Ik zit nu al 2 jaar bij Wireless Circle. Ik had het abonnement initieel genomen omdat je "gratis" naar andere mede Wireless Circle klanten kunt bellen. Ik en mijn partner bellen veel met elkaar, dit leek me dus erg handig.
Voor afloop van het abonnement heb ik besloten een Iphone abonnement te nemen bij T-mobile. Het leek mij geen enkel probleem om mijn nummer te behouden, dacht ik dus..
Laat ik het ten eerste niet hebben over de verkeerde facturen die ik constant ontving van WC, het feit dat upgrades van de belminuten niet doorgevoerd waren in de facturen etc etc.
Anyways, ik liep dus de Phonehouse binnen en heb daar een abonnement voor de Iphone afgesloten. T-mobile bood mij aan om zelf de opzegging van het abonnement en nummerbehoud bij mijn eigen provider te gaan regelen. Mooi was dat. 06 en simkaart nummer achtergelaten. Een maand na tekenen zou mijn abonnement worden opgezegd. Mooi niet dus.. snel kwam ik erachter dat mijn opzegging niet geaccepteerd werd door WC.
Dus ik bellen (voor 45 cent/m).. bleek dat men bij WC niet zo ging met opzegging, je moest perse zelf een brief schrijven met de melding dat je je abonnement wou opzeggen met nummerbehoud.
Nogal vreemd, als ik toestemming heb gegeven aan T-mobile op mijn abonnement op te zeggen, dan moet Wireless Circle dit toch accepteren?!
Zo gezegd zo gedaan, brief geschreven. Tijd later kreeg ik een mail dat mijn opzegging geaccepteerd was met nummerbehoud. Nu moest ik zelf nog het nummerbehoud regelen. Deze heb ik weer doorgegeven aan T-mobile. Twee weken later krijg ik een brief dat het klantnummer niet overeenkomen met het telefoonnummer en ik contact moest opnemen met mijn oude provider.
Contact opgenomen met WC, deze wisten nergens van.. het zou gewoon moeten werken. Alweer nummerbehoud ingedient.. twee weken later dezelfde brief. Weer contact met WC, dit keer werd mij verteld dat ik aan T-mobile een ander klantnummer moest doorgeven. Het ging om het volgende nummer: "962513".
Weer gedaan, weer mislukt. Weer gebelt.. dit keer kreeg ik te horen dat ik moest aangeven dat het om een zakelijk nummer ging. Alweer t-mobile gebelt.. mij werd verteld dat zij geen verschil maken tussen zakelijke en consumenten nummers bij nummerbehoud. Contact gehad met WC, dit keer kreeg ik een dame aan de lijn die mij vertelde dat zij helemaal geen zakelijk inkoper bij telfort zijn.. en zo ging het verhaal verder.
Ik ben nu dik 2 maanden verder, torenhoge kosten voor het bellen met WC, 8 brieven van t-mobile verder en mijn nummerbehoud is nog steeds niet rond.
Iemand enig idee wat ik nog meer kan doen?
Waar kan een klacht indienen over WC, behalve bij WC zelf (ze doen er toch niets mee)?
Mijn advies voor degene die erover nadenken om WC te nemen en hun nummer te behouden; NIET DOEN, het is een HEL!
Voor afloop van het abonnement heb ik besloten een Iphone abonnement te nemen bij T-mobile. Het leek mij geen enkel probleem om mijn nummer te behouden, dacht ik dus..
Laat ik het ten eerste niet hebben over de verkeerde facturen die ik constant ontving van WC, het feit dat upgrades van de belminuten niet doorgevoerd waren in de facturen etc etc.
Anyways, ik liep dus de Phonehouse binnen en heb daar een abonnement voor de Iphone afgesloten. T-mobile bood mij aan om zelf de opzegging van het abonnement en nummerbehoud bij mijn eigen provider te gaan regelen. Mooi was dat. 06 en simkaart nummer achtergelaten. Een maand na tekenen zou mijn abonnement worden opgezegd. Mooi niet dus.. snel kwam ik erachter dat mijn opzegging niet geaccepteerd werd door WC.
Dus ik bellen (voor 45 cent/m).. bleek dat men bij WC niet zo ging met opzegging, je moest perse zelf een brief schrijven met de melding dat je je abonnement wou opzeggen met nummerbehoud.
Nogal vreemd, als ik toestemming heb gegeven aan T-mobile op mijn abonnement op te zeggen, dan moet Wireless Circle dit toch accepteren?!
Zo gezegd zo gedaan, brief geschreven. Tijd later kreeg ik een mail dat mijn opzegging geaccepteerd was met nummerbehoud. Nu moest ik zelf nog het nummerbehoud regelen. Deze heb ik weer doorgegeven aan T-mobile. Twee weken later krijg ik een brief dat het klantnummer niet overeenkomen met het telefoonnummer en ik contact moest opnemen met mijn oude provider.
Contact opgenomen met WC, deze wisten nergens van.. het zou gewoon moeten werken. Alweer nummerbehoud ingedient.. twee weken later dezelfde brief. Weer contact met WC, dit keer werd mij verteld dat ik aan T-mobile een ander klantnummer moest doorgeven. Het ging om het volgende nummer: "962513".
Weer gedaan, weer mislukt. Weer gebelt.. dit keer kreeg ik te horen dat ik moest aangeven dat het om een zakelijk nummer ging. Alweer t-mobile gebelt.. mij werd verteld dat zij geen verschil maken tussen zakelijke en consumenten nummers bij nummerbehoud. Contact gehad met WC, dit keer kreeg ik een dame aan de lijn die mij vertelde dat zij helemaal geen zakelijk inkoper bij telfort zijn.. en zo ging het verhaal verder.
Ik ben nu dik 2 maanden verder, torenhoge kosten voor het bellen met WC, 8 brieven van t-mobile verder en mijn nummerbehoud is nog steeds niet rond.
Iemand enig idee wat ik nog meer kan doen?
Waar kan een klacht indienen over WC, behalve bij WC zelf (ze doen er toch niets mee)?
Mijn advies voor degene die erover nadenken om WC te nemen en hun nummer te behouden; NIET DOEN, het is een HEL!
[ Voor 4% gewijzigd door Batata007 op 02-12-2009 18:30 ]
:strip_icc():strip_exif()/u/178668/crop67accbb698e28.jpg?f=community)
/u/21365/icon.JPG?f=community){kind=icon}
:strip_exif()/u/53522/crop583d477015a24.gif?f=community)
Ik ben zelf werkzaam bij wireless circle en wil je graag persoonlijk te woord staan. Het klopt inderdaad dat er bij nummerbehoud en porteringen wel eens iets fout kan gaan. Niet altijd is dat de schuld van je huidige provider en uit ervaring weet ik dat er vaker problemen zijn met het overzetten naar T-Mobile dan naar een andere willekeurige provider. We hebben op onze website een 
.. Dat is inderdaad wat er aan de hand is..Ik kan met volle tevredenheid zeggen dat de porteringsaanvraag gelukt is.. Aangezien ik het nu ook denk te begrijpen hier mijn verhaal:
" van wireless circle de procedure wat beter gaat uitleggen.. 
