemen staat namelijk wel vermeld dat de korting tot medio 2011 blijft bestaan.

Ik ben benieuwd of bij meer tweakers de factuurkorting ineens niet meer is toegekend? Wellicht is er een structureel probleem bij T-Mobile sinds de overgang naar de nieuwe abonnement, dit opperde ook de medewerker van de klantenservice.

[Hugo__Boss]

Heb al ergens gelezen dat dit vaker voorkomt, storinkje ofzo.. gewoon nog een keer bellen, dan kan het wel worden rechtgezet

[Hallahan]

als het een bundel korting is (maw. op je factuur staat 'korting relax 400 SO 5,25' dan ben je deze bij het wijzigen van je bundel idd kwijt, staat er alleen maar 'korting 5.25' dan zou je het nog moeten hebben...