Wat vinden jullie van dit verhaal. Ik ben het spoor echt even bijster, dus vandaar dat ik het even post.
Ik ben nu 3 drie jaar klant bij Vodafone. In al die tijd heb ik nooit geen grote problemen gehad. Omdat ik sinds juni een Apple fanboy ben, was ik dus ook verhuisd naar T-mobile. Tijdelijk heb ik twee abonnementen gehad dus.
Eind september werd ik gebeld door Vodafone met de vraag of ik mijn abbonement wilde verlengen. In eerste instantie niet, maar na overleg besloot ik dit wel te doen: mijn broertje kon mijn abonnement overnemen en daar dan ook een leuk toestel bij krijgen. Om precies te zijn op 7 oktober 2009 had ik mijn abonnement met een jaar verlengd met een Samsung Star (leuk voor mijn broertje toch?) De medewerkster verzekerde mij dat het toestel binnen twee à drie weken binnen zou zijn.
Omdat ik op 9 november, ruim 4 weken later nog niets binnen had, maar alwel een 'bevestigings-sms' ontvangen had, belde ik opnieuw naar de klantenservice. Voorbeeld:
Ik: Ja hoi, ik heb op 7 oktober mijn abonnement verlengd met een Samsung Star; helaas is die nog niet binnen. Kunnen jullie de orderstatus zien?
Hij/zij: Ik zie dat er iets mis is gegaan in het computersysteem: de order is niet goed verwerkt, waardoor wij geen huisnummer hadden. Het toestel is niet verstuurd en komt pas in december weer op voorraad.
Ik baal enigzins en vraag waarom ze niet hebben gebeld, waarop ik als antwoord letterlijk krijg:
"Ja, we verwachten dat de klant ook oplet of de bestelling goed gaat. Dat is ook zijn verantwoording."
Omdat ik (mijn broertje) niet tot december wilde wachten vraag ik door naar de alternatieve toestellen die wel op voorraad zijn. Na enig overleg besluit ik in dit geval maar voor een Blackberry 8520 te gaan, die mij veel leuker lijkt. De verkoopster verzekerd mij dat het toestel diezelfde week nog binnen komen gaat. Als dat zo was, dan zou het toestel dus uiterlijk 13 november binnengekomen moet zijn. Fail.
Ongeduldig als ik ben bel ik op maandag 16 november weer naar de helpdesk en vraag ik naar de orderstatus. Helaas kan de beste helpdeskmedewerker die niet zien: de order "wordt nog verwerkt". Maar hij beloofd mij dat er later in de week wel wat meer te zien zal zijn.
Ik bel dus vandaag, vrijdag 20 november, weer opnieuw, doe mijn verhaal en vraag naar de orderstatus. Nu gaat hij komen. Reactie: (eerst een heel vaag verhaal): "ja meneer, ik zie inderdaad dat u op 7 oktober het toestel, de Samsung Star, heeft besteld. Deze wordt op dit moment gereed gemaakt voor verzending. Waarschijnlijk komt hij dan over één of twee weken binnen."
Ik schrik en vertel netjes dat een collega de order had omgezet naar een Blackberry 8520. De collega bevestigd dit en verteld: "ja dit is inderdaad zo, maar deze order is nooit verwerkt door mijn teamcoach. blabla. "
Vervolgens vertel ik dat ik absoluut geen Samsung Star wil, omdat ik immers een Blackberry 8520 heb besteld. Ik snap overigens ook niet hoe het kan dat ik opeens toch weer een Samsung Star krijg.
In elk geval wordt het nu nog leuker. Ik vraag of een leidinggevende kan spreken: helaas is die er op dit moment niet (flutsmoes). Vervolgens vraag ik of hij die order zo snel mogelijk weer kan omboeken naar een Blackberry 8520. Krijg ik dit antwoord: "nee, er valt niks meer te doen, want hij wordt al klaargemaakt voor verzending. Wat u kunt doen is het pakket weigeren als het bezorgd wordt. Dan bellen wij u later wel weer terug".
Dit is toch bizar?
Zelfs na een aantal malen gevraagd te hebben naar zijn chef of leidinggevende bleef de persoon in kwestie stug volhouden dat er niks meer gedaan kon worden.
Als het aan mij lag was ik direct gestopt met Vodafone; tenslotte: als ik naar de winkel was gegaan had ik diezelfde dag nog een nieuwe telefoon. Maar dan krijg je weer een nieuw nummer etc.
Wat vinden jullie ervan? Dit is toch niet normaal meer. Ik ben niet snel kwaad, maar dit doet echt veel met mij.
Ik ben nu 3 drie jaar klant bij Vodafone. In al die tijd heb ik nooit geen grote problemen gehad. Omdat ik sinds juni een Apple fanboy ben, was ik dus ook verhuisd naar T-mobile. Tijdelijk heb ik twee abonnementen gehad dus.
Eind september werd ik gebeld door Vodafone met de vraag of ik mijn abbonement wilde verlengen. In eerste instantie niet, maar na overleg besloot ik dit wel te doen: mijn broertje kon mijn abonnement overnemen en daar dan ook een leuk toestel bij krijgen. Om precies te zijn op 7 oktober 2009 had ik mijn abonnement met een jaar verlengd met een Samsung Star (leuk voor mijn broertje toch?) De medewerkster verzekerde mij dat het toestel binnen twee à drie weken binnen zou zijn.
Omdat ik op 9 november, ruim 4 weken later nog niets binnen had, maar alwel een 'bevestigings-sms' ontvangen had, belde ik opnieuw naar de klantenservice. Voorbeeld:
Ik: Ja hoi, ik heb op 7 oktober mijn abonnement verlengd met een Samsung Star; helaas is die nog niet binnen. Kunnen jullie de orderstatus zien?
Hij/zij: Ik zie dat er iets mis is gegaan in het computersysteem: de order is niet goed verwerkt, waardoor wij geen huisnummer hadden. Het toestel is niet verstuurd en komt pas in december weer op voorraad.
Ik baal enigzins en vraag waarom ze niet hebben gebeld, waarop ik als antwoord letterlijk krijg:
"Ja, we verwachten dat de klant ook oplet of de bestelling goed gaat. Dat is ook zijn verantwoording."
Omdat ik (mijn broertje) niet tot december wilde wachten vraag ik door naar de alternatieve toestellen die wel op voorraad zijn. Na enig overleg besluit ik in dit geval maar voor een Blackberry 8520 te gaan, die mij veel leuker lijkt. De verkoopster verzekerd mij dat het toestel diezelfde week nog binnen komen gaat. Als dat zo was, dan zou het toestel dus uiterlijk 13 november binnengekomen moet zijn. Fail.
Ongeduldig als ik ben bel ik op maandag 16 november weer naar de helpdesk en vraag ik naar de orderstatus. Helaas kan de beste helpdeskmedewerker die niet zien: de order "wordt nog verwerkt". Maar hij beloofd mij dat er later in de week wel wat meer te zien zal zijn.
Ik bel dus vandaag, vrijdag 20 november, weer opnieuw, doe mijn verhaal en vraag naar de orderstatus. Nu gaat hij komen. Reactie: (eerst een heel vaag verhaal): "ja meneer, ik zie inderdaad dat u op 7 oktober het toestel, de Samsung Star, heeft besteld. Deze wordt op dit moment gereed gemaakt voor verzending. Waarschijnlijk komt hij dan over één of twee weken binnen."
Ik schrik en vertel netjes dat een collega de order had omgezet naar een Blackberry 8520. De collega bevestigd dit en verteld: "ja dit is inderdaad zo, maar deze order is nooit verwerkt door mijn teamcoach. blabla. "
Vervolgens vertel ik dat ik absoluut geen Samsung Star wil, omdat ik immers een Blackberry 8520 heb besteld. Ik snap overigens ook niet hoe het kan dat ik opeens toch weer een Samsung Star krijg.
In elk geval wordt het nu nog leuker. Ik vraag of een leidinggevende kan spreken: helaas is die er op dit moment niet (flutsmoes). Vervolgens vraag ik of hij die order zo snel mogelijk weer kan omboeken naar een Blackberry 8520. Krijg ik dit antwoord: "nee, er valt niks meer te doen, want hij wordt al klaargemaakt voor verzending. Wat u kunt doen is het pakket weigeren als het bezorgd wordt. Dan bellen wij u later wel weer terug".
Dit is toch bizar?



Zelfs na een aantal malen gevraagd te hebben naar zijn chef of leidinggevende bleef de persoon in kwestie stug volhouden dat er niks meer gedaan kon worden.
Als het aan mij lag was ik direct gestopt met Vodafone; tenslotte: als ik naar de winkel was gegaan had ik diezelfde dag nog een nieuwe telefoon. Maar dan krijg je weer een nieuw nummer etc.
Wat vinden jullie ervan? Dit is toch niet normaal meer. Ik ben niet snel kwaad, maar dit doet echt veel met mij.