DOA en Pixmania...

[F4T4L_3RR0R]

Ik heb een MP3-speler (Sansa Clip+) bij Pixmania.nl aangeschaft.

De speler werd zojuist bezorgd en deze reset uit zichzelf, de clip zit scheef en schiet er soms uit en er zitten beschadigingen. Dus ik wil de speler graag retourneren.

Inloggen op de website, bestelling aanklikken en aangeven dat ik 'm wil retourneren. Krijg ik dit:

Is uw product defect? Lukt het niet hem aan de praat te krijgen?

Wij raden u aan, met behulp van onderstaande informatie, direct contact op te nemen met de fabrikant van uw product om gebruik te maken van de AfterSales Service. Door contact op te nemen met de technische dienst kan een specialist snel uw apparaat analyseren en een efficiënte oplossing voor uw probleem bieden.
In veel gevallen kunt u, dankzij de hulp van de fabrikant, het apparaat dat defect leek laten functioneren, waardoor u voorkomt dat u verzendkosten voor uw rekening krijgt.
In het geval dat uw product daadwerkelijk defect is, zal de fabrikant u een retouradres geven zodat uw verzoek zo spoedig mogelijk kan worden behandeld.

Op http://www.pixmania.nl/nl/nl/aftersales.html lees ik dit...

Terugsturen doe je

• gedurende het eerste garantiejaar direct naar constructeur. Om de juiste gegevens aan te vragen, klik hier
• gedurende het tweede garantiejaar naar de Pixmania After Sales Service

Iemand enig idee hoe ik het product bij Pixmania zélf kan omruilen?

[Hahn]

Bellen/mailen.

[Atlas]

# Als je nog vragen hebt…

Neem contact op met ons!

-Per mail, door hier te klikken
- Per telefoon, op

En dan vol blijven houden dat je een overeenkomst hebt met hun en niet met de fabrikant

[F4T4L_3RR0R]

Bellen naar 0900 nummers kost mij (prepaid beller) iets van 1,50 euro per minuut.

Mailen ga ik zo meteen doen.

[Hahn]

Pixmania
0900-nummer: 0900 2658520 (25 cent per minuut)
Alternatief nummer: 0033 145013498 of 0033 145013881

[Craven]

opbellen en heel hard schelden?

serious: bel gewoon even met ze om opheldering. Lijkt me dat dit een duidelijk gevalletje van doa is en ze direct een nieuwe op kunnen sturen naar je. Je hebt ook een overeenkomst met hun en niet met de fabrikant. Ze moeten je volgens mij zelfs helpen.

edit: spuit elf...

[ Voor 3% gewijzigd door Craven op 18-12-2009 15:08 ]

[F4T4L_3RR0R]

Mute schreef op vrijdag 18 december 2009 @ 15:06:
[...]

85 Cent per minuut is bellen naar Frankrijk. Dan ook nog kans dat ik een Frans sprekend persoon aan de lijn krijg...

[Hahn]

Dan probeer je het via Skype ofzo, kost het je maar een paar cent.

[LED-Maniak]

85 cent? Daar heb je toch skype voor of een vaste lijn die maar 1 cent per minuut kost.

[Atlas]

Wat is er mis met e-mailen?

[Hahn]

Atlas schreef op vrijdag 18 december 2009 @ 15:11:
Wat is er mis met e-mailen?

Niks mis met mailen, maar bellen is beter. Met bellen heb je gelijk je antwoord en kunnen ze je minder makkelijk aan het lijntje houden.

[Hoedje]

Pixmania is aangesloten bij het Thuiswinkel Waarborg. Dat betekent dat je niet alleen recht hebt op de 7 dagen van koop op afstand, maar zelfs 14 dagen.

Dus ik zou het gewoon op die manier spelen. Niet moeilijk doen met een retour op basis van een defect.

Mute schreef op vrijdag 18 december 2009 @ 15:11:
[...]

Niks mis met mailen, maar bellen is beter. Met bellen heb je gelijk je antwoord en kunnen ze je minder makkelijk aan het lijntje houden.

Maar dan heb je ook niets op papier

[ Voor 29% gewijzigd door Hoedje op 18-12-2009 15:15 ]

[bwerg]

Mute schreef op vrijdag 18 december 2009 @ 15:11:
[...]

Niks mis met mailen, maar bellen is beter. Met bellen heb je gelijk je antwoord en kunnen ze je minder makkelijk aan het lijntje houden.

Of gewoon de mail compleet negeren of pas na twee weken reageren, wat bij bedrijven met slechte klantenservice vaak gebeurt.

[F4T4L_3RR0R]

Op de een of andere manier ben ik toch op een werkende RMA pagina aangekomen...

Moet het pakketje nu naar de UK sturen en het verzendbewijsje (om kosten te declareren) naar Frankrijk...

[coyote1980]

Atlas schreef op vrijdag 18 december 2009 @ 15:11:
Wat is er mis met e-mailen?

Mis met e-mailen naar PixMania? Gezien de shopreviews over PixMania hoef je niet op een (inhoudelijke) reactie te rekenen.

Nadeel van bellen is weer dat je niks zwart-op-wit hebt

[Hahn]

Mondelinge afspraken zijn ook bindend. Al doe je het via Skype dan zou je het eventueel zelfs op kunnen nemen

[himlims_]

coyote1980 schreef op vrijdag 18 december 2009 @ 15:16:
[...]

Mis met e-mailen naar PixMania? Gezien de shopreviews over PixMania hoef je niet op een (inhoudelijke) reactie te rekenen.

Nadeel van bellen is weer dat je niks zwart-op-wit hebt

een beller is sneller, gesprek opnemen wil nog wel eens helpen

[Cadezo]

Hoedje schreef op vrijdag 18 december 2009 @ 15:14:
Pixmania is aangesloten bij het Thuiswinkel Waarborg. Dat betekent dat je niet alleen recht hebt op de 7 dagen van koop op afstand, maar zelfs 14 dagen.

Dus ik zou het gewoon op die manier spelen. Niet moeilijk doen met een retour op basis van een defect.

Inderdaad, dit is het makkelijkste.

Je stuurt hem gewoon terug onder de Wet Koop op Afstand en bestelt een nieuwe. Dan heb je zeker weten een nieuwe en ben je hem ook niet kwijt voor reparatie o.i.d. Er zijn namelijk bedrijven die een DOA niet omruilen, maar gaan repareren...

[F4T4L_3RR0R]

Ik kan 'm zeker toch niet naar Thuiswinkel Waarborg opsturen...

[-d-]

F4T4L_3RR0R schreef op vrijdag 18 december 2009 @ 15:27:
Ik kan 'm zeker toch niet naar Thuiswinkel Waarborg opsturen...

Nee, Ze zijn er bij aangesloten, dus ze moeten de regels hanteren. Met andere woorden, binnen 14 dagen kan je het artikel terug sturen naar Pixmania.

[ Voor 3% gewijzigd door -d- op 18-12-2009 15:31 ]

[F4T4L_3RR0R]

Zit nu aan de lijn met dat Franse nummer, maar moet nu Engels spreken tegen een Fransoos die een hele kleine Engelse woordenschat heeft... Lekker geregeld daar...

Edit:

En wordt nu doorverbonden met een Franssprekende medewerker die "do you speak English?" niet begrijpt...

Edit2:

En nu verbreekt ie zomaar de verbinding...

[ Voor 58% gewijzigd door F4T4L_3RR0R op 18-12-2009 15:56 ]

[-d-]

Klinkt als typisch Pixmania
Succes in ieder geval

[F4T4L_3RR0R]

Update:

Uiteindelijk had ik toch gebeld naar het 0900 nummer. (met de vaste telefoon van een kennis)

Ik kreeg toen te horen dat het retouradres in de UK wat ik bij de online RMA aanvraag kreeg, niet correct was. Schijnt vaker voor te komen, maar kreeg toen direct per mail de juiste formulieren en adres om uit te printen.

Het pakketje moest ik opsturen naar Frankrijk.

Twee weken later had ik een nieuwe mp3-speler in huis.

Bij het telefonische gesprek kreeg ik ook een e-mailadres waarnaar ik het ingescande verzendbewijs moest sturen.

Een week later heb ik de 13,10 euro verzendkosten teruggekregen.

Alles goed opgelost dus.