Na een herstart van mijn weigerend Thomson ST706 modem werd mij door datzelfde apparaat duidelijk gemaakt dat ik pas weer een internet verbinding op kon zetten zodra ik de juiste `authorization credentials' op zou geven. Aangezien ik nooit dergelijke gegevens heb hoeven invoeren toen ik mijn (toen nog) Speedlinq verbinding configureerde belde ik de Telfort helpdesk om te vragen wat er mis zou kunnen zijn.
Een medewerker hield mij een tijdje in de wacht en gaf aan dat mijn modem kapot was. Mijn modem kon geen verbinding maken met de centrale (hij gaf aan dat hij dat zag vanáf mijn modem - iets dat mij als een onmogelijkheid in de oren klinkt). Wat er precies kapot was kon hij niet vertellen. Ik moest maar zo snel mogelijk een nieuw modem van hem aanschaffen. Ik kon kiezen tussen een `gratis' modem (15 euro administratie en verzendkosten - niet af te halen) en een modem met wireless router aan boord (60 euro).
Ik heb sterk de indruk dat Telfort geen support wil leveren op mijn oudere modem en bij elke denkbare klacht dezelfde diagnose had gesteld.
Ik werd gesterkt in die opvatting doordat het mij moeilijk werd gemaakt te kiezen voor het goedkopere modem. Eerst gaf hij mij te kennen dat het een `erg beperkt modem' zou zijn. Welke functionaliteit er dan precies ontbrak kon hij mij (uiteraard) niet melden. Later gaf hij mij te kennen dat `alles in de toekomst draadloos wordt' en toen ik er toch echt op stond dat, als ik gedwongen werd om iets aan te schaffen, ik liever het goedkopere modem wilde hebben, dat ik `absoluut geen support zou krijgen op mijn eigen draadloze oplossingen'. Er werd mij verder nog te kennen gegeven dat ik nooit `met een laptop in de tuin zou kunnen zitten' (geen grap) en dat ik alle eventuele problemen van een door mij zelf (dwz. niet bij hem) aangeschafte draadloze oplossingen zelf moest oplossen en dat zou door mijn eventuele `gebrek aan kennis' wel eens heel moeilijk zou kunnen zijn.
Deze uitgebreide uiteenzetting om aan te geven dat meer dan tweederde van het gesprek opging aan zijn pogingen mij een duurder apparaat te verkopen terwijl ik belde om een probleem opgelost te krijgen met mijn oude modem.
Wie gebruikt er nog een Thomson ST706? Wordt er bij jullie nog wel support geleverd? Wie heeft er soortgelijke ervaringen?
Een medewerker hield mij een tijdje in de wacht en gaf aan dat mijn modem kapot was. Mijn modem kon geen verbinding maken met de centrale (hij gaf aan dat hij dat zag vanáf mijn modem - iets dat mij als een onmogelijkheid in de oren klinkt). Wat er precies kapot was kon hij niet vertellen. Ik moest maar zo snel mogelijk een nieuw modem van hem aanschaffen. Ik kon kiezen tussen een `gratis' modem (15 euro administratie en verzendkosten - niet af te halen) en een modem met wireless router aan boord (60 euro).
Ik heb sterk de indruk dat Telfort geen support wil leveren op mijn oudere modem en bij elke denkbare klacht dezelfde diagnose had gesteld.
Ik werd gesterkt in die opvatting doordat het mij moeilijk werd gemaakt te kiezen voor het goedkopere modem. Eerst gaf hij mij te kennen dat het een `erg beperkt modem' zou zijn. Welke functionaliteit er dan precies ontbrak kon hij mij (uiteraard) niet melden. Later gaf hij mij te kennen dat `alles in de toekomst draadloos wordt' en toen ik er toch echt op stond dat, als ik gedwongen werd om iets aan te schaffen, ik liever het goedkopere modem wilde hebben, dat ik `absoluut geen support zou krijgen op mijn eigen draadloze oplossingen'. Er werd mij verder nog te kennen gegeven dat ik nooit `met een laptop in de tuin zou kunnen zitten' (geen grap) en dat ik alle eventuele problemen van een door mij zelf (dwz. niet bij hem) aangeschafte draadloze oplossingen zelf moest oplossen en dat zou door mijn eventuele `gebrek aan kennis' wel eens heel moeilijk zou kunnen zijn.
Deze uitgebreide uiteenzetting om aan te geven dat meer dan tweederde van het gesprek opging aan zijn pogingen mij een duurder apparaat te verkopen terwijl ik belde om een probleem opgelost te krijgen met mijn oude modem.
Wie gebruikt er nog een Thomson ST706? Wordt er bij jullie nog wel support geleverd? Wie heeft er soortgelijke ervaringen?
/u/11473/notAvailable.PNG?f=community)
:strip_exif()/u/106146/bleach_usericon.gif?f=community)
:strip_exif()/u/6436/got.gif?f=community)