Suggeties voor uitbreiding/aanpassing Shopreviews

[Gizzy]

Deze suggestie vindt zijn oorsprong in het topic over het completer faillisement:

Marzman schreef op vrijdag 18 september 2009 @ 15:06:
[...]
Shopreviews, het begint meestal met vertraagde leveringen.

Als dat echt een 'KPI' is voor shop faillesementen dan zou T.net wellicht een soort alert kunnen inbouwen met behulp van shopreviews.

Dan moet er bij de shopreview doormiddel van een vinkje kunnen worden aangegeven wat voor een probleem er is, waaronder een late of geen levering. Als een shop nu binnen een bepaalde tijd een x-aantal percentage verlate leveringen heeft na een x-aantal reviews dan zou je een soort van alert kunnen maken?? Dat hoeft dan geen alert te zijn van pas op mogelijke faillesement, maar meer in de trant van let op veel late leveringen? Zo wordt het beeld wat genuanceerder.

Dit zal natuurlijk nooit fullproof zijn en allesomvattend. Er zullen altijd shops zijn die dan wellicht een alert krijgen waar een leverancier zelf iets problematisch heeft of een shop die wel tenonder gaat, maar waar geen of te weinig slechte reviews van voorbij komen.

[ Voor 7% gewijzigd door Gizzy op 18-09-2009 15:27 ]

[Megaflix]

Dan krijg je denk ik een self-fulfilling prophecy, een shop die failliet gaat, juist omdat er een alert is uitgegaan. Ik denk dat je heel terughoudend moet zijn met dat soort dingen. Denk al aan de weer-alerts die de afgelopen tijd heel het land plat hebben gelegd om niets. Vertraagde of slechte leveringen worden nu al door de users goed beoordeeld en je ziet dat soort shops dan ook in korte tijd snel achteruitgaan in de reviews.

[Randal Peelen]

Het probleem is een beetje dat juist als dit wél foolproof en allesomvattend zou zijn, het juist een levensgevaarlijke tool zou worden. Stel je voor, een shop heeft om redenen buiten zichzelf een paar keer achter elkaar trage levering van haar leverancier. Dan zul je zien dat er in die periode relatief vaak wordt aangegeven dat de levering niet helemaal in orde was. Normaal-gesproken zullen deze problemen in de loop van de tijd afnemen, als de leverancier zijn werk weer goed gaat doen.

Als we jouw gesuggereerde systeem zouden introduceren zou ongeveer halverwege het bovengenoemde scenario de belletjes zijn gaan rinkelen, enkele Tweakers zouden een mailtje hebben gehad en collectief hebben gedacht 'hier is iets aan de hand'. De Tweakers zullen dus de kat uit de boom kijken en niet zelf een bestelling doen. De winkel krijgt dus minder bestellingen binnen en daardoor niet de gelegenheid de problemen met de leverancier op te lossen. En als ze het probleem wel oplossen krijgen ze alsnog niet voldoende de gelegenheid zich te bewijzen. Orders blijven uit.
Doordat er minder orders zijn, moet de shop gaan bezuinigen, ze hebben immers niet de omzet van weleer, terwijl ze net zo goed tot misschien zelfs beter presteren. Toch zien de Tweakers dat het niet zo goed met de shop gaat en opeens is het idee dat er 'iets aan de hand is' gerechtvaardigd. Juist doordat mensen dachten dat er iets aan de hand zou zijn, is er nu dus iets aan de hand.

Wat mij betreft is het prima om je eigen conclusies te trekken na het lezen van shopreviews, en bovengenoemd scenario is natuurlijk sterk overdreven. Toch gaat het om het principe dat hierachter zit, paniek kán zichzelf rechtvaardigen, en speculeren over faillisement kan dus best gevaarlijk zijn .

[Gizzy]

Kan inderaad een SFP worden. Maar nu geven balkjes aan wat de ervaring is van de gebruiker bij verzenden kan dat vanalles zijn. Verpakking etc, een lage waardering kan dus voortkomen uit vanalles. Als je specifiek het aantal verlate leveringen kan laten zien per shop in vergelijking met het totaal aantal leveringen geeft dat een ander beeld.

Wellicht dat voor de huidige 3 categoriën een verder specificering (opdeling), van in review vaak aangehaalde onderdelen, wellicht een goede volgende stap is voor de shopreview omgeving.

De shopreview is geen eenzijdig systeem. De shop kan zijn kant van het verhaal toch gewoon belichten! Doen ze nu ook al en als de gebruiker een acceptabele en geloofwaardige uitleg krijgt over zijn problemen, kunnen de andere tweakers dat ook lezen. Reviews kunnen dan ook worden aangepast.

Ik ben ook niet van mening dat je meer dan voorheen moet gaan speculeren over faillesementen oid, maar dat de redenen van slechte reviews beter gecategoriseerd kunnen worden zodat gebruikers in een overzicht van shopreviews een sneller overzicht krijgen. Nu moeten er vaak vele reviews doorgespit worden.

Een faillesements topic is wel de oorsprong van deze suggestie geweest, maar is nu, zie ik zelf ook geen goede target voor in shopreview. Verdere opdeling en categorisering van de shopreview is wellicht wel een idee om over na te denken. Laat tweakers en andere passanten dan zelf hun conclusies en meningen vormen.

[ Voor 48% gewijzigd door Gizzy op 18-09-2009 15:40 ]

[Orion84]

En daarom willen we mensen ook aanmoedigen de reviews daadwerkelijk te lezen, in plaats van enkel naar kant en klare scores en alarmbellen te laten kijken

Steeds specifiekere scores werken dat idee juist tegen en kunnen nooit de nuance van een goede review vangen.

[Randal Peelen]

Zoals ik al zeg, conclusies trekken is uiteraard aan een ieder. Het actief waarschuwen bij teruglopende beoordelingen is echter een heel ander verhaal. Dat gaan we gewoon niet doen.

[Gizzy]

dubbelpost

[ Voor 96% gewijzigd door Gizzy op 18-09-2009 16:20 ]

[Gizzy]

Jimp schreef op vrijdag 18 september 2009 @ 15:41:
Zoals ik al zeg, conclusies trekken is uiteraard aan een ieder. Het actief waarschuwen bij teruglopende beoordelingen is echter een heel ander verhaal. Dat gaan we gewoon niet doen.

Die suggestie heb ik inmiddels ook al ingetrokken

Orion84 schreef op vrijdag 18 september 2009 @ 15:41:
En daarom willen we mensen ook aanmoedigen de reviews daadwerkelijk te lezen, in plaats van enkel naar kant en klare scores en alarmbellen te laten kijken

Steeds specifiekere scores werken dat idee juist tegen en kunnen nooit de nuance van een goede review vangen.

Spellen worden wel punten aan toegekent, waarom een shop dan niet? En een schaal (0-10) geeft ook juist een betere mogelijkheid tot nuancering voor de reviewers, beter dan de huidige 5 categoriën waar reviewers nu de beschikking over hebben. Motivatie is nog altijd nodig in mijn ogen. Er zijn imho mensen die nu al alleen naar de kleurtjes kijken dan bij een beetje gelige kleur maar naar een andere shop gaan. Als er nu meerdere balkjes of cijfers zijn, krijgen dergelijke gebruikers een evenwichtiger beeld en kunnen ze wellicht beter op punten die zij belangrijk vinden een shop kiezen. Gebruikers die graag motivaties lezen, kunnen dat natuurlijk nog steeds.

[ Voor 14% gewijzigd door Gizzy op 18-09-2009 16:20 ]

[Verwijderd]

Aan shops worden toch ook waarderingen toegekend in de ShR? Ter info: een puntensysteem was er vroeger, maar een benaming blijkt universeel behapbaarder dan punten. De één vindt een 6 voldoende, de ander een 8 - en zonder illusies - we zien ook nu nog steeds dat het gros niets kent tussen 'zeer goed' of 'zeer slecht'. De scores en balkjes kan je voor niets meer dan een hele grove schifting gebruiken. Jouw game met reviewscore 9.7 is ook totaal waardeloos als het een schietspel is en je niet van schietspellen houdt.

Niets zal het eigenlijke verhaal ooit kunnen vervangen. Een supergoedkope winkel met slechte service kan een prima optie zijn als je een notebook koopt waarop de fabrikant 2 jaar wereldwijde pickup & return garantie geeft - je hebt na levering niets meer van doen met de winkel (want garantie fabrikant is beter dan die van winkel (meestal carry-in).

Overigens is het kunnen aangeven van het halen van de levertijd in de ShR, in wat voor vorm dan ook (ja/nee - hoeveel dagen +/- aangegeven tijd) een agendapunt van de volgende vergadering. Een filtermogelijkheid om snel reviews te kunnen vinden die aan bepaalde voorwaarden voldoet is ook een punt, en misschien is een zoekfunctie die sorteert op relevantie ook een goed idee (zie laptopvoorbeeld hierboven)

[ Voor 7% gewijzigd door Verwijderd op 18-09-2009 16:24 ]

[Gizzy]

Verwijderd schreef op vrijdag 18 september 2009 @ 16:22:

Eens. Goed om te zien dat er binnen T.net aan verder uitwerking van shopreview wordt gedacht. Trouwens ook wel logisch gezien de continue ontwikkeling van de site. Nou ben benieuwd naar de uitwerking van het idee, als die de vergadering tenminste overleeft.

Goed trouwens om te merken dat er genoeg verschillende (tegengestelde en genuanceerde) standpunten te vinden zijn binnen de admins. Succes met de verdere evolutie van shopreview sectie en de rest van T.net en natuurlijk bedankt voor het overeindhouden van T.net, ik bezoek het met veel plezier.