/u/127423/crop5fc3776ec5527_cropped.png?f=community)
Op 23 november 2009 heb ik ADSL bij kpn aangevraagd, het aansluiten zou een week of 4 duren en in de tussentijd een gratis internet dongle van 500 mb gekregen om gelijk op internet te kunnen. Goede service natuurlijk, 500mb is weinig maar voor 4 weken kon ik dat wel uithouden.
Op 23 december zou ik aangesloten worden maar wegens vorst in de grond kon kpn geen werkzaamheden uitvoeren en werd dit 3 weken opgeschoven naar halverwege januari. Omdat ik m'n verbruik van de 500mb ingesteld had op maar 4 weken was deze natuurlijk eind december op en had ik geen internet meer.
Ik ben toen naar een kpn winkel gegaan en heb naar een oplossing gevraagd. Na veel nadenken kwamen ze met een voorstel om een abonnement voor de dongle aan te vragen. Ik betaalde dan maximaal 25 euro in de maand en als dan de aansluiting een feit was kon ik het geld door een klacht in te dienen wel weer terug krijgen. Ik heb nog voor de zekerheid gevraagd of hier een datalimiet op zat en dat was niet het geval, nog een keer gevraagd of er dan een fair use policy opzat, dat klopte wel.
Ik blij en kan weer lekker internetten, maar na 8 dagen gebruik bleek er een datalimiet van 160mb op te zitten welke daarna de snelheid terug schroeft naar een snelheid van 8kB/ps. Dit noem ik geen fair use policy en heb kpn gebeld. Na veel door verbinden kwam ik op de technische dienst terecht en heeft iemand het data limiet er af gehaald.
Halverwege januari, nog steeds vorst in de grond en de aansluiting is weer 3 weken opgeschoven. Niks aan het handje want ik heb nog steeds internet. Nu is het februari en is het datalimiet er weer automatisch opgeschoten wat ik niet wist en na 3 dagen was ik al door de 160mb heen en heb ik weer geen internet. Geen probleem, even kpn bellen en die lossen het weer op. Maar nu komt het, na serieus 2 uur van afdeling naar afdeling door geschoven te worden komen ze bij de technische dienst tot de conclusie dat de vorige persoon dat datalimiet er niet af had mogen halen en dat ik toen geluk heb gehad.
De planning is dat ik 16 feb aangesloten word maar de vorst blijft nog een tijd aanhouden dus dat zal weer 3 weken opgeschoven worden. Dat is drie en een halve maand na m’n aanvraag….
Nu is het zo dat iedereen bij kpn m’n probleem begrijpt en het erg vervelend vind maar dat niemand een oplossing voor me heeft, ik zit zonder internet en er is gewoon een simpele oplossing door op de technische dienst een knopje om te zetten maar dat willen/mogen ze niet doen.
Ik denk dat ik maandag maar eens begin met een aangetekende brief met het hele verhaal maar ik ben er eigenlijk gewoon een beetje klaar mee. Het heeft al te veel tijd,geld en energie gekost.
Misschien hebben jullie nog een lumineus idee om mij te helpen?!
Op 23 december zou ik aangesloten worden maar wegens vorst in de grond kon kpn geen werkzaamheden uitvoeren en werd dit 3 weken opgeschoven naar halverwege januari. Omdat ik m'n verbruik van de 500mb ingesteld had op maar 4 weken was deze natuurlijk eind december op en had ik geen internet meer.
Ik ben toen naar een kpn winkel gegaan en heb naar een oplossing gevraagd. Na veel nadenken kwamen ze met een voorstel om een abonnement voor de dongle aan te vragen. Ik betaalde dan maximaal 25 euro in de maand en als dan de aansluiting een feit was kon ik het geld door een klacht in te dienen wel weer terug krijgen. Ik heb nog voor de zekerheid gevraagd of hier een datalimiet op zat en dat was niet het geval, nog een keer gevraagd of er dan een fair use policy opzat, dat klopte wel.
Ik blij en kan weer lekker internetten, maar na 8 dagen gebruik bleek er een datalimiet van 160mb op te zitten welke daarna de snelheid terug schroeft naar een snelheid van 8kB/ps. Dit noem ik geen fair use policy en heb kpn gebeld. Na veel door verbinden kwam ik op de technische dienst terecht en heeft iemand het data limiet er af gehaald.
Halverwege januari, nog steeds vorst in de grond en de aansluiting is weer 3 weken opgeschoven. Niks aan het handje want ik heb nog steeds internet. Nu is het februari en is het datalimiet er weer automatisch opgeschoten wat ik niet wist en na 3 dagen was ik al door de 160mb heen en heb ik weer geen internet. Geen probleem, even kpn bellen en die lossen het weer op. Maar nu komt het, na serieus 2 uur van afdeling naar afdeling door geschoven te worden komen ze bij de technische dienst tot de conclusie dat de vorige persoon dat datalimiet er niet af had mogen halen en dat ik toen geluk heb gehad.
De planning is dat ik 16 feb aangesloten word maar de vorst blijft nog een tijd aanhouden dus dat zal weer 3 weken opgeschoven worden. Dat is drie en een halve maand na m’n aanvraag….
Nu is het zo dat iedereen bij kpn m’n probleem begrijpt en het erg vervelend vind maar dat niemand een oplossing voor me heeft, ik zit zonder internet en er is gewoon een simpele oplossing door op de technische dienst een knopje om te zetten maar dat willen/mogen ze niet doen.
Ik denk dat ik maandag maar eens begin met een aangetekende brief met het hele verhaal maar ik ben er eigenlijk gewoon een beetje klaar mee. Het heeft al te veel tijd,geld en energie gekost.
Misschien hebben jullie nog een lumineus idee om mij te helpen?!
/u/95852/picb.png?f=community)