[T-Mobile] Chat "serivce"

[Tribledragon]

Hieronder staat een volledige chat met een T-Mobile Medewerker. Heb het idee dat dit soort "service" eigenlijk alleen negatief uitpakt. Er wordt niet goed naar mijn vragen geluisterd of er juist op ingespeeld. Om eerlijk te zijn zou ik bijna een chatbot verdenken echter die gaat niet zo snel een gesprek geirriteerd beeindigen. Heb de chatlog iets aangepast (naam medewerker en van mezelf annoniem gemaakt).

Ben ik de enige die deze nieuwe service als zeer negatief ervaart of zijn er meer mensen die hier last van hebben. Ze lijken het te willen promoten want dat de pop-up waarin gevraagt wordt op je een chatgesprek wilt schiet iedere keer als je in de webwinkel even rondkijkt naar voren.

--------------------------------------------
De Chatlog:


Welkom bij de T-Mobile chat service. Eén van onze adviseurs is zo beschikbaar.

U bent nu verbonden met T-Mobile Medewerker.

Ikzelf: Goedeavond
T-Mobile Medewerker: goede avond Ikzelf
T-Mobile Medewerker: Waarmee akn ik je van dienst zijn?
Ikzelf: viel me ineens op dat er nog maar erg weinig modellen online stonden
T-Mobile Medewerker: Wij hebben er over de 70 modellen.
Ikzelf: en dat als ik de aanbieding voor de BBcurce aanklik (gratis bij relax 15+intenet) dat je volgens de webwinkel dan 120 euro (ipv) gratis moest bijbetalen
Ikzelf: welke aanbieding van die 2 is de juiste ?
T-Mobile Medewerker: Winkel is altijd duurder als online bestellen.
T-Mobile Medewerker: Online prijs bij online bestelling is juist.
Ikzelf: als ik online klik op de website op die aanbieding is hij anders (120 euro duurder) dan hij eerst lijkt
Ikzelf: ok jammer
T-Mobile Medewerker: Bent u al klant bij ons?
Ikzelf: maar er staan maar 10 modellen online op het moment
Ikzelf: ja ik ben al klant
T-Mobile Medewerker: als u bij ons op de site bent en u klikt telefoons dan ziet u beslist meer toestellen.
Ikzelf: zou u in een ander scherm even mee willen kijken dan aub
Ikzelf: als dat mogelijk is voor u
T-Mobile Medewerker: Maar bestaande klanten hebben andere prijzen, tarieven en aanbiedingen als nieuwe. En die kan ik niet.
Ikzelf: ja maar op dit moment ben ik nog niet ingelogd
T-Mobile Medewerker: Ga op t-Mobile .nl en dan telefoons.
Ikzelf: dat heb ik gedaan
T-Mobile Medewerker: Dan bel klantenservice.
T-Mobile Medewerker: Klik bij alle telefoons.
Ikzelf: heeft u zelf gekeken nu net ?
T-Mobile Medewerker: En dan klik je alle merken aan. en dan kun je alle telefoons van alle merken aanzien.
Ikzelf: op dit moment zijn de enige modellen waar je uit kunt kiezen blackberry LG en samsung
T-Mobile Medewerker: Nokia samsung
T-Mobile Medewerker: Nee, daN DOE JE HET VERKEERD:
Ikzelf: ik zie al wat ik fout had stan had dat abonn nog in mijn winkelmand mijn excusus
Ikzelf: en daardoor werden de telefoons beperkt
Ikzelf: dat had ik niet door
T-Mobile Medewerker: Op de site, klik op telefoons, dan op alle telefoons , dan klik je op aale merken en dan kan je alle merken aanzien.
T-Mobile Medewerker: alle
T-Mobile Medewerker: Heb je het gezien?
Ikzelf: maar wat is op dit moment de aanbieding voor de blackberry curve 8530 cruve. 1 jaar relax 15 + internet is deze gratis of 120 euro even voor mijn duidelijkheid
Ikzelf: ja ik heb het nu gezien door mijn abonnementselectie werd de inhoud van de winkel beperkt hier had ik geen rekening mee gehouden
T-Mobile Medewerker: Log je in bij My T-mobile , want je bent bestaande klant. alleen bestaande klanten voor iPhone worden als nieuwe klanten behandeld.
T-Mobile Medewerker: Andere prijzen ken ik niet.
Ikzelf: en nog een tweede vraag is er al duidelijkheid of en wanneer het mogelijk is om de N900 te bestellen bij een verlenging
T-Mobile Medewerker: My T-Mobile of bellen.
T-Mobile Medewerker: Als je verder gen verdere vragen meer hebt dan beeindig ik nu de chat. Veel succes en een prettige avond.daaag......
Deze chat is verbroken door de chat adviseur
----------------------------------------------------------------

Ter verduidelijking na de laatste opmerking was binnen 30 seconden het gesprek beeindigd

[W00fer]

Waardeloos. Zomaar beïndigen. Ik zou een klacht indienen, voor zover dat lukt.

[Cheesy]

Die CAPS zijn absoluut uit den boze.
Verder wordt er veel in telegramstijl getypt... je moet er maar van houden. Het komt niet vriendelijk over. Het kan ook zijn dat het iemand is die de Nederlandse taal niet goed machtig is.

[Anoniem: 81768]

iid dit komt niet vriendelijk en proffesioneel over. En de caps is echt asociaal.
Ik zou deze chatlog uitprinten met datum en exacte tijdstip en meesturen met een klachtenbrief naar t-mobile. Dat zal ze leren om betere klantenservice te bieden.

[MensionXL]

Je zou natuurlijk zelf ook beter kunnen typen en onderzoek doen

[Tribledragon]

Dat klopt heb hier en daar (uhum) ook wat typfouten en dergelijke gemaakt. Ook wat het niet slim van mij om mijn winkelmand niet eerder leeg te maken voor ik verder keek. Echter ik had er niet bij stil gestaan dat dit consequenties had voor de selectie.(Mijn logica lager abonnement, niet minder maar gewoon meer betalen voor de telefoon's). Alleen mijn 2 andere vragen zijn niet echt (duidelijk) beantwoord.

Kan je uit dit gesprek 100% zeker opmaken welke aanbieding nou de juiste is voor de blackberry. De online aanbieding echter beide aanbiedingen waren online bij dezelfde winkel. Komt de N900 naar T-Mobile webshop en wanneer? Na een chatgesprek moet ik uiteindelijk nog T-Mobile zelf bellen voor een antwoord. En heb echt geen ow ik ben blij dat ik bij T-Mobile zit gevoel aan dit gesprek overgehouden.

Ik weet het is een beetje een rant van mij die ik hierboven heb gevoerd. (Toch geprobeert het zo netjes mogelijk te verwoorden allemaal). Maar iemand van de helpdesk of ik die nu via de telefoon of via de chat spreek moet toch gewoon antwoord kunnen geven op zulke triviale vragen mijn inziens. En ook iets netter mij te woord staan. Ik ben dan geen koning maar wel klant.

[Joolee]

Ik heb ook nog een leuke chat met een 'Microsoft medewerker' ergens staan. Ik kreeg contact met zo'n helpdesk in Indonesië of zo na het openen van een chat op de Microsoft UK website. (Ze kijken blijkbaar naar de Windows taal en niet naar de locale die de browser ook mee stuurt.) Ik begrijp nog steeds niet hoe ze 5x het woord 'sir' in één zin kunnen zetten.

//Edit:

Joolee: Initial Question/Comment: Other Requests

fashour has joined this session!

Connected with fashour. Your reference number for this chat session is 2054188.

fashour: good evening sir my is fatma

Hier had ik al het idee dat het geen nuttige chat ging zijn.

fashour: ok sir so just a second I'll give to you now sir the number of info services in Holland you have sir to contact them to help you sir on the site

fashour: just a second sir I'll give to you now the number

fashour: you have sir to go to this site and chose your country then sir you will have the info numberhttp://www.microsoft.com/licensing/existing-customers/activation-centers.aspx

fashour: or any nearest country sir to you

Hier was ik eigenlijk alleen nog maar aan het lachen

[ Voor 84% gewijzigd door Joolee op 20-01-2010 13:52 ]

[Roytoch]

Die caps ging per ongeluk, je ziet dat die na de A begint. Slordig maar niet expres. Verder wel een zinloos gesprek inderdaad. Sowieso werkt deze hele opzet voor geen meter als de medewerker niks kan zien natuurlijk.

[Fitz]

roy.ahuis schreef op woensdag 20 januari 2010 @ 13:47:
Die caps ging per ongeluk, je ziet dat die na de A begint. Slordig maar niet expres. Verder wel een zinloos gesprek inderdaad. Sowieso werkt deze hele opzet voor geen meter als de medewerker niks kan zien natuurlijk.

Als het per ongeluk gaat moet je op z'n minst je excuses aanbieden. Dit is gewoon ronduit onbeschoft. Een klachtenbrief sturen naar T-Mobile kan in ieder geval geen kwaad.

[Vonkie]

Hoe kom je trouwens bij die chat op de t-mobile site?

[Tribledragon]

Als je rondkijkt in de webshop komt een verzoek of je een chat met een helpdeskmedewerker wilt automatisch naar voren althans dat was bij mij het geval.

[T-Mobile Experts]

Beste Tribledragon,

Onlangs is T-Mobile begonnen met het pro-actief aanbieden van chats voor (potentiële) T-Mobile klanten. Het is de bedoeling dat de medewerkers achter deze chat je voorzien van informatie over de Online Shop op My T-Mobile.
De manier waarop jij hebt gechat met de adviseur is uiteraard niet de manier die T-Mobile voor ogen heeft. Wij bieden dan ook onze excuses aan voor de manier waarop je te woord bent gestaan.

We stellen je feedback erg op prijs. Hiermee kunnen we de chat-dienst verbeteren zodat deze beter aansluit op de verwachtingen die de bezoekers van de Online Shop op www.t-mobile.nl hebben.

Als je verder nog vragen hebt dan kun je telefonisch contact opnemen met T-Mobile Klantenservice: 06 - 2400 1200. Als je nog geen klant bent van T-Mobile dan kun je bellen met nummer 0800 - 7123.

Met vriendelijke groet,

Anne-Marie de Weerd
T-Mobile Webcare

[ Voor 11% gewijzigd door T-Mobile Experts op 21-01-2010 14:09 ]