[EXCH 2007] 1 gebruiker, verdwenen emails

[Johnny E]

Ik heb een vreemd probleem met de email van 1 van mijn gebruikers, bijna alle emails welke hij tussen half november en eind decemeber heeft ontvangen zijn "spontaan" verdwenen.

Mijn eerste gedachte was natuurlijk dat het een gebruikers fout betreft, de overige 233 mailbox gebruiker hebben tenslotte nergens over geklaagd.

De gebruiker liet me echter zien dat het het zijn reeds opgeruimde mail betreft en dat in alle verschillende mappen in zijn mailbox. Een handmatige fout lijkt dus uitgesloten.
De Exchange dumpster had de items ook niet staan.

De Exchange (2007SP2) Information store heb ik reeds met ESEUtil en ISINTEG gecontroleerd hieruit zijn geen fouten uitgekomen. De server event en Exchange logs heb ik helemaal nagelopen en alles ziet er helemaal goed uit.

Uiteraard kunnen we de mails weer restoren maar het is nu de 2e keer dat dit gebeurd is en ik wil de oorzaak weten.

Alle gebruikers hebben dezelfde configuratie, virus scanner, outlook (2003) versie en een workstation die echt helemaal dicht staat.

Heeft iemand een suggestie wat dit kan veroorzaken of heeft iemand dit eerder gezien?

[jimbo123]

Archiefmappen?

[Johnny E]

Zou je haast denken, PSTs hebben wij echter geheel verbannen.
Gebruikers kunnen ze niet meer aanmaken.

We gebruiken een mail archiverings product welke na 180 dagen de mails stubt en naar een archief verplaatst

[Falcon]

Zijn ook zijn agenda afspraken in die zelfde periode verdwenen?

[Coach4All]

Heeft de gebruiker toen "toevallig" een keer geprobeerd bij zijn mail te komen met POP3?

[Johnny E]

POP Service is uitgeschakeld op de Exchange server dat is dus onmogelijk.
Daarnaast is de POP feature voor elke mailbox uitgeschakeld, just to be certain.

De Agenda items uit de betreffende periode staan er gewoon netjes

Ik heb ook nog gedacht aan een fout van zijn secretaresse maar die heeft alleen toegang tot zijn "Postvak IN" en niet tot de overige mappen waaruit de mails verdwenen zijn.

[ Voor 28% gewijzigd door Johnny E op 22-01-2010 09:43 ]

[Coach4All]

Rules op/in de mailbox?

[Johnny E]

Dat was een first guess maar gecheckt en er zijn geen rules aanwezig.

[Verwijderd]

synhronisatie met GSM toevallig aan staan? heel toevallig ook nokia met mail for exchange?

[Johnny E]

Geen synch met een GSM of Smartphone.
Gebruiker heeft wel een Blackberry welke via BES de mails pusht.

[DeeJee]

Gebruikersfout? Heeft de gebruiker ze misschien zelf per ongeluk verwijderd?

[Johnny E]

Tja dat is dus de vraag, het lijkt onwaarschijnlijk omdat het mails zij die in wel 30 verschillende mappen staan en allemaal binnen dezelfde periode.

Ik zie de gebruiker echt niet in elk mapje een maand aan mails weggooien.
Maar ik kan iets anders niet verklaren.

[jdkjr]

Heb je al even geprobeerd om in te loggen via de webmail? Outlook wil nog wel eens een view kapot maken (of gebruikers stellen perongeluk een view in).

[Verwijderd]

het kan natuurlijk wel vanuit een search gebeurd zijn

als iemand een search doet in de hele mailbox op een bepaalde naam of bv iets als support, dan zal je resultaten terug krijgen uit divers mappen, een delete is dan ook zo gebeurd.

[Rolfie]

Johnny E schreef op vrijdag 22 januari 2010 @ 08:39:
Zou je haast denken, PSTs hebben wij echter geheel verbannen.
Gebruikers kunnen ze niet meer aanmaken.

We gebruiken een mail archiverings product welke na 180 dagen de mails stubt en naar een archief verplaatst

Volgens mij hoef je voor auto archivering geen pst aan te maken. Standaard is de archief map ook niet gekoppeld in Outlook.
Dit zou toch mijn eerste reactie zijn, om hier even naar te kijken op de machine.

[Johnny E]

AutoArchivering is bij ons middels een GPO uitgeschakeld.
Delete vanuit een search zou mogelijk zijn geweest.

Gebruiker belde vandaag weer dat hij mails miste, maar gaf nu eindelijk toe dat hij zijn Blackberry heeft "opgeschoond"........zucht......