Wanneer recht op nieuwe laptop bij Acer garantie?

[Verwijderd]

Hallo,

In de zomer van 2008 kocht ik een acer laptop (Aspire 5920g).
Sindsdien heb ik niets dan problemen gehad. Telkens hetzelfde verhaal; het lichtje van de harde schijf bleef hangen, waarna het scherm bevroor en ik 15 seconden tot een aantal minuten vastzat. Op een bepaald moment begint het ledje weer te flikkeren en loopt alles weer door.

Sindsdien heb ik consistent mijn laptop zitten binnenbrengen in de winkel. Telkens kreeg ik hem opnieuw 'gemaakt' terug. Updates uitgevoerd, urenlang testen laten lopen, niks gevonden.
En dan werk ik er een kwartiertje op, en hop het blijft weer hangen (gebeurt standaard een aantal keer per uur, tijdens de belachelijkste applicaties, dus geen verband met zware processen ofzo).
Ook zitten opsturen naar acer en net hetzelfde verhaaltje als hierboven.
Vandaag (jawel 21 Januari 2010) mocht ik hem eindelijk nog eens gaan oppikken in de computerwinkel (de laatste keer dat ik hem binnengebracht had was september 2009 trouwens!!).
Deze keer zou er echt iets veranderd zijn, jawel er steekt een nieuwe beeldkaart in, alles is getest, het werkt allemaal!

Ik kom thuis, start hem op, 15 minuten later en hop hij hangt alweer!
Het is duidelijk dat de standaard tests deze fouten niet detecteren. Ik loop al 1,5 jaar rond met een kapotte computer en niemand wil mij helpen. Ik ben echt compleet hopeloos. Ik voel mij gewoon bestolen.

Daarom vroeg ik mij af of ik op een bepaalde manier geen recht heb op een nieuwe laptop?
De hersteldienst is duidelijk in gebreke. Als zij niet in staat zijn het te maken, moeten ze mij maar een van een nieuw werkend exemplaar voorzien, of niet?
Word ik als consument op geen enkele manier beschermd?
Weet iemand wat ik moet doen?
Ik heb mij al suf lopen zoeken achter een volledige garantiebepaling van acer omtrend deze zaken, maar vind er niks over (en dat zal hun bedoeling dan ook wel zijn).

Kan hier iemand goede raad geven? Juridische tips? Wat dan ook?

[TERW_DAN]

Gezien dit niets te maken heeft met het apparaat zelf maar met garantieperikelen gaat dit naar Shopping Forum

> SF

[Antiloop]

je hebt je les nu wel geleerd hoop ik geen acer meer kopen dus

het is misschien wel handig dat je erbij vermeld hoe vaak je je laptop binnengebracht hebt, zoals ik lees heb je hem uitsluitend bij je verkoper teruggebracht

heb je hier 'bewijs' van ? ik neem aan dat ze elke keer netjes een serviceformulier aanmaken voor je, en meegeven na reparatie van je laptop

[Verwijderd]

Ja heel zeker heb ik mijn les wel geleerd.
Niet alleen over Acer, ook over de winkel waar ik hem kocht.

Ze gaven inderdaad altijd zo'n papieren mee. Weet niet of ik die nog allemaal heb, maar denk dat ik er zo zeker toch nog 5 moet kunnen verzamelen.
Ik weet ook niet wat ze er zelf altiijd mee gedaan hebben, maar ik weet toch zeker dat hij ook minstens 2x naar Acer geweest is.
In al de maanden hebben ze ook in de winkel zelf een aantal stevig blunders opgestapeld.Zo heeft mijn computer daar een hele tijd gestaan terwijl ze 'vergeten' waren hem op te sturen, zijn ze hem eens kwijtgeraakt en belden ze me niet op wanneer de 'herstelling' uitgevoerd was dus stond die daar nog een hele tijd te wachten totdat ik zelf belde.
Ik heb bovendien wel al moeten betalen voor hun 'reparatiewerkuren'!

[thaan]

Verwijderd schreef op donderdag 21 januari 2010 @ 21:29:

Ik heb bovendien wel al moeten betalen voor hun 'reparatiewerkuren'!

Dan hebben ze je geen garantie verleend, maar heb je simpelweg betaald voor een reparatie.

Maar waarom ga je met dit verhaal niet naar de winkel toe en leg je het bij hun neer? Zeg ze anders dat het een ondeugdelijk product is, ze het kennelijk niet kunnen repareren en je nu je geld terug wilt, desnoods met een vermindering van de totaalwaarde aangezien hij al anderhalf jaar oud is.

[Robbie T]

Nooit meer Acer is Bullshit. Hoeft niet iets met acer te maken hebben. Had ook bij een Hp kunnen gebeuren.

Je weet dat je recht hebt op een NIEUW apparaat nadat het 3 keer opgestuurd is en nog steeds niet naar behoren werkt?
Je kan hier ook voor terecht op http://www.consuwijzer.nl/

Je laten betalen voor het repareren is iets waar ik ook niet mee akkoord zou gaan aangezien je twee jaar garantie hebt en dit duidelijk een technisch defect is.

[ Voor 22% gewijzigd door Robbie T op 21-01-2010 22:00 ]

[Gomez12]

Robbie T schreef op donderdag 21 januari 2010 @ 21:59:
Je weet dat je recht hebt op een NIEUW apparaat nadat het 3 keer opgestuurd is en nog steeds niet naar behoren werkt?
Je kan hier ook voor terecht op http://www.consuwijzer.nl/

Que? Nieuw apparaat bij 3x opsturen?
Simpelweg een gelijk apparaat zou ik me nog enigszins kunnen voorstellen, maar dan nog enkel na een niet nader te bepalen aantal echte reparaties ( niet 3x opsturen ).
Nieuw lijkt me een leuke uitdaging, dat ding zal nog niet eens nieuw meer te krijgen zijn na 1 1/2 jaar.

Je laten betalen voor het repareren is iets waar ik ook niet mee akkoord zou gaan aangezien je twee jaar garantie hebt en dit duidelijk een technisch defect is.

Duidelijk een technisch defect? Als ik verhaaltje lees zonder het aantal x teruggebracht zou ik gewoon gokken dat het een software probleem was, iets spreekt de hdd heel erg zwaar aan.
Technisch defect zou zo ongeveer het laatste zijn wat ik zou verwachten als de hdd gewoon door een simpele hdd-test heenkomt.

[Verwijderd]

Ik weet niet of het enig verschil uitmaakt, maar deze situatie speelt zich af in België, dus misschien andere wetgeving ofzo.
Ik heb dat hier en daar al gelezen van een maximum aantal reparaties, maar vind daar nergens harde feiten over.

Ik heb mijn verhaal al meermaals gedaan in de winkel, maar die lijken het probleem bij Acer te leggen. Waarom ik betaald heb voor die reparaties? Uiteraard deed ik dit eerst niet, tot ik verschillende erg dwingende aanmaningen kreeg. Dat ik diende te betalen voor die reparaties zou te maken hebben dat de computer op naam van een BVBA staat (ik weet niet of dit in Nederland hetzelfde is, maar een BVBA is een type onderneming). In ieder geval, ze hebben ook een rekening kwijtgescholden, en aangezien ik toen nog hoopte op een goede afloop heb ik die andere dan maar betaald.

Morgenvroeg ga ik terug, en dan hoop ik het daar eens serieus te hebben over de opties om een nieuwe machine te eisen.

[Picaroon]

Heb je zelf al eens een nieuwe kale installatie uitgevoerd?

[Verwijderd]

Gomez12 schreef op donderdag 21 januari 2010 @ 22:07:
Duidelijk een technisch defect? Als ik verhaaltje lees zonder het aantal x teruggebracht zou ik gewoon gokken dat het een software probleem was, iets spreekt de hdd heel erg zwaar aan.
Technisch defect zou zo ongeveer het laatste zijn wat ik zou verwachten als de hdd gewoon door een simpele hdd-test heenkomt.

Ja software probleem zou mij nochtans ook heeel heel erg verbazen, aangezien alles wel 10tallen keren opnieuw geïnstalleerd is, alle onderdelen met verschillende driversoftware getest zijn, bios-updates, enz...

En zoals ik al zei, dit probleem valt niet persé voor bij zware applicaties ofzo, het is echt volkomen willekeurig. Enkel een internetbrowser en wat surfen is voldoende.

[ Voor 36% gewijzigd door Verwijderd op 21-01-2010 22:13 ]

[Verwijderd]

Picaroon schreef op donderdag 21 januari 2010 @ 22:10:
Heb je zelf al eens een nieuwe kale installatie uitgevoerd?

Ja is al minstens een 10tal keer gebeurd.
(ook zonder al die standaard acer zooi, met verschillende versies van Vista, windows 7 ook trouwens, enz..)
Niet enkel door mij, ook door winkel en Acer.

[ Voor 10% gewijzigd door Verwijderd op 21-01-2010 22:14 ]

[LeVortex]

juiste drivers? de intel chipset driver en de driver voor 3dkaart van laptopvideo2go (misschien even googlen, ik kan de site zo niet vinden). Heb dezelfde laptop, is echt een prima ding, op de brander na, die gaan kapot bij de vleet volgens mij. je moet ook die nforce driver instaleren voor de chipset geloof ik

[Verwijderd]

LeVortex schreef op donderdag 21 januari 2010 @ 22:16:
juiste drivers? de intel chipset driver en de driver voor 3dkaart van laptopvideo2go (misschien even googlen, ik kan de site zo niet vinden). Heb dezelfde laptop, is echt een prima ding, op de brander na, die gaan kapot bij de vleet volgens mij. je moet ook die nforce driver instaleren voor de chipset geloof ik

Jup,
van alle onderdelen nieuwe drivers zitten zoeken.
Ook in de winkel hebben ze dit gedaan.

Na een tijdje leken ze mij trouwens niet meer te geloven, omdat het bij hun nooit voorviel zeiden ze.
Ik ben dan eens een namiddagje in de winkel gaan zitten 'om het te bewijzen', en toen konden ze natuurlijk niet anders dan mij gelijk geven.

[Gomez12]

Verwijderd schreef op donderdag 21 januari 2010 @ 22:10:
[...]
Ja software probleem zou mij nochtans ook heeel heel erg verbazen, aangezien alles wel 10tallen keren opnieuw geïnstalleerd is, alle onderdelen met verschillende driversoftware getest zijn, bios-updates, enz...

En zoals ik al zei, dit probleem valt niet persé voor bij zware applicaties ofzo, het is echt volkomen willekeurig. Enkel een internetbrowser en wat surfen is voldoende.

Ach, met 1 1/2 jaar, tig keer teruggebracht en waarschijnlijk ook tig keer geherinstalleerd / teruggezet van image zie ik software ook niet echt meer als een goede optie...

Het ging mij meer om het stukje van duidelijk technisch defect. Totdat jij net zei dat je het ook in de winkel gereproduceerd kreeg zou ik gewoon als winkel-medewerker denken dat je een zeurderige klant was die weer eens te veel spyware heeft binnengekregen...

De melding zoals ik hem lees is er gewoon 1 die bijna dagelijks bij computerwinkels binnenkomt en in ongeveer 999 vd 1000 gevallen softwarematig is.

Enkel het feit dat je hier zo de historie in 1 oogopslag achter elkaar zet doet me idd vermoeden dat het iets anders is, maar zonder de historie ( of vanuit winkelpersoneel gezien : Daar heb je weer die vader met kids die 24/7 porno surfen en allerlei spyware / malware binnenhalen, gooi er maar weer een reinstall tegenaan ) zou ik het toch echt op een software matig defect houden, en het winkelpersoneel wat ik ken kijkt niet echt naar de historie...

Wat ik meer bedoelde is dat als je de historie niet bekijkt dat ik het dan niet als een overduidelijk technisch probleem kan omschrijven, zelfs met de historie ken ik nog redelijk wat mensen die het nog steeds presteren om per week zo ongeveer alle spyware in de wereld te verkrijgen...
Ik zou het niet als een overduidelijk technisch probleem willen aankaarten voor een gemiddelde winkelverkoper.

[Verwijderd]

Ik weet wat je bedoelt, en ik weet ook dat ze in de winkel waarschijnlijk meteen zo dachten.
Daarom dat ik ook steeds heb proberen duidelijk maken dat het echt niet zo was.
1) Ik ken wel wat van computers.
2) Ik ben de enige gebruiker.
3) Ik heb absoluut geen last van spyware of wat dan ook en weet perfect wat ik mag doen en wat ik niet mag doen.
4) De fouten vielen ook meteen voor na een volledige herinstallatie (binnen de 10 minuten, of zelfs tijdens installatie!)
5) Ze leken ook nooit afbreuk te doen aan installaties en dergelijke. Daarom dat ik denk dat tests ze ook niet vinden. Er loopt niks fataal mis. Het steekt even vast, en na een tijdje loopt het weer door. Geen gegevensverlies, geen blauwe schermen, niets. Maar dus wel onwerkbaar en frustrerend.

Ik heb dit allemaal ook altijd vermeld in de winkel.

[Robbie T]

De reden dat ik aangaf dat het een technisch defect is komt omdat Kranke in mijn ogen het verhaaltje verteld alsof die wel weet waar hij mee bezig is en ook omdat hij aangeeft dat het probleem alweer ontzettend snel optreed nadat de laptop is teruggekomen.

Daarnaast is het een Tweaker en daar mag je toch wel enige zelfkennis van verwachten.

[Verwijderd]

De laatste keer hebben ze dus wel mijn grafische kaart vervangen.

In plaats van een GeForce 9500m GS heb ik nu (althans volgens apparaatbeheer) een Geforce 8600m GT.

Nu, ik ben geen gamer, dus mijn kennsi over grafische kaarten laat me hier wel in de steek, maar ik hoorde net van een vriend met gelijkaardige problemen bij Acer, dat ze ooit zijn harde schijf vervangen hebben door een veel kleinere.
Heb ik hier ook een slechter vervangproduct gekregen? Want dat zou natuurlijk al helemaal de druppel zijn. Of ik het nu gebruik of niet, het is het principe.
Als ze dat al bij zoiets opvallend als een HD durven proberen...

[karakedi]

Tussen de 8600gt en 9500m gs is geen verschil. Volgens notebook check zijn de specificaties hetzelfde.
Core: 475
Geheugen: 700
Shader: 900
bus: 128 bit

De 9500m gs is een rebranded 8600 gt. Maar ik weet niet of de 9500m gs ook last had van los latende soldeer.

[Mektheb]

Waarschijnlijk de rede waarom je een 9 serie GPU krijgt is omdat 8 EOL is ?

[Verwijderd]

Morgenavond wordt bij Tros Radar aandacht besteed aan de 'service' van Acer. Misschien nuttig om even af te stemmen daarop.

[thijszor]

volgens mij heb je recht op teruggave van geld wanneer je heb 3 keer heb 'repareren' , dat is in ieder geval hoe het bij ons gaat ( mediamarkt ) , ik weet niet of dat een standaard regel is? ik neem aan van wel..

[F4T4L_3RR0R]

Is het consumentenrecht wel van toepassing? Dit omdat de laptop op naam van een bedrijf is aangeschaft...

[DJSmiley]

Verwijderd schreef op zondag 24 januari 2010 @ 23:00:
Morgenavond wordt bij Tros Radar aandacht besteed aan de 'service' van Acer. Misschien nuttig om even af te stemmen daarop.

Wilbert @ tv, en 't forum kwam ook langs....

En idd, Acer en afhandeling.... dat gaat niet samen.

[brama]

Heh, zapte er net ook langs. Grappig dat ze bij het verhaaltje over kapotte laptops continu shots van een gewoon ATX mobo met troep erin laten zien.

[edwin.]

@kranke,

Heb ooit 'ns een laptopje gehad ( Compac) met exact het zelfde euvel. In beginsel lekker werken en na een kwartier/ twintig minuten bleef de schijf "hangen" ( lampje bleef branden e.d.). Ik heb daar ander geheugen in gedaan, et voila, draaide weer als een zonnetje. Wellicht iets voor jou om uit te proberen.