KPN blijft in gebreke, abonnement annuleren?

[Mopperman]

Ok, ik ben het beetje zat al dat gebel dusw hoop dat jullie me hier kunnen helpen:

Ik heb +/- 3 maanden geleden een abbonoment afgesloten bij KPN winkel hier in etten-leur.
Deze had ik afgesloten met nummerbehoud, en dit zou plaats vinden op 31 Juli 2009.

Op 3 augustus kwam ik het eerste probleem tegen: het nummer was nog niet over!
KPN gebeld en bleek dat ze dit, zonder te melden, hadden veranderd naar 31 Augustus.
Mijn T-Mobile abbonoment verloopt op 30 Augustus, dus ik zou een tijdje onbereikbaar zijn (zeg maar: 1 dag).
Acceptabel, dacht ik... maar helaas...

31 Augustus, Abbonoment zou in gaan bij KPN, en nummer over naar KPN. Helaas niet gebeurt.\
1 September (gisteren) gebeld met KPN, eerste medewerker vertelde mij dat dit helemaal afgehandeld was,
nog geen 5 minuten later dat ze nog bezig zijn, en dat het die middag zou werken. Smiddags tegen 4-en weer terug gebeld. Deze medewerker deed wat meer moeite en controleerde bij afdeling nummerbehoud.
Deze melden dat er sinds vrijdag 28 augustus al problemen waren met nummerbehoud van t-mobile naar KPN toe, alsnog zou het vannacht opgelost moeten zijn en zou ik 2 september (vandaag) mijn eigen nummer weer hebben, maar dan op het KPN netwerk.

Vandaag maar weer gebeld met de klanten service. De eerste medewerker verwees mij door naar afdeling nummerbehoud, en daar te rade te gaan, deze beginnen wel pas om 9:00! Na een boeiend gesprek met de medewerker van nummerbehoud blijkt er een storing te zijn waardoor ze alle aanvragen met de hand moeten doorzetten, dit kan 1 tot 2 weken duren! Ik ben dus nog 1-2 weken onbereikbaar, wat onacceptabel is voor mij (cq. afstuderen en niet bereikbaar voor school, werk etc.)

toen gebeld naar de afdeling opzeggingenm aangezien ik als het contract al met zulke problemen en vaagheden begint ik liever bij t-mobile blijf.
Deze medewerker wou tegemoed komen met een credit van de eerste maand (a 45 euro).
Hierdoor bleef ik nog wel 2 weken onbereikbaar, en ik wil geen zaken doen met een bedrijf dat in gebreke blijft met zijn diensten in de eerste week dat ik klant zou zijn. Dit te hebben aangegeven word er een klacht aangemaakt, waarin de zaak word uitgelegd. Deze klacht heeft een doorlooptijd van +/-
20 werkdagen. hierdoor blijfn ik dus zowiezo nog 1-2 weken onbereikbaar en krijg ik tot max 4 weken pas antwoord of ik weg kan/m,ag bij kpn wegens dit feit.

Wat is jullie mening en idee hierbij? kan KPN dit maken?

[RoD]

offtopic:
Titelfix en tikje naar Shopping Forum.

[ Voor 39% gewijzigd door RoD op 02-09-2009 12:21 ]

[Tsurany]

Ik zou het aanbod van 45 euro accepteren. Je kan wel weg bij KPN, maar wat wil je dan? Terug naar t-mobile? Dan moet het nummerbehoud van KPN geannuleerd worden en moet t-mobile dat nummer weer activeren, dat doen ze ook niet in 1 dag.

[Mopperman]

Tsurany schreef op woensdag 02 september 2009 @ 12:24:
Ik zou het aanbod van 45 euro accepteren. Je kan wel weg bij KPN, maar wat wil je dan? Terug naar t-mobile? Dan moet het nummerbehoud van KPN geannuleerd worden en moet t-mobile dat nummer weer activeren, dat doen ze ook niet in 1 dag.

het nummer is totop heden nog actief bij t-mobile, ik kan daarop bellen met mijn eigen nummer, momenteel a +/- 30-50ct per minuut blijkt (geen abbo...)

dan nog heb ik geen zin om bij kpn een abbo van 2 jaar met zulke slechte service te beginnen.... dat kan in de toekomst dus enorm veel problemen teweeg brengen...

[alex3305]

Zelf heb ik ook ontzettend, maar dan ook echt ontzettend veel problemen (gehad) bij aanschaf van een nieuw abonnement een maand of 3 geleden. Toevallig ook bij de KPN winkel, maar bij mij in Oss.

Echter denk ik dat je in dit geval gewoon 'pech' hebt en die een a twee weken moet uitzitten en die coulance moet accepteren. Het is natuurlijk niet leuk en niet prettig, maar ik denk niet dat je het abonnement nog kunt ontbinden. Vooral niet als je er een nieuwe telefoon (?) bij hebt gekregen/gekocht.

Als tip: stuur een mail/bel naar Kassa/Radar/etc dat wil ook nog wel eens helpen!

[ Voor 7% gewijzigd door alex3305 op 02-09-2009 13:54 ]

[Mopperman]

punt is en blijft: ik ben onbereikbaar op mijn eigen nummer.

heb de voicemail van t-mobile, waar hij op springt al wel kunnen veranderen, dus daarin staat dat het naar mijn werktelefoon moeten bellen, maar tja, das opok niet alles.

We zullen eens zien waar het schip strand.

[coyote1980]

Tja, de vraag is: wie heeft z'n systeem niet goed in de lucht, dat kan zowel T-Mobile zijn als KPN, dus waarom je de conclusie trekt dat KPN z'n zaakjes niet voor elkaar heeft begrijp ik niet direct. Persoonlijk zou ik het aanbod van 1 maand crediteren geaccepteerd hebben. Als de fout bij T-Mobile ligt is het natuurlijk raar om T-Mobile te belonen door daar te blijven

(en ja, heb hele mooie drama's met KPN zien voltrekken in mijn omgeving, gelukkig nooit zelf last van gehad, dus weet ook wel dat KPN soms een drama is. Maar wie de boosdoener is in dit geval weet ik dus niet)

[Mopperman]

coyote1980 schreef op woensdag 02 september 2009 @ 16:22:
Als de fout bij T-Mobile ligt is het natuurlijk raar om T-Mobile te belonen door daar te blijven

KPN kan mij ook niet vertellen waarom hun klanten welke te maken hebben met dit issue niet reeds op de hoogte hebben gebracht. Tot op heden ben ik nog steeds onbereikbaar.

De keuze die ik nu heb gemaakt voor mezelf is:
Als KPN komt met het voorstel mijn contract kostenloos te beeindigen VOORDAT ik weer bereikbaar ben, neem ik dat aan, anders mogen ze alsnog die maand gaan crediteren...

Ik word hier enorm ziek van.... Blijkbaar ben ik voor KPN mobiel abbonees WEL bereikbaar op de KPN simkaart...

[Mopperman]

tot op heden geen nieuws. op internet, de kpn site of per mail, sms, belletje of whatever niet op de hoogte gebracht van dit probleem, of iemand anders kunnen vinden met dit probleem...

lijkt erop dat de storing uit de mouw word geschut? men beweert dat er honderden andere klanten die overgingen dezelfde problemen hebben, echter word ik niks wijzer totop heden...

[Verwijderd]

Mopperman schreef op woensdag 02 september 2009 @ 16:07:
punt is en blijft: ik ben onbereikbaar op mijn eigen nummer.

Mopperman schreef op woensdag 02 september 2009 @ 12:29:


het nummer is totop heden nog actief bij t-mobile, ik kan daarop bellen met mijn eigen nummer, momenteel a +/- 30-50ct per minuut blijkt (geen abbo...)

Je nummer is dus nog steeds actief, maar op je T-mobile nummer? Je bent dus nog steeds bereikbaar imo. Je kunt dan twee dingen doen:
-je T-mobile doorschakelen naar je nieuwe tijdelijke KPN nummer
-een 2e telefoon meenemen met de SIM van T-mobile om op gebeld te worden

[ralpje]

Hij kan waarschijnlijk alleen uitgaand bellen met dat nummer. Inkomend wordt dat nummer al naar de nieuwe provider gerouteerd, maar die kan het nog niet afhandelen, waardoor je een 'dit nummer is niet in gebruik' te horen krijgt

[burne]

Mopperman schreef op donderdag 03 september 2009 @ 08:48:
Blijkbaar ben ik voor KPN mobiel abbonees WEL bereikbaar op de KPN simkaart...

Dan zit de fout bij KPN. Als je op je 'home'-network wel te bellen bent is je nummer nog niet opgenomen in de coin-database. Dat is een handeling die de ontvangende provider voor je moet verrichten.

[Banix]

H

Mopperman schreef op donderdag 03 september 2009 @ 08:48:
[...]
Ik word hier enorm ziek van.... Blijkbaar ben ik voor KPN mobiel abbonees WEL bereikbaar op de KPN simkaart...

Dit heb ik ook aan de hand gehad bij nummerbehoud van t-mobile naar vodafone. Ik was bereikbaar voor iedereen met een vodafonenr. Maar niet voor de andere providers. Na veel gezeur met vodafone, een nieuwe simkaart, verhalen over zendmasten die schuldig waren, bleek de fout bij t-mobile te liggen die het nummer nog actief in hun systeem hadden staan. Hierdoor werden t-mobile bellers op de een of andere manier automatisch doorgestuurd naar mijn t-mobile simkaart en niet naar de nieuwe vodafonesim. Kpn kan het nr waarschijnlijk niet in gebruik nemen omdat t-mobile het dus nog ergens actief heeft staan, wat ook blijkt uit het feit dat je je t-mobile voicemail krijgt als je het nr belt.

[-DarkShadow-]

Ik denk dat als je terug probeert te gaan naar T-Mobile met nummerbehoud dat dat meer moeite en tijd kost dan wachten totdat je KPN abbo werkt. Je kunt trouwens een declaratie van kosten naar KPN sturen als de zaak is afgehandeld. Succes!

[funz]

klacht indienen bij de KPN met bovestaand verhaal, kopie sturen naar kassa en radar. Kassa en Radar sturen de klacht door naar KPN, zodat deze versneld wordt opgepakt.

De klachtenafdeling binnen KPN werkt sneller dan de helpdesk, en je hebt daar 1 persoon die alles voor je regelt (dus geen gezeur meer dat je je verhaal tig keer moet uitleggen).

Vraag trouwens gelijk de gemaakte helpdesk(bel)kosten terug.

Op deze manier is je klacht misschien niet heel veel sneller opgelost (een paar dagen). Maar je bent er in elk geval van verzekerd dat dit het laatste probleem is. Een klacht is namenlijk pas afgerond als alles naar behoren werkt.

Je kan op je huidige toestel je nummer ook doorschakelen (*21*nummer# uit mijn hoofd).

[Mopperman]

ben sinds vrijdag wonderbaarlijk ebreikbaar op de nieuw simkaart,
klachten afhandeling nog niks van gehoord.

De reactie op "de extra belkosten die ik maakl kan ik verhalen bij kpn" was "niet dat ik weet, dan kunt u beter bij t-mobile te raden gaan"

echter hoop ik dat er snel copntact word opgenomen voor de klachten afwikkeling, ik zal ze duidelijk maken dat dit niet echt geweldige service is geweest.

Overigens kreeg ik vandaag 2 sms-jes van mijn t-mobile voicemail op de kpn sim binnen????