Zoals de titel al zegt komt de Hi Store te Enschede hun beloftes niet na.
Toen ik op 22 december voor de tweede maal mijn telefoon ter reparatie aanbood, werd er bijzonder moeilijk gedaan over een leentoestel. Ondanks dat ik geen verzekering heb, is de verkoper dit wettelijk verplicht (zie consuwijzer). Na wat discussie kreeg ik een leentel mee waar ik in ieder geval mee kon bellen.
De reparatie zou ongeveer 3 weken duren en uiterlijk 31 dagen. Na deze termijn zou er wat geregeld kunnen worden zoals een vergoeding of een vervangend toestel. Zoals je waarschijnlijk al aan voelt komen, had ik na 31 dagen nog steeds geen bericht ontvangen. Vrijdag 22 januari ging ik weer bij de winkel langs, en toen bleek mijn telefoon vermist te zijn. De manager vertelde me dit als 'ik heb slecht nieuws, maar ook goed nieuws', als mijn telefoon de week erna nog steeds niet gevonden zou zijn, kon ik volgens hem een nieuw toestel uitzoeken voor de vervangingswaarde van mijn opgestuurde HTC Touch Pro, wat volgens een collega rond de € 400,- lag. Bijbetalen voor een duurder toestel was ook geen probleem volgens de manager. Een prima oplossing dus.
Helaas bleek het op vrijdag 29 januari iets minder rooskleurig. Mijn telefoon was nog steeds niet terug gevonden, dus werden er twee alternatieven aangeboden, iets wat al niet helemaal volgens afspraak was aangezien ik een toestel zou mogen uitzoeken. De alternatieven die mij werden geboden waren de HTC Hero en de Samsung QWERTY. Beide in mijn ogen niet een goed vervangend toestel voor mijn vermiste Touch Pro. Ik gaf aan de HTC HD2 te willen met bijbetaling, volgens de manager was dit niet mogelijk zonder een bijbetaling van € 400,-. Dit zou dus neerkomen op dat het toestel € 800,- zou kosten. Volgens de website van Hi.nl is dit onjuist, gezien hij daar ter waarde van € 555,- staat en omdat dit een Hi Store is kan je niet verwachten dat de prijs 44% hoger is. Een verschil van € 30,- omdat het in een winkel is ok, maar € 245,- is nogal wat. Na wat gesteggel hierover vroeg ik de verkoper wat ik zou moeten bijbetalen voor een Touch Pro 2. Zijn antwoord hierop was dat ik deze gratis mee zou krijgen, wat neerkomt op een telefoon van € 427,- volgens de website van Hi. Mijn tegenvoorstel was dan ook om de prijs van de HD2 min € 427,- te betalen, maar dit was volgens hem onmogelijk. Ik kreeg 5 minuten de tijd om een keuze te maken, of ik zou weer 30 dagen moeten wachten op mijn eigen vermiste telefoon. Ik gaf aan iets meer bedenktijd te willen, dus ik mocht een half uur nadenken van de manager. Genoeg tijd om de klantenservice te raadplegen. Zij vonden het ook belachelijk dat ik zo bedreigend aan werd gesproken en dat zijn voorstel van € 400,- bijbetalen voor de HD2 ook niet kon. Hun advies: neem een print mee van de pagina van Hi waar op staat dat de HD2 € 555,- is en hij moet hem voor dat bedrag min de vervangende waarde van je telefoon meegeven. Zo gezegd, zo gedaan dus ik naar de winkel met een printje. Zijn antwoord daarop was dat ik nu in plaats van de vervangende waarde de dagwaarde zou krijgen van mijn telefoon en volgens de reparateur was dit een kleine € 180,- incl BTW. Het aanbod van de gratis TP2 gold ook niet meer. Na enige discussie met de manager en ook nog de klantenservice bleek dat we hier niet uit gingen komen op de normale manier.
Kortom, ik zit nu met een bagger leentoestel opgescheept en de Hi store heeft zich niet aan zijn woord gehouden. Mijn toestel is door de winkel kwijt gemaakt, dus ik moet gewoon hetzelfde toestel terugkrijgen. Het is niet alsof ik eraan mee heb geholpen om hem kwijt te maken ofzo. Zij zijn de schuldigen, het toestel is voor mij zeker wel € 400,- waard. Als ze mij eerst nog de TP2 gratis konden aanbieden, t.w.v. € 427,-, dan moet ik toch ook de HD2 t.w.v. € 555,- kunnen krijgen met een bijbetaling van € 128,-? De medewerkers zijn totaal niet behulpzaam of vriendelijk, het enige wat ze doen is mij de winkel uit proberen te krijgen door nee te blijven zeggen. Het lijkt mij juist dat vooral de manager toch wel klantgericht bezig moet zijn, immers de klant zorgt voor het bestaan van de winkel. Hij zei zelfs dat zijn collega de avond ervoor had gelogen dat er een HD2 op voorraad was toen ik vroeg of hij deze apart wou leggen voor als het door zou gaan. Het enige wat ik nu kan doen is een klacht indienen en hopen dat de mensen die wat hoger in de organisatie staan wel met een fatsoenlijke oplossing kunnen komen.
Als je als manager iets beloofd, dan moet je het ook waar kunnen maken!
Toen ik op 22 december voor de tweede maal mijn telefoon ter reparatie aanbood, werd er bijzonder moeilijk gedaan over een leentoestel. Ondanks dat ik geen verzekering heb, is de verkoper dit wettelijk verplicht (zie consuwijzer). Na wat discussie kreeg ik een leentel mee waar ik in ieder geval mee kon bellen.
De reparatie zou ongeveer 3 weken duren en uiterlijk 31 dagen. Na deze termijn zou er wat geregeld kunnen worden zoals een vergoeding of een vervangend toestel. Zoals je waarschijnlijk al aan voelt komen, had ik na 31 dagen nog steeds geen bericht ontvangen. Vrijdag 22 januari ging ik weer bij de winkel langs, en toen bleek mijn telefoon vermist te zijn. De manager vertelde me dit als 'ik heb slecht nieuws, maar ook goed nieuws', als mijn telefoon de week erna nog steeds niet gevonden zou zijn, kon ik volgens hem een nieuw toestel uitzoeken voor de vervangingswaarde van mijn opgestuurde HTC Touch Pro, wat volgens een collega rond de € 400,- lag. Bijbetalen voor een duurder toestel was ook geen probleem volgens de manager. Een prima oplossing dus.
Helaas bleek het op vrijdag 29 januari iets minder rooskleurig. Mijn telefoon was nog steeds niet terug gevonden, dus werden er twee alternatieven aangeboden, iets wat al niet helemaal volgens afspraak was aangezien ik een toestel zou mogen uitzoeken. De alternatieven die mij werden geboden waren de HTC Hero en de Samsung QWERTY. Beide in mijn ogen niet een goed vervangend toestel voor mijn vermiste Touch Pro. Ik gaf aan de HTC HD2 te willen met bijbetaling, volgens de manager was dit niet mogelijk zonder een bijbetaling van € 400,-. Dit zou dus neerkomen op dat het toestel € 800,- zou kosten. Volgens de website van Hi.nl is dit onjuist, gezien hij daar ter waarde van € 555,- staat en omdat dit een Hi Store is kan je niet verwachten dat de prijs 44% hoger is. Een verschil van € 30,- omdat het in een winkel is ok, maar € 245,- is nogal wat. Na wat gesteggel hierover vroeg ik de verkoper wat ik zou moeten bijbetalen voor een Touch Pro 2. Zijn antwoord hierop was dat ik deze gratis mee zou krijgen, wat neerkomt op een telefoon van € 427,- volgens de website van Hi. Mijn tegenvoorstel was dan ook om de prijs van de HD2 min € 427,- te betalen, maar dit was volgens hem onmogelijk. Ik kreeg 5 minuten de tijd om een keuze te maken, of ik zou weer 30 dagen moeten wachten op mijn eigen vermiste telefoon. Ik gaf aan iets meer bedenktijd te willen, dus ik mocht een half uur nadenken van de manager. Genoeg tijd om de klantenservice te raadplegen. Zij vonden het ook belachelijk dat ik zo bedreigend aan werd gesproken en dat zijn voorstel van € 400,- bijbetalen voor de HD2 ook niet kon. Hun advies: neem een print mee van de pagina van Hi waar op staat dat de HD2 € 555,- is en hij moet hem voor dat bedrag min de vervangende waarde van je telefoon meegeven. Zo gezegd, zo gedaan dus ik naar de winkel met een printje. Zijn antwoord daarop was dat ik nu in plaats van de vervangende waarde de dagwaarde zou krijgen van mijn telefoon en volgens de reparateur was dit een kleine € 180,- incl BTW. Het aanbod van de gratis TP2 gold ook niet meer. Na enige discussie met de manager en ook nog de klantenservice bleek dat we hier niet uit gingen komen op de normale manier.
Kortom, ik zit nu met een bagger leentoestel opgescheept en de Hi store heeft zich niet aan zijn woord gehouden. Mijn toestel is door de winkel kwijt gemaakt, dus ik moet gewoon hetzelfde toestel terugkrijgen. Het is niet alsof ik eraan mee heb geholpen om hem kwijt te maken ofzo. Zij zijn de schuldigen, het toestel is voor mij zeker wel € 400,- waard. Als ze mij eerst nog de TP2 gratis konden aanbieden, t.w.v. € 427,-, dan moet ik toch ook de HD2 t.w.v. € 555,- kunnen krijgen met een bijbetaling van € 128,-? De medewerkers zijn totaal niet behulpzaam of vriendelijk, het enige wat ze doen is mij de winkel uit proberen te krijgen door nee te blijven zeggen. Het lijkt mij juist dat vooral de manager toch wel klantgericht bezig moet zijn, immers de klant zorgt voor het bestaan van de winkel. Hij zei zelfs dat zijn collega de avond ervoor had gelogen dat er een HD2 op voorraad was toen ik vroeg of hij deze apart wou leggen voor als het door zou gaan. Het enige wat ik nu kan doen is een klacht indienen en hopen dat de mensen die wat hoger in de organisatie staan wel met een fatsoenlijke oplossing kunnen komen.
Als je als manager iets beloofd, dan moet je het ook waar kunnen maken!
/u/182165/crop5f29b76d7567f_cropped.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/128701/crop5f952e0f85e5f.jpeg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/123426/anti-ipod-.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/2919/kevlar_cone.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/93391/scrat.jpg?f=community)
