Klacht over bezorging (TNT) pakket binnen NL. Hoe contact?

[joopv]

Wat als je een klacht over TPG hebt over de bezorging van een binnenlands pakketje...
en je vult netjes het web formulier in wat staat op hun website.

http://89.105.192.40/tnt/...orm.asp?use=form&formid=7

Blijkbaar wordt er vervolgens intern een email gemaakt. Naar een niet-bestaande dienst.

Want zie wat ik als een "Undelivered Mail Returned to Sender" binnenkreeg:

This is the mail system at host smtp-01.isp-services.nl.

I'm sorry to have to inform you that your message could not
be delivered to one or more recipients. It's attached below.

For further assistance, please send mail to postmaster.

If you do so, please include this problem report. You can
delete your own text from the attached returned message.

The mail system

<[e-mail]>: Host or domain name not found. Name service
error for name=tnt.helptu.nl type=A: Host not found

Final-Recipient: rfc822; [e-mail]
Original-Recipient: rfc822;[e-mail]
Action: failed
Status: 5.4.4
Diagnostic-Code: X-Postfix; Host or domain name not found. Name service error
for name=tnt.helptu.nl type=A: Host not found


---------- Forwarded message ----------
From: <mijn email adres verwijderd>
To: <[e-mail]>
Date: Fri, 5 Feb 2010 09:53:07 +0100
Subject: Contact via TNT Post.nl - Uw klacht over de bezorging
Vraag =
sendmailonce = 1
portal = 0
Reden = Overig
bezorging_van = Pakketpost
Wijze_van_frankering = Anders
Laatst misgegaan = 28 januari 2010
Toelichting = <tekst van klacht verwijderd>

toon volledige bericht

Een nslookup laat zien dat helptu.nl niet bestaat bij de nameservers, geen A en geen MX record te vinden.

Dit is een interessante situatie. Het TPG management zal wel blij zijn dat er zo weinig klachten binnenkomen over hun diensten.....

[Wish]

Hoe ben je aan dat adres gekomen? Als ik de TNT site volg (waarom heb jij het over TPG?) naar een klachtenformulier over postbezorging voor consumenten, kom ik op het volgende adres uit:
http://www.tntpost.nl/voo...klacht_postbezorging.aspx

wellicht dat het daar wat beter gaat?

[Raven]

Uhm, laatst (paar weken terug) werkte dat klachtenformulier nog wel, afgelopen jaar meermaals gebruik van gemaakt.

Het is trouwens TNT, niet TPG

[Nic]

Waar haal je die url vandaan? Misschien een oud formulier?
Als ik op de TNT post site kijk, dan kom ik bij een heel ander formulier uit:
http://www.tntpost.nl/voo...klacht_postbezorging.aspx

Of gewoon 058-2333333 bellen.

[joopv]

Wish schreef op zaterdag 06 februari 2010 @ 12:35:
Hoe ben je aan dat adres gekomen? Als ik de TNT site volg (waarom heb jij het over TPG?) naar een klachtenformulier over postbezorging voor consumenten, kom ik op het volgende adres uit:
http://www.tntpost.nl/voo...klacht_postbezorging.aspx

wellicht dat het daar wat beter gaat?

Ik ben op dat formulier terechtgekomen door "klacht pakketbezorging" in het veld "Stel hier uw vraag" in te voeren op http://www.tntpost.nl/voorthuis/ . Toch geen vreemde of onredelijke aktie dacht ik, je mag er toch van uit gaan dat je dan op de plaats terecht komt waar je moet wezen. En het zag er goed uit.

Maar blijkbaar kom je dan op een niet-functioneel webformulier uit.... triest toch.

Wat de zaak extra irritant maakt is dat de undelivered mail in mijn spam bak terecht kwam (gmail). Als ik daar niet in had gekeken had ik niet eens gezien dat mijn klacht naar /dev/null gegaan was.

[joopv]

Ok, ik heb mijn klacht nogmaals ingevoerd op het goede formulier. En via email een bevestiging gekregen. Dat lijkt goed te gaan.
Pfieuwie, ik ben blij dat ik een geslaagde klacht heb kunnen indienen (je kunt maar ergens blij mee zijn )

Dus, aangemoedigd door dit succes dacht ik: ik zal ook een klacht indienen over het kapotte klachtenformulier. Maar daarop krijg ik - na uitgebreid beschrijven van het probleem - een 500 internal server error

Dan maar een gewone email naar de webmaster.... zucht.

[Nic]

op http://89.105.192.40/tnt/...orm.asp?use=form&formid=7 zie ik:

code:

<FORM NAME="contact" METHOD="post" ACTION="hylo.search.asp" onSubmit="return submitform()" target="_self"> 
<input type="hidden" name="sendmailonce" value="0"> 
<Input Type="HIDDEN" Name="to_address" id="to_address" Value="[e-mail]"> 
<INPUT TYPE="hidden" NAME="question" VALUE="" id="question"> 
<input type="hidden" name="action" value="sendemail"> 
<input type="hidden" name="bcc_address" value="[e-mail]"> 
<input type="hidden" name="portal" value="0"> 
<INPUT name="subject" type="hidden" value="Contact via TNT Post.nl - Uw klacht over de bezorging">

Prutsers... de mailadressen staan gewoon in het script, en het bedrijf waarheen ze hun klantenservice hebben geoutsourced krijgt een BCC-tje... Hier genieten spammers van, want op deze manier kun je eenvoudig door dit formulier te misbruiken via de servers van TNT post je spam versturen naar emailadressen naar keuze. :-) Mooie service van TNT... ;-)

[crack_en_hack]

Mocht het allemaal nou niet lukken met je probleem kan je altijd nog naar de geschillencommissie post gaan.

Ik heb in het verleden meerdere malen problemen/klachten gehad met PTT/TPG/TNT etc.. en ze hebben de neiging om het allemaal net zo lang te rekken totdat je van ellende afhaakt, Ookal sta je in je gelijk.

[slaay]

Even dit topic omhoog schoppen, want blijkbaar is het "foutieve" formulier nog niet gefixt:

<[e-mail]>: Host or domain name not found. Name service
error for name=tnt.helptu.nl type=A: Host not found

Ik zal dus ook maar even het correcte formulier zoeken en gebruiken.

[Jeoh]

Verbaast me dat niemand helptu.nl heeft geregistreerd.

[console]

Jeoh schreef op maandag 26 april 2010 @ 19:50:
Verbaast me dat niemand helptu.nl heeft geregistreerd.

Is sinds 2003 geregistreerd, zie SIDN.