Afgelopen zomer was mijn Sim-Only Abonnement van Vodafone bijna afgelopen. Daarop besloot ik om een nieuw contract af te sluiten met meer sms'jes en minder belminuten. Eind goed al goed, medio juli 2009 mijn contract binnen gekregen met daarin mijn totale kosten exclusief btw: 10,70.
Echter, sinds het begin hebben ze telkens mijn abonnementskosten verkeerd in rekening gebracht. Elke maand word er namelijk 16,55 excl btw in rekening gebracht. Dus ik stuurde in November een mail naar de klantenservice waarop ik geen juist antwoord heb gekregen. Hierop heb ik met de vodafone klantenservice gebeld en deze hebben me inderdaad in het gelijk gesteld, dat zij in de fout zaten, dat mijn abonnement zou worden bijgesteld en dat ik mijn abonnementskosten met terugwerkende kracht terug zou krijgen.
Ik heb hierop een brief gekregen met daarin een bedrag wat ongeveer klopte met wat ik ongeveer zou moeten terug krijgen. Nu is het zo dat er sindsdien alweer 2 maanden in rekening zijn gebracht met daarop opnieuw de verkeerde abonnementskosten.
Heeft iemand enig idee wat ik hiermee aan moet? Is er sprake van contract-breuk? Ik ben er namelijk helemaal zat van en ben bijna bereid om gewoon het abonnement (wat nog 1,5 jaar loopt) af te kopen.
Bij mijn reactie vind ik vooral Dj Neo Ziggy's reactie interessant met betrekking tot het feit dat ik vodafone heb gevraagd het op te lossen.
Echter, sinds het begin hebben ze telkens mijn abonnementskosten verkeerd in rekening gebracht. Elke maand word er namelijk 16,55 excl btw in rekening gebracht. Dus ik stuurde in November een mail naar de klantenservice waarop ik geen juist antwoord heb gekregen. Hierop heb ik met de vodafone klantenservice gebeld en deze hebben me inderdaad in het gelijk gesteld, dat zij in de fout zaten, dat mijn abonnement zou worden bijgesteld en dat ik mijn abonnementskosten met terugwerkende kracht terug zou krijgen.
Ik heb hierop een brief gekregen met daarin een bedrag wat ongeveer klopte met wat ik ongeveer zou moeten terug krijgen. Nu is het zo dat er sindsdien alweer 2 maanden in rekening zijn gebracht met daarop opnieuw de verkeerde abonnementskosten.
Heeft iemand enig idee wat ik hiermee aan moet? Is er sprake van contract-breuk? Ik ben er namelijk helemaal zat van en ben bijna bereid om gewoon het abonnement (wat nog 1,5 jaar loopt) af te kopen.
Bij mijn reactie vind ik vooral Dj Neo Ziggy's reactie interessant met betrekking tot het feit dat ik vodafone heb gevraagd het op te lossen.
Dj Neo Ziggy schreef op dinsdag 14 juli 2009 @ 12:04:
Je mag toch 60 dagen na het aangegeven gebrek kosteloos opzeggen?
Je moet Vodaphone een redelijk termijn geven om het op te lossen.
Dus doe je melding, noteer de datum, en 60 dagen wachten.
Aangetekende brief sturen dat ze in gebreken zijn geweest.. klaar.
:strip_icc():strip_exif()/u/286984/coffeemini.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/856/crop58b5845e39c29_cropped.jpeg?f=community)
