IT carriere na HBO op de helpdesk beginnen?

[Valandil]

afgesplitst van Wat verdient een ICTer gemiddeld? (deel 9)

Zoijar schreef op dinsdag 15 december 2009 @ 12:10:
[...]

Je bent 24 en hebt HBO informatica gedaan? Waarom doe je dan uberhaupt helpdesk werk? Dat is helemaal geen passende functie voor je.

Verwijderd schreef op dinsdag 15 december 2009 @ 12:49:
[...]

idd, dat had ik niet eens gezien.

mensen op de helpdesk hebben meestal laag mbo, of ervaring uit een pc winkeltje, maar HBO informatica vind ik toch wel zwaar genoeg om die helpdesk gewoon links te laten liggen.

Vind ik ook, gelijk een management functie!

Maar nu serieus:
a. ik vind de opmerking redelijk denigrerend overkomen t.o.v. mensen die op de helpdesk werken.
b. de helpdesk is bij uitstek de ideale plek om te starten met je IT carriere. Vanuit daar kom je met allerlei facetten in aanraking: eindgebruikers, de IT organisatie, processen, diverse rollen etc. Het is een prima startpunt om vanuit daar je te orienteren welke kant je op wilt binnen de ICT.

De ICT wereld is inmiddels dusdanig divers dat het zich niet meer beperkt tot: helpdesk, systeembeheerder en management.

Ga een 1 jaar helpdesken, doe ervaring op en neem je stappen rustig omhoog. Te weinig werkervaring gaat je op zware functies echt parten spelen (uitzonderingen daargelaten)

[ Voor 3% gewijzigd door Rukapul op 19-12-2009 11:17 ]

[Mx. Alba]

Helemaal eens met Zosas. Ik heb ook een tijd lang noodgedwongen helpdeskwerk gedaan, en dankzij die laatste helpdeskfunctie ben ik nu systeembeheerder bij dat zelfde bedrijf. Helpdesk is een heel goed startpunt om je verder te ontwikkelen binnen de IT.

Maar nou heb je natuurlijk ook wel helpdesks en helpdesks: van het "trained monkey" niveau tot uitgebreid "systeembeheer op afstand", van enorm callcenter tot kleinschalige interne helpdesk...

[ Voor 29% gewijzigd door Mx. Alba op 18-12-2009 10:02 ]

[Verwijderd]

prima hoor, ga lekker jaren lang opwerken naar een hbo studie en beginnen dan op de helpdesk.

als je zo'n carriere pad wil, prima, doe het lekker zo.

Maar om je ff uit de droom te helpen, zonder die HBO studie kan je ook starten op diezelfde helpdesk, mijn idee van een hoge opleiding is dat je ook hoger kan beginnen in het bedrijf. waar is die opleiding anders goed voor?

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op vrijdag 18 december 2009 @ 10:04:
prima hoor, ga lekker jaren lang opwerken naar een hbo studie en beginnen dan op de helpdesk.

als je zo'n carriere pad wil, prima, doe het lekker zo.

Maar om je ff uit de droom te helpen, zonder die HBO studie kan je ook starten op diezelfde helpdesk, mijn idee van een hoge opleiding is dat je ook hoger kan beginnen in het bedrijf. waar is die opleiding anders goed voor?

Wat versta je onder 'hoger beginnen'?
Ik ben WO-geschoold en ben ook slechts begonnen als ontwikkelaar. Dat had ik met M- of HBO ook wel gekund.
Bij een vrij grote multinational, met uitgebreide carrière mogelijkheden kon ik niet aarden, te groot, bureaucratisch, log, werken binnen een te beperkt kader. Nu zit ik bij een klein bedrijf, een factor 1500 kleiner zelfs, weinig carriere mogelijkheden, wel verantwoordelijkheden en veel afwisseling tussen kleine en grotere projecten. Ben ik nu dom bezig, omdat ik mezelf beperk in doorgroei mogelijkheden? Het gaat om plezier in je werk, veel meer om plezier dan om je salarisstrookje. Als hij op die manier zijn carriere in gang wil zetten, dan is dat zijn goed recht.
De neerbuigendheid hier tegenover lageropgeleiden en 'lagere' functies is écht stuitend. Waar halen sommigen de arrogantie vandaan

[Unknown Alien]

Omdat je uit een boek goed kan leren wil niet zeggen dat je het ook in de praktijk kan uitvoeren. iemand met een beetje IT WERKervaring weet dat het in de praktijk heel anders aan toe gaan dan in je boekje. Wat mij wel logisch lijkt is tijdens je studie een helpdesk functie ingevuld te hebben voor 2 jaar. En dat je na je studie dat ook op je CV kan zetten. 90% van de managers\teamleads die vanuit een hogere opleiding die functie hebben zijn meestal niet capabel voor die functie. inzicht van -1. Wel een hoger inkomen met een hogere afgeronde opleiding (Y)

[Verwijderd]

Ambitie en plezier et cetera is natuurlijk totaal niet relevant! Als iemand het leuk vindt om helpdeskwerk te doen, so be it. Wie ben jij om dat te veroordelen of om op neer te kijken. Die neerbuigendheid is gewoon niet nodig.
Waar haal je overigens vandaan dat ik geen WERKervaring heb? Of sloeg dat niet op mij? Sowieso begrijp ik de strekking van je post niet erg, mensen als dom betitelen, omdat ze bepaalde paden kiezen die jij niet begrijpt, is op z'n zachtst gezegd... Dom.

[ Voor 20% gewijzigd door Verwijderd op 18-12-2009 10:55 ]

[Unknown Alien]

Dat sloeg niet op jou. Was in het algemeen bedoelt als je alleen studeerd hebt en pas na je study begint met werken. Wat Excel zegt is toch nie tzo gek. ALS het jou ambitie is om de rest van je carriere in de support te gaan zitten waarom zou je dan een HBO opleiding doen als je met MBO+ ook gelijk kan beginnen. En tussen tijds door je werkgever vergoede "gerichte" cursussen volgen. Ik denk dat je daar meer aan hebt. Want met HBO opleiding heb je ook vakken en bouw je technische kennis op die je niet zal gebruiken bij de helpdesk van Ziggo.

[AndereKoekoek]

Ik snap niet wat mensen tegen helpdesk werk hebben?

Ik zit zelf ook op een helpdesk en dat is niet echt te vergelijken met de Ziggo helpdesk.
Helpdesk van een ERP-pakket en soms komen er idd domme meldingen binnen. Ben zelf ook gecrtificeerd modelleur en bouw ook maatwerkoplossingen bij klanten enz, waardoor ik gewoon declarabel ben. Ook doen we hier zelf aan bug-fixing en maken algemene patches zelf enz.

Zie het zelf meer als consultancy op afstand en hoef iig niet in de files te staan, waardoor ik elke dag dezelfde tijd thuis ben en tijd heb voor mijn studie

[ Voor 7% gewijzigd door AndereKoekoek op 18-12-2009 11:01 ]

[Verwijderd]

Als men het over helpdesk heeft, is het over het algemeen simpel 1st line support werk. niet over skilled support werk, waar echt gedegen kennis en ervaring voor nodig is.

Dat simpele support werk ga je niet doen als je een HBO-er bent met een beetje zelfrespect. natuurlijk mag het, het is alleen doodzonde voor alle tijd en moeite die jij en jouw docenten in jouw kennis hebben gestoken. als HBO-er moet je jouw voordeel t.o.v mbo-ers volledig bunetten. dat doe je door een functie te kiezen die aansluit bij de door jouw gekozen vakken. binnen de functie zal je idd als junior beginnen. bv junior programmeur, junior beheer, noem het maar op...

[Unknown Alien]

Waar staat dat ik iets tegen helpdesk hebt?? Ik ben ervan overtuigd dat als je de kant van de IT wilt opgaan je zeker 2 jaar in support moet hebben gewerkt voor een goede basis.

[Testert]

*knip niets toevoegende reply*

[ Voor 93% gewijzigd door Rukapul op 19-12-2009 11:18 ]

[Zoijar]

Zosas schreef op vrijdag 18 december 2009 @ 09:54:
Vind ik ook, gelijk een management functie!

Of gewoon iets waar je wel 4 jaar voor gestudeerd hebt.

Maar nu serieus:
a. ik vind de opmerking redelijk denigrerend overkomen t.o.v. mensen die op de helpdesk werken.

Wat een onzin weer. Dit topic gaat over werk en inkomen en opleiding en functie zijn daar essentiele aspecten van. Ik ga met mijn opleiding ook niet bij de AH vakken vullen; ben ik nu meteen denigrerend tegenover mensen die bij de AH werken? Helemaal niet! Daar heb ik gewoon ook respect voor, alleen is het geen werk dat bij mij past.

Ga een 1 jaar helpdesken, doe ervaring op en neem je stappen rustig omhoog. Te weinig werkervaring gaat je op zware functies echt parten spelen (uitzonderingen daargelaten)

Dan moet het wel relevante werkervaring zijn. Want als je bijvoorbeeld als programmeur wilt beginnen en je hebt een jaar op de helpdesk gezeten zal dat je werkgever niet echt veel uitmaken. Dan is het haast weggegooide tijd. Als je meteen op je eigen functieniveau was begonnen, dan zit je daarna steeds net een trede hoger in salaris.

Unknown Alien schreef op vrijdag 18 december 2009 @ 10:36:
Omdat je uit een boek goed kan leren wil niet zeggen dat je het ook in de praktijk kan uitvoeren.

Oh, god, niet dat weer heh. Ok, jullie hebben gelijk, HBO en WO zijn eigenlijk nog minder dan MBO.

Verwijderd schreef op vrijdag 18 december 2009 @ 11:16:
Als men het over helpdesk heeft, is het over het algemeen simpel 1st line support werk. niet over skilled support werk, waar echt gedegen kennis en ervaring voor nodig is.

Dat is uiteraard ook waar ik het over heb (en dat bleek uit wel uit de 1800 bruto p/m dat het geen top consultancy-op-afstand baan was...). In ieder geval zijn wij het nog met elkaar eens, hehe

[ Voor 13% gewijzigd door Zoijar op 18-12-2009 12:13 ]

[Rukapul]

Ik sluit me bij X.ExceL en zojar aan: helpdesk werk na HBO geeft je carriere geen vliegende start. De tegenwerpingen daartegen klinken bijna als een stage. Juist in je eerste baan dien je te doen waar je jaren voor geleerd hebt en dat is veelal niet ondersteuning bieden. Het is zinniger om als junior mee te draaien met senioren.

[CycloneX]

Helpdesk is tegenwoordig dermate geautomatiseerd dat we het vaak al niet meer over een echte ICT functie hebben maar meer over wat gespecialiseerde administratieve omgeving. Je werkt vaak met protocollen, je verricht meestal controle handelingen binnen een dashboard. Deze handelingen kunnen net zo goed door iemand zonder ICT achtergrond worden gedaan.

Als HBO'er is het nooit weg om daar 1/2 maanden te zitten zodat je meer inzicht krijgt voor later, maar je gaat je daar snel vervelen. Het is niet negatief bedoeld maar het is het lopende band werk binnen de ICT.

[YellowOnline]

Je hebt helpdesk en helpdesk hé. Ik ben ook helpdesker, maar stel je daar geen job met een headset aan je bureautje bij voor. Ik ben een soort special ops () die het land afreist om alle ingewikkelde problemen op te lossen. Elk probleem moet ik kunnen oplossen: van hardware-gerelateerd BSODs en gebruikers in een verkeerde AD OU over macro's die niet werken in Word, tot MAC-adressen in de DHCP zetten, MFPs installeren en gebruikers een gedeelde share geven over enkele domeinen heen. Support geef ik voor problemen onder 5 windows-smaken (NT4 tot 7) en 2 linux-distributies. De breedte van mijn werk is een enorme leerschool en zorgt er ook voor dat ik een ruime keuze heb de dag dat ik in de diepte wil specialiseren (AD-beheer, netwerkbeheer, application-management,...). Ik zie bij veel collega's die van in den beginne in hun opleidingsgebied gespecialiseerd zijn een groot gebrek: problemen die een oorzaak hebben op verschillende niveau's kunnen ze moeilijk oplossen. Het is wat zoals psychologen, biologen en sociologen alles trachtten te verklaren vanuit hun vakgebied, terwijl de meest realistische aanpak interdisciplinair werken is.

[CycloneX]

Help(desk) support vanachter een bureau, headset, script etc.....

@ YellowOnline, ik zie jou functie eigenlijk al meer als consultant.

[Verwijderd]

Ik heb 6 jaar op een helpdesk gewerkt, ik kwam hier met zoveel facetten van de IT in aanraking, van simpel gebruikers unlocken tot meedraaien in grootschalige projecten, omdat ik en mijn directe collega de mensen goed kende en wist wat er speelde op de werkvloer.

1,5 jaar geleden de stap naar systeembeheer gemaakt naar een organisatie die 5x zo klein was (van 1500 werkplekken naar 300). En wat denk je? Het voelde als een stap achteruit!! Ik deed gewoon hetzelfde werk, enig verschil was dat ik nu ook de eindverantwoordelijkheid moest dragen.

Hier ben ik dus ook per 1 jan. a.s. weg en ga ik terug naar een grote organisatie (+1200 werkplekken verdeeld over 60 lok.) Maar dan als systeem/netwerk beheerder. Ik kom hier weer in een complexe omgeving en hoop zo weer het gevoel te krijgen dat ik 2 stappen vooruit maak.

Bij mijn eerste werkgever een HBO'er voor 6 maanden op de helpdesk gehad (trainee voor systeembeheer) en die heeft het best moeilijk gehad. nu zit hij al ruim 2 jaar op systeembeheer daar en draait mee met de Senior van het bedrijf. ik weet zeker dat als hij niet op de helpdesk gezeten had voor een paar maandjes dat hij niet zo snel gegroeid zou zijn als nu.
Het is de ideale plek om het bedrijf en de processen te leren kennen. Je hebt direct contact met je klanten en je weet wat op de werkvloer zich afspeeld.

[dusty]

Unknown Alien schreef op vrijdag 18 december 2009 @ 10:36:
[...] 90% van de managers\teamleads die vanuit een hogere opleiding die functie hebben zijn meestal niet capabel voor die functie. inzicht van -1. Wel een hoger inkomen met een hogere afgeronde opleiding (Y)

95% van de mensen die dit soort van uitspraken maken, kunnen niet met een legitieme bron komen, Bron?

[ Voor 3% gewijzigd door dusty op 20-12-2009 04:31 ]

[makila]

Als men spreekt van helpdesk dan denkt 99% van de mensen aan first line helpdesk. Maar je hebt ook de 2d en 3th line helpdesk. Ik heb toch een aantal maanden op zo'n dienst gewerkt. Wat houdt dat in? Ah wel, dat kan gaan van rechtstreeks SQL queries aanpassen in de database om iemand zijn toestel te herstellen die is vastgelopen, tot het aanmaken van mappen in windows of het herinstalleren van windows op een systeem dat iemand stuk gemaakt heeft. Dat gaat van het bellen met collega's tot het bellen met de IT expert van de onderneming over het zoeken naar een oplossing voor een probleem ..

Als je 2d of 3th line helpdesk doet, dan kan dit je echt wel vooruit helpen in je carriere. Je doet immers ervaring op en je leert heel veel verschillende zaken oplossen. Je moet dan echt alles kunnen oplossen. Als je iets echt niet weet, dan word je gewoon vies bekeken door je collega's hé. Jij bent de specialist en jij lost het op. Punt uit. 1ste line helpdesk is helemaal iets anders. Gewoon een telefoon opnemen en wat lullen of gewoon in een bestaand programma wat zaken wijzigen omdat de klant dat vraagt, dat kan iedereen.

[ Voor 18% gewijzigd door makila op 20-12-2009 08:42 ]

[Jeroen V]

Unknown Alien schreef op vrijdag 18 december 2009 @ 10:36:
90% van de managers\teamleads die vanuit een hogere opleiding die functie hebben zijn meestal niet capabel voor die functie. inzicht van -1. Wel een hoger inkomen met een hogere afgeronde opleiding (Y)

Dat vind ik altijd zo'n onzin opmerking. Bedrijven zetten mensen echt niet op managementfuncties omdat iemand zo vreselijk aardig is, maar om het bedrijf beter te laten functioneren.

Om te kunnen beoordelen of iemand zijn functie al dan niet naar behoren uitvoert moet je op zijn minst de kwaliteiten die daarvoor nodig zijn herkennen. De meeste mensen die ik heb ontmoet die het hardst schreeuwen komen daar niet eens in de buurt. Als je al begint met roepen dat 90% niet capabel zijn (iets wat in mijn beleving eerder precies het omgekeerde is) dan heb ik in ieder geval zo mijn twijfels...

[Verwijderd]

Als je richting systeembeheer uit wil, KAN het m.i wel interessant zijn om op een helpdesk terecht komt waar je gerelateerde problemen mag oplossen.
Maar zoals gezegd, als je ambitie ligt in de development-tak dan is het pure tijdverspilling. Sowieso moet het mogelijk zijn om, mits je in het bezit bent van een aardig CV/cover letter perfect mogelijk zijn om de helpdesk-stap over te slaan als HBO-er, wat mij in de meerderheid van de gevallen de slimmere keus lijkt

[The Realone]

Is het overigens niet zo dat je bij de meeste (grotere) detacheringsbureau's standaard op de laagste plek begint om je vanaf daar op te werken? Althans, dan heb ik meestal te horen gekregen als ik weer eens een presentatie van dat soort toko's bij woonde. Nog geen ervaring mee aangezien ik daar over een jaartje of 2 pas aan mag beginnen.

In dat geval lijkt me maximaal een jaartje helpdesken niet zo gek. Leuk is anders.

[Brons]

It depends.

Als HBO'er hoef je natuurlijk niet te beginnen bij Ziggo of Chello om scripts voor te lezen. Ook hoef je niet te beginnen bij grote multinationals bij de apen (no offence naar de goede mensen maar daar zitten meestal een boel sukkels tussen) van de eerstelijns werkplekondersteuning. Maar het kan naar mijn mening geen kwaad om bij een kleinere omgeving met 2 implementatoren/projectmensen, 2 beheerders en 2 helpdeskers om soms met de helpdesk mee te draaien terwijl je beheerder bent. Je leert dan heel veel van de omgeving en het bedrijf.

Zolang je dus geen scripts hoeft af te handelen of de hele dag wachtwoorden moet resetten lijkt het mij geen probleem als je als HBO'er tijdelijk helpdesk werk doet.

[TNW]

Helpdeskwerk kan zeker bijdragen aan je ervaring, maar dan moet het wel werk zijn waarbij je geacht wordt eigen initiatief te nemen en zelf dingen moet diagnosticeren. Ik kan me niet voorstellen dat je veel opschiet met een jaar scripts lezen bij een gemicromanagede helpdesk.

Aan de andere kant zijn er volgensmij echt wel helpdesks te vinden waar je geen scripts leest en je wel zeker zelf dingen moet onderzoeken. Dat is altijd leerzaam en een goede stimulans om te leren hoe problemen aan te pakken.

[Mx. Alba]

Zoals ik ook zei in het ander topic waaruit dit is afgesplitst, dankzij helpdeskwerk ben ik nu waar ik nu ben. Begonnen op de interne helpdesk bij een grote multinational, en een paar jaar later ben ik daar systeembeheerder geworden. Van mijn collega's die ongeveer tegelijk bij die helpdesk zijn begonnen zijn de meesten ook doorgestroomd naar helpdesk management, systeembeheer, netwerkbeheer, applicatiebeheer, domino admin, AD architectuur, application packaging, I-Series admin, etc.

[ Voor 5% gewijzigd door Mx. Alba op 20-12-2009 14:18 ]

[neographikal]

Zoijar schreef op vrijdag 18 december 2009 @ 12:06:
Dan moet het wel relevante werkervaring zijn. Want als je bijvoorbeeld als programmeur wilt beginnen en je hebt een jaar op de helpdesk gezeten zal dat je werkgever niet echt veel uitmaken.

Hier ben ik het niet mee eens, ik heb ook telefonisch werk gedaan (5 jaar telemarketing / klantondersteuning naast m'n middelbare school) en daar wordt nu nog altijd naar gekeken. Inhoudelijk compleet niet relevant, maar het geeft wel aan dat je met mensen om kunt gaan. Hetzelfde geldt voor m'n bedrijfje, ook daar wordt bij sollicitaties altijd naar gevraagd en het valt ook altijd positief op, ondanks dat het niks met IT te maken heeft.

Het geeft aan wat voor persoon je bent. Dat is vaak nog belangrijker dan pure inhoudelijke kennis, dat valt te leren. Ik heb er nu ook 1 op m'n werk zitten die technisch echt uitmuntend werk levert en veel inhoudelijke kennis heeft, maar communicatief suboptimaal is en dat levert problemen op.

D'r zijn meer wegen naar Rome Op een helpdesk leer je wel de producten en omgeving kennen en dat zijn op zich prima argumenten om een tijdje dat werk te doen.

[ Voor 11% gewijzigd door neographikal op 20-12-2009 15:03 ]

[IStealYourGun]

Ik ken een bedrijf waar je enkel binnenkomt langs de helpdesk, zelfs als je voor een andere functie solliciteert moet eerst een aantal maanden op de helpdesk zitten om het bedrijf en zijn producten te leren.
Ik moet er wel er bij zeggen dat het een specifieke helpdesk is dat complexe problemen voor hun leveranciers oplost.

Er is echt niets mis met een helpdesk job, zelfs als je en hoge studie hebt behaald.

[Supermario16]

Om toch 'n beetje in te haken... Ik zit op dit moment ook in dezelfde situatie, maar de ene helpdesk is de andere niet. Ik heb afgelopen zomer m'n HBO behaald en start nu ook in een Engineer / Helpdesk functie.
De helpdesk is van een grote wereldwijde distributeur waar mijn afdeling zich specialiseert in Security (Check Point, Juniper, RSA, etc..) en Networking (Juniper, MRV, Brocade, etc...). De helpdesk biedt support aan resellers en communiceert direct met bovenstaande merken op het gebied van problem solving, bug reporting, troubleshooting, etc....
Het is de bedoeling dat ik langzaam mee ga draaien om producten te leren kennen, ondertussen mijn certificaten halen (ben 1 december gestart, heb eind janauri en begin februari 2 traingen). Zodra ik examen gedaan heb en deze gehaald heb en tevens wat product ervaring heb op gedaan (wat voor mij maximaal een half jaar wordt, dat is iig mijn persoonlijke doel) ga ik ook mee draaien in de pool van Installaties, Support / Changes op locatie en afstand, en overige werkzaamheden.

Persoonlijk ben ik blij met dit ontwikkelingsplan, en zie het niet als een nadeel op een helpdesk te beginnen. Je kunt niet verwachten vanuit je schoolbank direct bij klanten op locatie aan apparatuur te werken waarvoor je niet gecertificeert bent...

[tazzman]

Supermario16 schreef op zondag 20 december 2009 @ 19:09:
Persoonlijk ben ik blij met dit ontwikkelingsplan, en zie het niet als een nadeel op een helpdesk te beginnen. Je kunt niet verwachten vanuit je schoolbank direct bij klanten op locatie aan apparatuur te werken waarvoor je niet gecertificeert bent...

En met een kop telefoontje op vragen of de stekker er wel inzit maakt je wel gecertifieert dan?

Of een helpdesk de geschikte plek is om je IT carriere te beginnen is afhankelijk van veel factoren .. studie, ambities en interesses schieten mij te binnen. Iemand die 4+ jaar lang AI modellen heeft zitten te studeren en ontwerpen zal niet op een helpdesk willen werken lijkt me?

Aan de andere kant, je moet ergens beginnen en een helpdesk is een optie als dat in je richting ligt. Veel HBO-ers leiden aan chronische zelfoverschatting en hebben nog niet gemerkt dat er een groot verschil is tussen een studie opdracht en the real world waar geen enkel IT project volgens een tekstboekje verloopt.

[Mx. Alba]

tazzman schreef op zondag 20 december 2009 @ 20:55:
En met een kop telefoontje op vragen of de stekker er wel inzit maakt je wel gecertifieert dan?

Je hebt echt een verkeerd idee van zo'n type helpdesk. In principe doe je op zo'n skilled helpdesk het zelfde als wat een systeem- of netwerkbeheerder of installateur zou doen, maar dan op afstand. Het voordeel van het op een helpdesk zitten is dat je altijd collega's en experts om je heen hebt die je kunnen helpen als je er even niet uit komt, een luxe die je op locatie niet hebt, en die vooral in de eerste maanden niet echt een luxe is maar een noodzaak. Ook leer je op de helpdesk de meest veelvoorkomende problemen herkennen, en weet je ook al uit ervaring wat voor dingen er zoal door de helpdesk naar de field techs worden doorgezet. Daarbij komt dat je als je weet wie wie is op de helpdesk / datacentre, je als field tech ook veel beter je werk kunt doen: contacten met mensen die je persoonlijk kent verlopen veel soepeler.

Ik zit nu als systeembeheerder in mijn eentje in Amersfoort, maar ik ken zowat alle admins en architecten van het datacenter in Nantes persoonlijk en minstens de helft van de helpdeskers aldaar. Ook ken ik hun interne procedures; ik weet gewoon goed de weg bij degenen die mij in mijn werk ondersteunen en dat is voor mij een groot voordeel.

[ Voor 4% gewijzigd door Mx. Alba op 21-12-2009 09:06 ]

[JohnR]

dusty schreef op zondag 20 december 2009 @ 04:30:
[...]

95% van de mensen die dit soort van uitspraken maken, kunnen niet met een legitieme bron komen, Bron?

Heb je een bron voor die 95%? Als je anderen om gefundeerde cijfers etc. vraagt, geef dan zelf even het goede voorbeeld

[TrailBlazer]

Ik ben na mijn HBO (geen informatica) ook begonnen op een helpdesk. Wel de helpdesk voor de X25 en Frame-Relay dienst van KPN dus geen gewone consumenten maar zakelijke markt. Was het onder mijn niveau? Technisch wel ja maar ik heb er wel leren omgaan met gebruikers. Voor mijn sociale vaardigheden naar klanten toe was het fantastisch en hoewel ik tegenwoordig zelden nog contact het eindgebruikers heeft het me wel veel geleerd.
Ik was er wel na een jaartje weg maar ik vond het wel een goed begin van mijn loopbaan.

[YellowOnline]

JohnR schreef op maandag 21 december 2009 @ 09:06:
[...]

Heb je een bron voor die 95%? Als je anderen om gefundeerde cijfers etc. vraagt, geef dan zelf even het goede voorbeeld

Bronnenmateriaal

[Unknown Alien]

Jeroen V schreef op zondag 20 december 2009 @ 10:27:
[...]


Dat vind ik altijd zo'n onzin opmerking. Bedrijven zetten mensen echt niet op managementfuncties omdat iemand zo vreselijk aardig is, maar om het bedrijf beter te laten functioneren.

Om te kunnen beoordelen of iemand zijn functie al dan niet naar behoren uitvoert moet je op zijn minst de kwaliteiten die daarvoor nodig zijn herkennen. De meeste mensen die ik heb ontmoet die het hardst schreeuwen komen daar niet eens in de buurt. Als je al begint met roepen dat 90% niet capabel zijn (iets wat in mijn beleving eerder precies het omgekeerde is) dan heb ik in ieder geval zo mijn twijfels...

Kan jij best onzin vinden. Ik reageer uit ervaring. Ik ben helaas al wat ouder en werk nu 17 jaar en heb een aantal mensen zien komen en gaan. En de ergste vind ik nog bij me vrouw op d'r werk. een jochie van 24 jaar die marketing director was WHAWHAHWHAHWHAH. Die had inzicht van een blinde garnaal. Heb je enig idee hoe verschrikkelijk dat is om onder zo iemand te werken?

Bouw eerst maar wat levens ervaring op en je sociale vaardigheden ( die missen een hoop leiding gevende ongeacht hun leeftijd)) En begin dan aan een leidinggevende functie, zodat de mensen die onder je werken het plkezierig vinden om onder je te werken

[Supermario16]

tazzman schreef op zondag 20 december 2009 @ 20:55:
[...]


En met een kop telefoontje op vragen of de stekker er wel inzit maakt je wel gecertifieert dan?

Zoals ik zei:
De helpdesk biedt support aan resellers en communiceert direct met bovenstaande merken op het gebied van problem solving, bug reporting, troubleshooting, etc....


Conclusie: Pas als jij (als technisch consultant / system engineer / systeembeheer) er niet uit komt gaat bij ons de telefoon. Dat wil zeggen dat vragen als "zitten alle stekkers erin" eigenlijk al automatisch over geslagen en er gevraagd wordt wat ze zelf al hebben geprobeerd om het probleem op te lossen.

Punt 2: Als je het over dergelijke apparatuur hebt heb je niet te maken met gebruikers die hun muis niet aan weten te sluiten.

Sorry dat ik een beetje in de aanval ga... maar lezen is ook 'n kunst

[MuddyMagical]

Er is hier geen goed antwoord op. Mensen hebben allemaal een andere mening.

Ik ben zelf op een helpdesk begonnen. Na 7 maanden zat ik tweede lijns en nu nog geen 4 jaar later ben ik coördinator van een voice team binnen EMEIA (Europe, Middle East, India and Africa). En ik heb nooit meer gedaan als MBO.

Ik heb in mijn tijd op de Service Desk gewerkt met HBO'ers die dachten dat ze na 4 weken door zouden stromen maar ondertussen communicatief én technisch zwaar tekort schoten. Andere collega's (HBO én MBO) zijn wel doorgestroomt.

Of een helpdesk voor jou geschikt is als start ligt aan jezelf én aan de Service Desk. Puur scripts opdreunen lijkt mij persoonlijk geen makkelijke start, maar als je laat zien dat je wilt werken en je wilt inzetten voor het bedrijf door initiatieven, ideeën en motivatie dan is elke Service Desk een goede start. Binnen een bedrijf word er een stuk minder gekeken naar je opleiding of achtergrond, maar vooral naar je prestaties binnen het bedrijf en je werklust / motivatie. Of je nu MBO'er of HBO'er bent.

Daarnaast denk ik dat je op dit moment niet moet zeuren maar gewoon moet gaan werken. Bewijs je maar in je werk en niet op je cv.