Internet disconnects/grotere downloads dalen tot snelheid 0

[Verwijderd]

Sinds 3 - 4 maanden hebben wij in huis problemen met de internetverbinding. Wanneer ik een bestand probeer te downloaden daalt de downloadsnelheid vaak (zo'n 90% van de downloads) op een bepaald moment tot een snelheid van 0 (b/s), vooral bij bestanden die groter zijn dan 250-300 MB. Downloaden via Steam werkt wel zoals het hoort.

Ook programma's die gebruiken maken van een internetverbinding geven problemen. MSN, Xfire en Skype hebben vaak willekeurige disconnects, waarna ik me ook gelijk weer kan aanmelden. Sommige games hebben hier ook last van, bijvoorbeeld World of Warcraft, Battlefield Heroes en Dragon Age: Origins, andere games weer niet (CoD:MW2, Crysis, Source mods).

Het vreemde is dat wanneer ik meerdere bestanden download, ze niet allemaal tegelijkertijd dalen in snelheid. Ook de programma's hebben niet tegelijk een disconnect.
Het probleem ligt niet bij mijn PC, want het probleem doet zich voor op alle computers in huis. Ook ligt het niet aan de verbinding tussen het modem en de PC.

Ik heb contact opgenomen met de provider (Tele2), maar zij kunnen mij niet helpen met dit probleem. Volgens hen is er met de verbinding zelf niets mis, en toen zij mij een testbestand van 1GB lieten downloaden van http://speedtest.bbned.nl/ werkte dit dan ook prima. Ook is het modem teruggezet naar de fabrieksinstellingen. Het probleem zou bij de servers liggen, maar ik kan me niet voorstellen dat álle servers opeens last hebben van kuren waar alleen ík last van heb. Tele2 gaf mij hierin ook gelijk, waarna ik geen idee meer had waar het probleem dan kan liggen.

Het is volgens mij geen hardware probleem, dus ik dacht aan een softwarematig probleem, misschien dat de niet-werkende downloads en programma's volgens een ander protocol werken dat bij mijn modem niet goed werkt? Ik heb duidelijk geen verstand van hoe dit in elkaar steekt en ik vind zelf dat dit ook nogal vreemd klinkt, maar goed.

Heeft iemand enig idee waar mijn probleem ligt? En is hier een oplossing voor? Deze site is mijn laatste hoop, anders weet ik echt niet meer waar ik heen moet met dit probleem!

Alvast bedankt!

(P.S. Ik hoop dat dit het juiste sub-forum is?)

[Hulkiedulkie]

Wat voor apparatuur staat er in je netwerk? Gebruik je alleen het modem van Tele2 of ook nog een router?

[Verwijderd]

Mijn eigen PC zit rechtstreeks in het modem, de andere PC's zitten aan een switch, die vervolgens weer naar het modem gaat.

[Verwijderd]

Of, als er niemand is die mij hiermee kan helpen, weet iemand dan een site waar ik wel geholpen kan worden? Of kan iemand mij vertellen of er een soort gespecialiseerd bedrijf bestaat voor zulke problemen? Want normale 'computer-hulp' heeft niet veel uitgevoerd.

Ik raak hier behoorlijk gefrustreerd van, er móet toch een oplossing voor zijn?

[dion_b]

Er zitten meerdere mensen op de verbinding en het probleem treedt niet continu op...

Begin eens met het uitsluiten van die andere mensen. Dit klinkt mij als een saturated upload in de oren - dus dat een van de andere mensen in huis zoveel uploadt dat de upload vol raakt en TCP ACKs niet meer doorlopen waardoor je download ook om zeep gaat. Als het weer gebeurt, even alle andere PCs (en/of de switch waar ze door verbinden) afkoppelen en kijken wat er dan gebeurt. Als dat de boel oplost weet je dat het een van die PCs is.

Zo niet, ga eens structureel te werk. Als het niet goed gaat, kun je op zo'n moment wel pingen naar het IP adres van die servers? En naar een ander adres (www.google.nl ofzo)? En naar het adres van je modem/router? En jaar het adres van je eigen PC?

Door dat stap voor stap te controleren kun je achterhalen waar het fout gaat. Daarna kun je kijken wat je eraan kunt doen.

[Verwijderd]

Bedankt voor de reactie!

Nee het probleem ligt niet bij de andere PC's, ten eerste uploaden die nooit wat (buiten e-mail, als dat onder uploaden valt) en ten tweede had ik alle hardware-check al gedaan, dus PC's en switch los/vast/aan/uit.
Het probleem ligt echt ergens waar de PC/s 'samen komen', dus het lijkt mij bij het modem, ook al is daar niets mis mee volgens Tele2.

Ik heb de ping-check gedaan en ik kon op het moment dat het weer verkeerd liep zowel naar de servers, een ander adres, m'n modem en m'n eigen PC pingen. Het probleem is volgens mij met de 'standaard tests' niet te achterhalen, waardoor het net lijkt alsof het probleem gewoon niet bestaat.

Ik denk dat de sleutel ligt bij het feit dat een aantal programma's (games) er geen last van hebben en andere programma's wel, maar ik weet niet wat het verschil is tussen de verbindingen die die programma's gebruiken, dus zelf kan ik er niet veel mee.. misschien iemand anders wel?