Verplichte service kosten, mag dit?

[ResuCigam]

Ik loop hier op mijn werk steeds vaker tegen het verschijnsel aan dat een software leverancier me verplicht om (jaarlijkse) service kosten te betalen naast de prijs voor de software zelf. Vaak onder het mom 'dan heeft u recht op updates'. Als ik deze updates/service kosten niet wil afnemen dan weigert men de software te leveren. Mag dit zomaar?

[Tsurany]

Waarom zou het niet mogen? Het is hun software, hun leveringsvoorwaarden. Als jij dat niet wilt zoek je andere software.

[Frostbite]

Ze programmeren niets voor niets. Ze moeten ergens het geld vandaan halen om hun software bij te werken.

Wij hebben hier ook contracten lopen. En eerlijk gezegd denk ik ook wel eens van er gaat ontzettend veel geld in om. Soms honderden soms duizenden euro's alleen al aan onderhoudkosten.

Maar goed bij het ene pakket is het echt wel handig dat je support hebt. Want wat doe je al er een fout in het pakket is of je loopt vast. Dan kun je niet bellen voor support (of je krijgt een nog hogere rekening)

[Verwijderd]

Het klinkt als koppelverkoop maar dat is lang niet altijd verboden.
FWIW: http://nl.wikipedia.org/w...economische_machtspositie

[scenix_]

Zodra een leverancier service kosten gaat rekenen vraag dan wat daar allemaal bij inzit.

Je kan hiervoor verwachten dat er updates geleverd worden, dat je krijgt te horen wat de updates inhouden, dat er een probleem word opgelost zodra deze onstaat uit deze updates en dat zij ervoor zorgen dat de software blijft voldoen aan bepaalde standaarden die jullie hanteren.

Laat dit duidelijk op papier zetten en bekijk hoeveel werk de leverancier eraan heeft (ook potentieel) en hoeveel je ervoor betaalt (reken het eventueel terug naar uren)

Onderhoudskosten zijn nooit voor niks en zijn alleen maar voor het gemak van je eigen organisatie.

[ResuCigam]

Ik vroeg me gewoon af of dit geen koppel verkoop was oid. Wij willen hier de updates niet (de software komt ergens stand alone te draaien in afgesloten omgeving waar de komende jaren geen veranderingen plaatsvinden). Als ik toch betaal voor de software kan men mij toch niet dwingen mee te betalen aan toekomstige ontwikkeling van hun produkt?

Ik heb natuurlijk al rondgekeken via google en daar kom ik bv wel een artikel tegen waar de consumentenbond kijkt naar ticket verkoop + servicekosten. Wat is er dan anders aan software + servicekosten? Misschien kan iemand met een juridische achtergrond hier zijn licht over laten schijnen?

Alvast bedankt!

Edit:

scenix_ schreef op dinsdag 24 november 2009 @ 16:34:
Onderhoudskosten zijn nooit voor niks en zijn alleen maar voor het gemak van je eigen organisatie.

Dat geldt dus niet in mijn geval, zie hierboven.

[ Voor 17% gewijzigd door ResuCigam op 24-11-2009 16:36 ]

[Verwijderd]

Ze kunnen je verplichten dat voor het eerste jaar af te nemen. Het is niet toegestaan deze contracten af te sluiten voor langer, en deze zullen dus jaarlijks vernieuwd moeten worden. Let wel dat als je dan later een keer een update of ondersteuning wil, het opnieuw instappen dan een stuk duurder is.

Dit soort service contracten gelden vaak voor specialistische software, waar geen markt van honderdduizenden per land in is, en waarbij de ontwikkel- en onderhoudskosten aanzienlijk zijn. En natuurlijk als het om missie-kritische zaken gaat waarbij binnen x uur ondersteuning wordt geboden.

[ Voor 9% gewijzigd door Verwijderd op 24-11-2009 16:38 ]

[Tsurany]

Ik zou dit geen koppelverkoop noemen. Het is gewoon een product waarbij je eenmalig betaald en een service contract afsluit.

[Verwijderd]

Als je een MS product koopt, (eenmalig) krijg je toch ook updates van het pakket? Ok, als je van Windows XP naar Vista of 7 wilt, moet je het weer het pakket kopen, maar dan gaat het om een geheel nieuw pakket en niet om een update.

[Tsurany]

Dus? Dat is niet een vergelijkbare situatie en zijn geen vergelijkbare producten.

[ Voor 8% gewijzigd door Tsurany op 24-11-2009 16:39 ]

[Verwijderd]

Dit mag gewoon. We leven gelukkig nog niet helemaal in een communistisch staatsbestel

[ResuCigam]

Verwijderd schreef op dinsdag 24 november 2009 @ 16:45:
Dit mag gewoon. We leven gelukkig nog niet helemaal in een communistisch staatsbestel

Ok bedankt! Wat bedoel je precies met dat staatsbestel? Dat een leverancier dit zelf mag bepalen?

[Verwijderd]

Nee, wat ik bedoel is dat er niets mis is met deze vorm van verkopen omdat we in Nederland gewoon een vrije en open economie hebben en iedereen in beginsel alles mag doen wat-ie wil tenzij het uitdrukkelijk verboden is (bijvoorbeeld onder het mededingingsrecht) of het in strijd komt met één van de dwingende bepalingen van consumentenrecht (bijvoorbeeld het hanteren van onredelijk bezwarende algemene voorwaarden, het niet naleven van de bepalingen inzake afkoelingsperiode bij internetverkoop, et cetera).

[Sick Nick]

Anders pakken ze het voor jullie wel anders aan, prijs van pakket plus updates voor 5 jaar is nu ineens de basisprijs voor het pakket zonder updates. Hoeven zij geen updates te leveren maar betaal je net zoveel.

[gambieter]

ResuCigam schreef op dinsdag 24 november 2009 @ 16:23:
Ik loop hier op mijn werk steeds vaker tegen het verschijnsel aan dat een software leverancier me verplicht om (jaarlijkse) service kosten te betalen naast de prijs voor de software zelf. Vaak onder het mom 'dan heeft u recht op updates'. Als ik deze updates/service kosten niet wil afnemen dan weigert men de software te leveren. Mag dit zomaar?

Weet je zeker dat het niet een gebruiksrecht voor 1 jaar is? Helaas is sommige specialistische software die wij gebruiken ook zo geprijst, per licentie per jaar een stevig bedrag. En als je het eenmaal gebruikt hebben ze je te pakken, daar je ook rekening met de toegankelijkheid van je data en database moet houden.

[bouwfraude]

Dat blijft een probleem met dit soort software, als je eenmaal een leverancier hebt gekozen zit je eraan min of meer aan vast. En dan is het nog mogelijk dat er maar bar weinig updates zijn (ondanks irritante foutjes) maar dat ze na een paar jaar met een nieuwe versie komen die je weer mag kopen.
Meestal blijkt dan iets niet meer te werken zodat je de hardware ook nog kan updaten.

Van kant-en-klare producten houden ze niet zo in de software industrie.

[ Voor 25% gewijzigd door bouwfraude op 26-11-2009 00:51 ]