Archos 5G gekocht als nieuw: blijkt gebruikt

[Bounc3]

GoT to the rescue

Ik heb zojuist van Wlan-shop.nl een Archos 5G internet media tablet gekocht voor de overigens zeer nette prijs van € 189,00. Toen ik de verpakking opende had ik al een beetje een gevoel dat het en der een beetje versleten e.d. was, maar dat kan uiteraard ook omdat het al een wat ouder product is en dus wat langer in opslag ligt. Folietje zat gewoon op het scherm, en alle kabeltjes waren als te verwachten in netjes opgerold in plastic zakjes bijgeleverd.

Al snel ga ik naar de browser om twee plug-in's aan te schaffen. Klik op checkout en tot mijn schrik zie ik daar NAW gegevens van een ene *knip. In eerste instantie het 06 nummer dat daar stond proberen te bellen om verhaal te halen. Bij geen gehoor toch contact opgenomen met Wlan-shop. Die zullen mij vanmiddag terugbellen.

Wat ik mij nu afvraag: Wat zijn mijn rechten? Voor zover nodig geweest heb ik nog nooit een goede aftersale ervaring gehad. Dus ik vraag me sterk af waar ik sta en waar ik om kan vragen. Het apparaat verkeerd op eerste oog 'in nieuwstaat', maar het lijkt me overduidelijk dat het hier om een refurbished product o.i.d. gaat. Ik heb bij aanschaf nooit geweten dat het een tweedehands product betrof. Verder ga ik binnenkort weg en heb ik niet zo'n zin om, al helemaal met de kerstdrukte, 3 weken te wachten op een nieuwe. Zou het bijvoorbeeld mogelijk een percentage van het aankoopbedrag te laten crediteren? Ik heb hier wel eens van gehoord namelijk. Heeft iemand hier ervaring mee? Alle tips zijn/hulp is welkom.

Dank!

[ Voor 0% gewijzigd door Verwijderd op 24-12-2009 20:24 . Reden: Geen NAW gegevens plaatsen! ]

[talin]

kan je net als bij Dell m.b.v. een service tag kijken hoe het zit met garantie?

dan kan je wellicht ook achterhalen of deze gerepareerd is o.i.d.

ben benieuwd wat de leverancier gaat zeggen.

[Bounc3]

Inmiddels een leidinggevende (althans, dat gevoel kreeg ik) gesproken van Wlan-shop. Allereerst mijn oprechte complimenten voor hun behulpzaamheid en vriendelijkheid. Ze wisten uiteraard van niks, en hun leverancier zegt ook van niks te weten. (zou natuurlijk heel goed kunnen dat de fout bij hun ligt) Ik heb er voor gekozen om het product inderdaad niet om te ruilen, maar toch gevraagd of ik een tegemoetkoming kon krijgen. Hij had daar begrip voor en gaat het e.e.a. intern bespreken, waarna ik waarschijnlijk een tegoedbon/coupon krijg toegestuurd. Mochten er toch problemen voordoen kan ik uiteraard een RMA aanvragen. Lijkt mij een passende oplossing zolang het apparaat goed blijft functioneren.

Ben overigens alsnog benieuwd naar ervaringen van anderen. De zaak is nog niet volledig afgerond, dus risico's e.d. ben ik graag van op de hoogte.

[Verwijderd]

Iedere zaak heeft te maken met retouren. Dit kunnen producten zijn die retour komen van een leverancier na een RMA of producten die door klanten zijn geretourneerd na een koop op afstand. Het is dus zeer goed mogelijk dat dit product opnieuw verpakt is en dat jij dat toegezonden hebt gekregen. Vervelend is het dat niet alle gegevens zijn gewist, maar daar is momenteel niets meer aan te doen.

De vraag is dus in hoeverre je er hinder van ondervindt dat het product eerder is verkocht. Als je niet in staat bent om het apparaat te registreren wat weer nodig is voor andere diensten dan zou ik het retourneren. Indien er verder niets aan mankeert dan zou ik er niet teveel aandacht aan schenken; in een kledingwinkel hebben klanten voor jou ook al de broeken gepast

Imo is een eventuele tegemoetkoming een prima compensatie van de kleine teleurstelling die je hebt moeten verwerken. Voor de volgende keer er even rekening mee houden dat bijna alle producten die je koopt wellicht eerder geretourneerd zijn Je kunt moeilijk verwachten van een leverancier dat zij alle producten direct gaan afschieten als demo's.