Invalid access to memory location in Backup Exec v10d

[Raymeister]

Hallo allemaal,

Ik heb een probleem denk ik met mijn backup. Ik gebruik Backup Exec om backups te maken op LTO tapes. nu kreeg ik nog voor de jaarwisseling de melding: Invalid access to memory location. Hierop heb ik de stappen gevolgd van de volgende pagina: http://seer.entsupport.symantec.com/docs/295278.htm

Nu is het echter zo dat ik sinds een week of twee deze melding weer krijg. Heb de stappen nogmaals gevolgd, maar zonder resultaat.
Heeft iemand een idee hoe verder te handelen?

[elevator]

Zit je BackupExec op de allerlaatste versie? Welke versie is het eigenlijk?

[Raymeister]

Versie 10.1 en revisienr is 5629

[Zwelgje]

ook alle backupexec servicepacks geinstalleerd

[Verwijderd]

het handigste is natuurlijk even een call aanmaken bij Symantec als hun kb artikel niet werkt.

[Raymeister]

Laatst geinstalleerde service pack is 3. Heb ondertussen wel gezien dat er service pack 4 uit is, maar als ik in de About pagina van backup exec op de link klik om naar de update pagina te gaan, staat deze niet in het rijtje voor versie 10.1. Wel kan ik zo te zien updaten naar versie 11d.
Enig idee of deze update grote veranderingen met zich meebrengt?

[Razwer]

Verwijderd schreef op maandag 08 februari 2010 @ 10:31:
het handigste is natuurlijk even een call aanmaken bij Symantec als hun kb artikel niet werkt.

Dan moet je wel voor support betalen. GOT is gratis

@Ray, wat is je host OS?

[Raymeister]

OS is Win2K3 SBS met laatste service pack en alle Windows updates

[Verwijderd]

Razwer schreef op maandag 08 februari 2010 @ 11:06:
[...]

Dan moet je wel voor support betalen. GOT is gratis

@Ray, wat is je host OS?

Maar als het probleem zich met de laatste versie van BackupExec EN na het volgen van dat artikel zich nog voordoet is de toegevoegde waarde van GOT natuurlijk minimaal

[Question Mark]

Nieuwste versie is 12.5. TS ligt dan ook behoorlijk achter.

[Raymeister]

Nou het probleem hier is dat ons Support Contract verlopen is en het management wilt deze niet verlengen. Daarom is het ook vrij lastig om nog support bij Symantec te verkrijgen. Dus alle hulp, ook al is het maar minimaal, is welkom

[Verwijderd]

Question Mark schreef op maandag 08 februari 2010 @ 14:22:
Nieuwste versie is 12.5. TS ligt dan ook behoorlijk achter.

Dan is upgraden de eerste stap

[Raymeister]

If the support contract was expired within the last 90 days, you need to renew it for them to be eligible to upgrade for free. Otherwise, you would need to purchase upgrade licenses for those agents to get them upgraded to version 12.5

Ik zal het eens voorleggen om te upgraden maar durf niet zeker te zeggen of ze zullen waarderen om weer te moeten cashen voor een nieuwe versie.

[Question Mark]

Je kunt sowieso eerst even proberen om servicepack 4 te installeren. Deze is nog gewoon te downloaden vanaf de symantec site:

http://seer.entsupport.symantec.com/docs/290905.htm

[Verwijderd]

Raymeister schreef op maandag 08 februari 2010 @ 16:25:
[...]

Ik zal het eens voorleggen om te upgraden maar durf niet zeker te zeggen of ze zullen waarderen om weer te moeten cashen voor een nieuwe versie.

Ze willen dit probleem opgelost hebben?

[Razwer]

Verwijderd schreef op maandag 08 februari 2010 @ 17:30:
[...]

Ze willen dit probleem opgelost hebben?

weet je wat upgraden kost? afhankelijk van je agents kun je daar een leuke auto voor kopen hoor. Nieuwe OEM licenties kopen is vaak nog stukken cheaper dan upgraden

De hamvraag is natuurlijk, wat heb je gedaan om deze error te genereren. Niets komt vanzelf. Er is altijd IETS wat veranderd is. Het is, gezien het VOOR de jaarwisseling gebeurde, ook geen "milennium bug".

edit: al is upgraden naar 12.5 geen overbodige luxe, gezien 11D al problemen levert met windows 2008 backuppen en 2008R2 is al helemaal uit den boze.

[ Voor 12% gewijzigd door Razwer op 08-02-2010 17:46 ]