Veel maar vage problemen (Sony Vaio VGN-BZ11MN)

[pegagus]

Ik heb een Sony Vaio laptop (VGN-BZ11MN) met tal van vage klachten. De laptop is al twee keer retour Sony geweest (1e keer UK, tweede keer Duitslan), en Sony zegt de hardware getest te hebben en goed bevonden. De eerste keer dat de laptop terug ging was vanwege een ratelende fan. De tweede keer omdat ik vanwege de problemen gepoogd had een recovery uit te voeren, maar dat niet mogelijk was vanaf de hdd en niet vanaf de eigen gebrande recoveryschijven en opnieuw een fan met de veel geluid.

Nadat de laptop terug is gekomen van Sony, is het alleen maar erger geworden. Inmiddels ben ik zover dat ik een zwartboek aan het aanleggen ben van alle klachten. Ik weet dat Vista een logboek heeft, maar daar is weinig van in terug te vinden. Garantie duurt nog tot augustus 2010. Binnenkort ga ik weer naar Sony bellen, maar ik wil goed beslagen ten ijs komen.

Hieronder het resultaat vanaf 5 november tot nog toe:

5 november 2009 15:30 uur

• Foutmelding “kenmerk-id is niet geregistreerd” (Word via het startmenu)

• Foutmelding “er is onvoldoende schijfruimte om Word te starten” (starten via Computer > C:\ > Program Files > MS Office etcetera)

• Ctrl-alt-del: scherm op zwart, muiscursor wel beschikbaar, na enkele minuten scherm weer terug, maar niet de bedoelde reactie.

• Paint starten: geen reactie

• Scherm T-Mobile Web’n walk tekst gescrambled

• Internet en Emailkoppeling in het startmenu verdwenen.

5 november 2009 16:30 uur

• Tijdens afsluiten een melding van Explorer: een lees of schrijfbewerking op het geheugen is mislukt.

9 november 2009 13:30

• Outlook email wil niet meer laden. Outlook.pst teruggezet om probleem op te lossen

9 november 2009 15:00

• Laptop blijft hangen bij afsluiten. Bij opstarten geen waarschuwing over onverwachts afsluiten, bij opnieuw opstarten.

12 november 2009 16:15

• Acces violation at adress 005A1FSC in module’Golfklap.exe’. Read of address 0000000C

13 november 2009 12:00

• Unrecoverable error has occurred (het doel van de aanroep heeft een uitzondering veroorzaak). Details are logged tot event log. (bij starten Cobian backup)

15 november 2009 15:00

• Laptop blijft in het bios hangen bij opstarten. Laptop opnieuw opgestart door aan/uit knop 5 seconden ingedrukt houden.

19 november 2009

• De invoegtoepassing FaxServerExtension (fxsext32.dll) kan niet worden geladen en is uitgeschakeld in Outlook (verder geen gekke dingen)

• C:\Program Files\winbank\winbank.exe ->De toepassingkan niet worden gestart omdat de configuratie naast elkaar onjuist is.

• Bestand in Word: opslaan als -> de directory-structuur links in het popup-scherm ontbreekt en er kan geen andere directory worden gekozen.

• Er is een ernstige schrijffout opgetreden: WRS{7F3A355B-7999-4C67-A18C-15C04E9F7117}

• Fout 1450 (Word bij afsluiten)

23 november 2009

• Excel: opslaan als -> de mogelijkheid om een andere naam op te geven ontbreekt. Ook de mappenstructuur ontbreekt.

• Bij afsluiten van Word: “Word kan niet in het bestand (~WRS{C5E5ACC7-7329-4F3C-A9BA-79FD42FEABB9})lezen. Breng de netwerkverbinding opnieuw tot stand of vervang de diskette.” Vervolgens: “Er zijn gegevens verloren gegaan als gevolg van een slechte netwerkverbinding of ontbrekende diskette. Alle programma’s die gebruik maken van deze gegevens worden opgeslagen en vervolgens gesloten.” NB: in werkelijkheid staan de bestanden op de harddisk van de laptop en heeft het niets met netwerk of diskette (of usb-stick) van doen.

• Normaal afsluiten is niet meer mogelijk.

24 november 2009

• Laptop komt niet meer uit slaapstand.

25 november 2009

• “Kan Microsoft Office niet starten. De gedeelde hulpprogramma’s van Microsoft Office kunnen niet worden geïnitialiseerd. Start de computer opnieuw op of installeer Microsoft Office Outlook opnieuw.”

• Er is een bestandsfout opgetreden. (c:\users\Kees\AppData\..\~wrd3023.docx)

Na opnieuw opstarten:

• “Vaio Update werkt niet mee”

26 november 2009

• Adobe Acroba: “a file i/o error has occurred” (betrof een geopend bestand, waarbij met het scrollen geen inhoud meer werd weergegeven, maar slechts lege pagina’s.)

27 november 2009

• Microsoft Office Outlook: “Kan de set mappen niet openen. Opslag niet geconfigureerd”

• PDF maken van Word-bestand, met Acrobat: resultaat is een compleet onleesbare brei.

Na opstarten zijn meestal de problemen weer verholpen. Echter is al één keer de opmaak van een Word-document onherstelbaar beschadigd en het ik al een keer het Outlook.pst bestand terug moeten zetten.

Gezien alle fouten lijkt het in het werkgeheugen op een gegeven moment mis te gaan. Maar de hdd maakt door middel van de swap-file ook deel uit van het werkgeheugen. En het is me nog steeds niet duidelijk waarom de recovery niet heeft gewerkt.

Is er iemand die een patroon ziet in alle foutmeldingen? Zelf heb ik toch he sterkste vermoeden richting hdd of hdd-controller. Maar hoe test ik dat eventueel?

De bedoeling is dat ik Sony van voldoende info kan voorzien, zodat het probleem daadwerkelijk opgelost wordt. De standaard hardwaretest voldoet iig niet.

[Umbrah]

Hmmm, sommige dingen lijken op acties die mijn vader met klunzig gesleep doen, en bestandsnamen als 'golfklap.exe' suggereren mijn hyves-generatie nichtje wat ook programma's als incredimail leuk vind en alles maar download wat zij wil.

Echter suggereren de overige fouten verregaande corruptie, en de 'hangende' bios suggereerd een BIOS die een lange geheugentest doet na een gefaalde POST.

Ik neem aan dat je de hangen & opstartproblemen troubleshooter al gevolgd hebt. Zoja: wat zei memcheck? Heeft

sfc /scannow

al iets uitgehaald? Is die PC 100% virus- en spyware vrij? Vertrouw vooral de nu geïnstalleerde scanners niet!

Een verse install van Windows al geprobeerd? Bij voorkeur een Vista mét SP1 of hoger, of W7? Ook met een echte Windows CD van dezelfde versie (vista/7) zal de Sony key werken, onafhankelijk van bit- of taalversie. Overweeg een echte setup-CD te lenen in plaats van een recovery CD die mogelijk een beschadigd image heeft.

[pegagus]

Golfklap.exe is een programmaatje om golfbelastingen uit te rekenen op een dijk. Niets aan de hand wat dat betreft. Anti-virus is ESET NOD 32 v4. Sony heeft een schone installatie er op gezet, wat niets heeft geholpen. Opstartproblemen hebben zich tot nog toe twee keer voorgedaan, waarbij ik moet opmerken dat het mijn ervaring is dat een laptop wel eens vaker niet meer uit zijn slaapstand wil komen. Raar sleuren en pleuren doe ik niet.

sfc /scannow gedraaid. Dat geeft wel resultaat: veel beschadigde bestanden, waarvan een deel is gerepareerd.

Klein stukje uit de logfile:

POQ 77 ends.
2009-11-27 11:30:07, Info CSI 0000019b [SR] Verify complete
2009-11-27 11:30:07, Info CSI 0000019c [SR] Repairing 1 components
2009-11-27 11:30:07, Info CSI 0000019d [SR] Beginning Verify and Repair transaction
2009-11-27 11:30:07, Info CSI 0000019e Hashes for file member \SystemRoot\WinSxS\x86_microsoft-windows-sidebar_31bf3856ad364e35_6.0.6002.18005_none_d0c824c923c9e622\settings.ini do not match actual file [l:24{12}]"settings.ini" :
Found: {l:32 b:ntPb8a3owMmbzl2TXFHogrOTUqnXgzASIdBVmJptaGE=} Expected: {l:32 b:v6OQf2AJO5FVbRBJuIwXxkdkCoOaSk3y0ol6uTH491o=}
2009-11-27 11:30:07, Info CSI 0000019f [SR] Cannot repair member file [l:24{12}]"settings.ini" of Microsoft-Windows-Sidebar, Version = 6.0.6002.18005, pA = PROCESSOR_ARCHITECTURE_INTEL (0), Culture neutral, VersionScope = 1 nonSxS, PublicKeyToken = {l:8 b:31bf3856ad364e35}, Type neutral, TypeName neutral, PublicKey neutral in the store, hash mismatch
2009-11-27 11:30:07, Info CSI 000001a0 Hashes for file member \SystemRoot\WinSxS\x86_microsoft-windows-sidebar_31bf3856ad364e35_6.0.6002.18005_none_d0c824c923c9e622\settings.ini do not match actual file [l:24{12}]"settings.ini" :
Found: {l:32 b:ntPb8a3owMmbzl2TXFHogrOTUqnXgzASIdBVmJptaGE=} Expected: {l:32 b:v6OQf2AJO5FVbRBJuIwXxkdkCoOaSk3y0ol6uTH491o=}
2009-11-27 11:30:07, Info CSI 000001a1 [SR] Cannot repair member file [l:24{12}]"settings.ini" of Microsoft-Windows-Sidebar, Version = 6.0.6002.18005, pA = PROCESSOR_ARCHITECTURE_INTEL (0), Culture neutral, VersionScope = 1 nonSxS, PublicKeyToken = {l:8 b:31bf3856ad364e35}, Type neutral, TypeName neutral, PublicKey neutral in the store, hash mismatch
2009-11-27 11:30:07, Info CSI 000001a2 [SR] This component was referenced by [l:158{79}]"Package_16_for_KB948465~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.18005.948465-49_neutral_GDR"
2009-11-27 11:30:07, Info CSI 000001a3 Repair results created:
POQ 78 starts:
0: Move File: Source = [l:192{96}]"\SystemRoot\WinSxS\Temp\PendingRenames\956b44974c6fca016d210000e80af416._0000000000000000.cdf-ms", Destination = [l:104{52}]"\SystemRoot\WinSxS\FileMaps\_0000000000000000.cdf-ms"
1: Move File: Source = [l:218{109}]"\SystemRoot\WinSxS\Temp\PendingRenames\b5b944974c6fca016e210000e80af416.program_files_ffd0cbfc813cc4f1.cdf-ms", Destination = [l:130{65}]"\SystemRoot\WinSxS\FileMaps\program_files_ffd0cbfc813cc4f1.cdf-ms"
2: Move File: Source = [l:250{125}]"\SystemRoot\WinSxS\Temp\PendingRenames\85b546974c6fca016f210000e80af416.program_files_windows_sidebar_8d6dbc4becba56da.cdf-ms", Destination = [l:162{81}]"\SystemRoot\WinSxS\FileMaps\program_files_windows_sidebar_8d6dbc4becba56da.cdf-ms"
3: Move File: Source = [l:266{133}]"\SystemRoot\WinSxS\Temp\PendingRenames\954d49974c6fca0170210000e80af416.program_files_windows_sidebar_gadgets_265d2ddf4d58a723.cdf-ms", Destination = [l:178{89}]"\SystemRoot\WinSxS\FileMaps\program_files_windows_sidebar_gadgets_265d2ddf4d58a723.cdf-ms"

POQ 78 ends.
2009-11-27 11:30:07, Info CSI 000001a4 [SR] Repair complete
2009-11-27 11:30:08, Info CSI 000001a5 [SR] Committing transaction
2009-11-27 11:30:08, Info CSI 000001a6 Creating NT transaction (seq 1), objectname [6]"(null)"
2009-11-27 11:30:08, Info CSI 000001a7 Created NT transaction (seq 1) result 0x00000000, handle @0x1468
2009-11-27 11:30:08, Info CSI 000001a8@2009/11/27:10:30:08.846 CSI perf trace:
CSIPERF:TXCOMMIT;406583
2009-11-27 11:30:08, Info CSI 000001a9 [SR] Verify and Repair Transaction completed. All files and registry keys listed in this transaction have been successfully repaired

Alle reparaties zitten in de submap WinSXS.

Klopt het als ik zeg dat het dus een hdd-probleem is? Althans, het schrijven naar de hdd gaat niet altijd goed?

[ruudjuhnl]

Dit klinkt als een Vista versie van sony, nu wil ik niet meteen sony afbranden (HP Dell etc krijgen het ook voor elkaar). Maar dit heb ik veel vaker gezien met de Vista versie van sony de softwarematige problemen, een verse install zonder alle applicatie's die sony mee levert en hij werkt na behoren.

Maar met de fan moet je wel opletten dit hoort natuurlijk niet, maar als jij hem opstuurd en het hardware werkt goed. zullen ze waarschijnlijk recovery er over heen draaien en sturen ze hem terug. ze gaan werkelijk niet alles uitvoerig na kijken qua software problemen.

[Umbrah]

Het feit dat bestanden corrupt raken geeft aan dat er mogelijk een hardware probleem is. Zoals je al aangaf kan dat de HDD(controller) zijn, maar sluit zeker het geheugen niet uit! Ook andere moederbord componenten kunnen het veroorzaken, zo had ik zelf ooit bestandscorruptie door een 'gare' southbridge USB controller (VIA8235 icm Via KT400 op een MSI K4V plank). Het leuke is, er zijn tests voor al die dingen!

Je kan je harddisk (en de controller vaak daarbij) deep scannen met een tool van de harddisk fabrikant (links in Opslagmedia & IO controllers forum FAQ), zoek uit wie die harddisk gemaakt heeft!

Je geheugen kun je testen met een tool die Memtest86+ heet, links in Processor, Moederbord & Geheugen subforum (in de FAQ), of Google/Bing het.

Dat windows files corrupt raken is opzichzelf al vreemd, Vista/W7 zijn behoorlijk self-recoverend.

Software hebben we als het goed is zo goed als uitgesloten, wat hardware over houd. Als je Sony niet vertrouwd, dien je zelf wat tests uit te voeren, en misschien de schroevendraaier ter hande nemen om bijvoorbeeld de harddisk te testen op een ander systeem.

Edit: De fan kan onderdeel van het probleem zijn, corruptie door hitte. Ik weet niet in welke mate de temp sensors in die laptop actief zijn, maar probeer eens GPU/Chipset/CPU/Harddisk temperaturen te pakken te krijgen. En dat die fan luidruchtig is, is een kwestie van garantie. Geloven ze je niet, dan zul je het aan moeten tonen door middel van een filmpje of door in de winkel waar je hem gekocht hebt het te laten horen.

[ Voor 16% gewijzigd door Umbrah op 27-11-2009 12:57 ]

[pegagus]

De fan (nummer 3) doet het momenteel weer goed. En de fan draaide wel, maar met een afschuwelijke herrie. Een kale Vista is ook niet helemaal een optie, daar bij de Sony installatie ook Acrobat is bijgeleverd. Een losse versie is een dure grap.

Van het weekend ga ik eens even memtest draaien en eens kijken onder het klepje van de hdd, wie de fabrikant is.

[Umbrah]

Waarom is een losse versie een dure grap? Je hebt toch een licentie? Regel gewoon een schijfje (buurman, vrienden, ouders, minder legale bronnen), en zolang dat schijfje van dezelfde Windows versie is als je licentie, kun je hem legaal met je key installeren. Taal en 32/64 bit maakt dan ook niet uit.

Je PC hoef je ook niet open te schroeven om te kijken welk merk je harddisk heeft, van deze OEM-bakkies geeft de BIOS het weliswaar niet goed aan, maar Windows wel. Druk op start, en type in: apparaatb, en druk op enter. Vouw het kopje Schijfstations even uit, en je zult je harddisk zien in de vorm van: WDC WD6400AAKS-00A7B0

Als je het zelf dan nog niet weet, dan geeft een simpele internet zoekopdracht wel weer welk merk het is (WDC = Western Digital Corporation). En wat gaf je memtest als uitslag?

[pegagus]

Memtest heeft twee keer gedraaid en geen errors. Wel mijn laptop 2x spontaan opnieuw opgestart.

De harddisk is een Hitachi. Site heb ik gevonden: http://www.hitachigst.com/hdd/support/download.htm

Maar Drive Fitness Test wil nog niet echt draaien. Maar ik moet eerst eens even in de handleiding duiken.

Over een dure grap: dat betrof het los aanschaffen van Adobe Acrobat. Dat zat standaard bij mijn laptop geleverd en kan ik inmiddels eigenlijk niet meer missen. Vista betref overigens de Business versie. Die is niet echt wijd en zijd verspreid.

EDIT: Intel controller, dus het programma werkt niet. Type schijf is HTS542516k9sa00, dus gaan we daar maar op zoeken.

[ Voor 9% gewijzigd door pegagus op 27-11-2009 22:52 ]

[Umbrah]

De Hitachi tool zou met die schijf moeten werken, onafhankelijk van de controller (schijfcontroller en schijf zijn beide Hitachi, de S-ATA controller kan dan Intel zijn, maar daar doet die drive tool niets op uit). Meestal is het 'gewoon' een kwestie van booten vanaf de aangeleverde image, of uitvoeren in Windows. Geen persoonlijke ervaring met hitachi schijven.

Over Adobe Acrobat: je moet maar van die tool houden, PDF schrijven is iets wat gratis kan (het voordeel van een open standaard), en zelfs MS Word kan 'als' PDF opslaan (inclusief inhoudsopgaves en labels), en er zijn zat open source gratis 'printers' die naar PDF opslaan. Om te lezen heeft Adobe een gratis lezer genaamd Adobe Reader (die overigens in de combinatie XP Pro, Server 2003 domein en de reader in versie 9 problemen kan geven), maar er zijn ook andere gratis lezers in de vorm van CutePDF. Adobe's acrobat reader en de volle tool zijn nogal verwarrend, maar de volle tool heeft eigenlijk geen enkele meerwaarde.

Spontane reboots in zelfs memtest86 duiden toch echt op een hardware probleem, en het geinige is: memtest86+ doet niets met je harddisk. Absoluut niets. Het ding spinned, maar niets geen reads/writes. Als je een normale test (normaal maak je iets van 10 runs om ook stress-fouten te kunnen identificeren, het zou kunnen dat het probleem zich pas bij een opgewarmde laptop voordoet, hitte kan voor fouten zorgen, kijk maar eens naar artefacts bij heet wordende videokaarten). Ik denk dan ook niet dat je het probleem al de dicht in de buurt van de harddisk en zijn controller moet zoeken. Overigens: harddisk al aan een andere PC geprobeerd te hangen om die test te doen om dat uit te sluiten?

Hitte lijkt mij nog steeds waarschijnlijker (en preferabel boven de alternatieven zoals moederbord/condensator schade). Meten = weten.

[pegagus]

De handleiding van het tooltje geeft aan dat het niet met intel-controllers wil werken (het zal er niet voor niets in staan). Het progje werkt dan ook van af een bootable medium en werkt onder pcdos 7. Ik heb ook een oudere versie geprobeerd, en die komt ook niet verder. Momenteel draait HD-tune.

Betreffende warm worden: het is wel zo dat de problemen zich meestal voor doen als de laptop al een aantal uren aan staat. Memtest nog maar eens langere tijd laten draaien.

Betreffende de harde schijf testen met een andere pc: wat voor aansluiting zit er in een laptop? Blijkbaar is het geen serial ata en geen paralel ata. Ik weet zo even niemand die zijn laptop zou willen afstaan.

En wat acrobat nu net kan en andere gratis progjes niet is PDF's samenvoegen tot één pdf. Ik maak rapporten, met input van Word, Excel en Autocad.

[pegagus]

Memtest een nachtje laten draaien en 15 runs gehaald, zonder fouten. Geheugen lijkt dus af te vallen. Het gaat dus fout in het schrijven naar de hdd.

Over een paar weken komt mijn broer langs met zijn laptop, dan eens kijken of ik via die weg de harde schijf wel kant testen.

Inmiddels heb ik speedfan geïnstalleerd, zodat ik kan zien wat de temperatuur doet.

[Umbrah]

Meestal is het gewoon S-ATA hoor: http://www.ciao-shopping.nl/sr/q-hitachi+5k250

[pegagus]

Het is inderdaad gewoon serial ata. Ik had het al ergens zien staan, alleen ben ik nog niet echt bekend met het systeem. Mijn vaste pc is een oude ibm-bak, die ook een serial ata controller heeft. Waar ik even de mist in ging is de tweede stekker voor de voeding. Binnenkort wordt die IBM-bak ook vervangen, dus dat biedt ook perspectief. Anders moet ik nog weer speciaal om een sata kabeltje.

Het geintje voor vandaag: dubbel klikken op een bestand in explorer om te openen: “kan het bestand c:\.... niet vinden. Controleer de bestandsnaam en probeer opnieuw”.

Even later nogmaals klikken en het bestand wordt alsnog geopend. Het heeft erg veel weg van een brakke aansluiting of controller. Eerst zelf nog die schijf controleren en dan met het hele verhaal retour Sony.

Temperatuur van de processor haalt de 40 graden nog geen eens. Ook niet bij vollast (backup). Dus daar zit het probleem niet.

[pegagus]

Ik verdenk inmiddels de t-mobile stick van het veroorzaken van de problemen. Daarom even in dit topic verder met het probleem: http://gathering.tweakers...insert_message/1309286/34

Ik heb het idee dat het geheugen gewoon vol loopt.

[pegagus]

Weer eens een update. Gisteren en vandaag twee eye-openers:

- T-Mobile stick werk sinds vanochtend keurig, na tal van instabiliteitsproblemen. Het verschil is dat ik de usb-kabel er tussenuit heb gehaald.
- Gisteren liep het toetsenbord vast (muis bleef wel werken), afsluiten werkte niet meer en als klap op de vuurpijl kon ik niet meer resetten door de powerknop 5 seconden lang ingedrukt te houden. Alleen de accu verwijderen hielp.

Klopt het dat de werking van de powerknop helemaal los staat van Windows? Indien ja, dan kan ik dus uitsluiten dat het een software-probleem is.

Gisteren overigens fan nummer drie ook weer horen ratelen, nadat ik de laptop had dichtgeklapt en gekanteld onder mijn arm hield.

Binnenkort Sony maar weer bellen, al kan ik mijn laptop eigenlijk maar moeilijk missen.