/u/150417/crop63da3fa01bc69_cropped.png?f=community)
Omdat de klantendienst van HP naar mijn mening haar werk niet naar behoren doet en de samenwerking met UPS al helemaal niet draait, had ik van jullie graag geweten of jullie betere, dan wel slechtere ervaringen hebben met die twee? Ik ben het inmiddels een beetje zat.
Mijn ervaring:
Na de levering van mijn laptop (september 2008), merkte ik dat op de omlijsting van het scherm afdrukken stonden van het verpakkingsmateriaal dat HP gebruikte. Ik heb toen contact opgenomen met HP en uiteindelijk is beslist dat ze de notebook zouden repareren. De notebook is daar echter nooit geraakt omdat UPS/HP zich tot twee keer toe niet aan de afspraak hield. De eerste keer zijn ze gewoon niet komen opdagen, na contact met HP bleek dat HP's verzendopdracht niet is doorgegaan omdat de medewerker van HP de maat van de verpakking niet zou hebben doorgergeven, de tweede keer stond UPS op het verkeerde adres. Omdat ik die notebook nodig had voor mij studies heb ik het dossier dan maar laten sluiten, ik zou mijn laptop anders niet op tijd hebben voor het schooljaar. Dat was mijn eerste ervaring met de klantenservice van HP i.c.m. UPS.
juni '09: de laptop begint vervelend te doen, valt uit bij een bepaald batterijniveau en de batterij gaat heel snel leeg
6/7 juni: ik neem contact op met de winkel waar ik hem heb gekocht, stuurt me door naar HP
12 juni: contact met de chat van HP, raden me aan de BIOS te updaten en een hardware reset uit te voeren. Laatste keer dat ik contact kan opnemen met HP, daarna doet de chat het niet meer
Tusentijd: examens en dus geen tijd voor dit soort ongein
16/07: wegens de onbereikbaarheid van de chat stuur ik een mail naar de klantenservice, die één dag later zal worden beantwoord volgens de site
29/07: niet één dag, maar elf dagen later krijg ik voor het eerst antwoord van de klantenservice. Ik voer alle stappen uit, die hetzelfde zijn als de chatmedewerker mij aanraadde, maar deze keer moest ik nog een Battery Check doen ook. De batterij bleek defect. Dat is ook wat ik heb geantwoord naar HP.
31/07: antwoord met de vraag om mijn gegevens op te sturen, wat ook gebeurt.
03/08: vier dagen later krijg ik opnieuw antwoord
10/08: de batterij komt aan. De batterij blijkt na gebruik niet meer op te laden, ik krijg de melding "accu wordt niet opgeladen"
11/08: ik neem opnieuw contact op met de HP-klantenondersteuning
13/08: antwoord, deze keer mag de laptop worden opgestuurd
14/08: de laptop lijkt het weer goed te doen. Tijdelijk probleem? Ik laat het weten aan HP.
18/08: antwoord van HP dat bij nieuwe problemen ik contact mag opnemen. Ik antwoord meteen op de mail, want ik wachtte alweer vier dagen op die mail, omdat de laptop opnieuw moeilijk deed. Hij wordt ook steeds warmer, zo erg zelfs dat de prestaties er onder lijden en de laptop na langdurig (eenvoudig) gebruik gewoon uitvalt.
20/08: een reparatie is aangemaakt, UPS zou om 24/08 om de laptop komen. Ik moet ondertussen wel mijn harde schijf back-uppen, dat ga ik de zondagavond, 23/08, doen. Tot dan heb ik hem gewoon nodig.
21/08: UPS aan de deur. Of ze mijn laptop meekrijgen? Hell no. Ik krijg een verzendlabel waarmee ik UPS moet contacteren. Ik stuur een mail naar HP met de melding dat UPS tegen de afspraak in aan de deur stond en dat de laptop dus vertraging zal oplopen. Tot op vandaag geen antwoord.
24/08: ik bel naar UPS, maak een nieuwe afspraak voor dinsdag, inmiddels back-ups gemaakt. Als ik zeg dat er een communicatiefout is gebeurd tussen UPS en HP krijg ik het doodleuke antwoord: "dat is geen communicatiefout, wij komen altijd sowieso eens langs als HP de dag nadat HP iets vastlegt bij ons". De vrouw aan de andere kant van de lijn klonk bovendien alsof ze dringend een andere job vond, maar goed, ik kan het haar niet kwalijk nemen. Enkele uren later staat UPS aan de deur: of ze de laptop mogen meedoen? Zucht
Ik geef mijn laptop mee.
28/08: de laptop komt opeens terug, onhersteld. Er zit een briefje bij: "please deliver WITH ac adapter", with staat dubbel onderlijnd, alsof ik moest weten dat dat ding erbij moest. In de mail die ik had gekregen stond nochtans duidelijk dat er NIETS van accessoires bij mocht. Ik meld dat aan HP en vraag hen een nieuwe afspraak te maken met UPS. Tot op heden geen antwoord.
Kortom, mijn ervaring met de klantendienst van HP i.c.m. UPS is vooral dat het mailcontact zeer stroef verloopt en dat de samenwerking met UPS al helemaal een ramp is.
Mijn ervaring:
Na de levering van mijn laptop (september 2008), merkte ik dat op de omlijsting van het scherm afdrukken stonden van het verpakkingsmateriaal dat HP gebruikte. Ik heb toen contact opgenomen met HP en uiteindelijk is beslist dat ze de notebook zouden repareren. De notebook is daar echter nooit geraakt omdat UPS/HP zich tot twee keer toe niet aan de afspraak hield. De eerste keer zijn ze gewoon niet komen opdagen, na contact met HP bleek dat HP's verzendopdracht niet is doorgegaan omdat de medewerker van HP de maat van de verpakking niet zou hebben doorgergeven, de tweede keer stond UPS op het verkeerde adres. Omdat ik die notebook nodig had voor mij studies heb ik het dossier dan maar laten sluiten, ik zou mijn laptop anders niet op tijd hebben voor het schooljaar. Dat was mijn eerste ervaring met de klantenservice van HP i.c.m. UPS.
juni '09: de laptop begint vervelend te doen, valt uit bij een bepaald batterijniveau en de batterij gaat heel snel leeg
6/7 juni: ik neem contact op met de winkel waar ik hem heb gekocht, stuurt me door naar HP
12 juni: contact met de chat van HP, raden me aan de BIOS te updaten en een hardware reset uit te voeren. Laatste keer dat ik contact kan opnemen met HP, daarna doet de chat het niet meer
Tusentijd: examens en dus geen tijd voor dit soort ongein
16/07: wegens de onbereikbaarheid van de chat stuur ik een mail naar de klantenservice, die één dag later zal worden beantwoord volgens de site
29/07: niet één dag, maar elf dagen later krijg ik voor het eerst antwoord van de klantenservice. Ik voer alle stappen uit, die hetzelfde zijn als de chatmedewerker mij aanraadde, maar deze keer moest ik nog een Battery Check doen ook. De batterij bleek defect. Dat is ook wat ik heb geantwoord naar HP.
31/07: antwoord met de vraag om mijn gegevens op te sturen, wat ook gebeurt.
03/08: vier dagen later krijg ik opnieuw antwoord
10/08: de batterij komt aan. De batterij blijkt na gebruik niet meer op te laden, ik krijg de melding "accu wordt niet opgeladen"
11/08: ik neem opnieuw contact op met de HP-klantenondersteuning
13/08: antwoord, deze keer mag de laptop worden opgestuurd
14/08: de laptop lijkt het weer goed te doen. Tijdelijk probleem? Ik laat het weten aan HP.
18/08: antwoord van HP dat bij nieuwe problemen ik contact mag opnemen. Ik antwoord meteen op de mail, want ik wachtte alweer vier dagen op die mail, omdat de laptop opnieuw moeilijk deed. Hij wordt ook steeds warmer, zo erg zelfs dat de prestaties er onder lijden en de laptop na langdurig (eenvoudig) gebruik gewoon uitvalt.
20/08: een reparatie is aangemaakt, UPS zou om 24/08 om de laptop komen. Ik moet ondertussen wel mijn harde schijf back-uppen, dat ga ik de zondagavond, 23/08, doen. Tot dan heb ik hem gewoon nodig.
21/08: UPS aan de deur. Of ze mijn laptop meekrijgen? Hell no. Ik krijg een verzendlabel waarmee ik UPS moet contacteren. Ik stuur een mail naar HP met de melding dat UPS tegen de afspraak in aan de deur stond en dat de laptop dus vertraging zal oplopen. Tot op vandaag geen antwoord.
24/08: ik bel naar UPS, maak een nieuwe afspraak voor dinsdag, inmiddels back-ups gemaakt. Als ik zeg dat er een communicatiefout is gebeurd tussen UPS en HP krijg ik het doodleuke antwoord: "dat is geen communicatiefout, wij komen altijd sowieso eens langs als HP de dag nadat HP iets vastlegt bij ons". De vrouw aan de andere kant van de lijn klonk bovendien alsof ze dringend een andere job vond, maar goed, ik kan het haar niet kwalijk nemen. Enkele uren later staat UPS aan de deur: of ze de laptop mogen meedoen? Zucht
Ik geef mijn laptop mee. 28/08: de laptop komt opeens terug, onhersteld. Er zit een briefje bij: "please deliver WITH ac adapter", with staat dubbel onderlijnd, alsof ik moest weten dat dat ding erbij moest. In de mail die ik had gekregen stond nochtans duidelijk dat er NIETS van accessoires bij mocht. Ik meld dat aan HP en vraag hen een nieuwe afspraak te maken met UPS. Tot op heden geen antwoord.
Kortom, mijn ervaring met de klantendienst van HP i.c.m. UPS is vooral dat het mailcontact zeer stroef verloopt en dat de samenwerking met UPS al helemaal een ramp is.
De man van de helpdesk zei trouwens dat het om een los contact zou gaan in de laptop.
:strip_icc():strip_exif()/u/225077/Heironeous_symbol2.jpg?f=community)
/u/34216/avatar-60x60.png?f=community){kind=avatar}
/u/103920/Boobs.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/2021/crop6628a6a8ea69d_cropped.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/16567/my_avatar2.jpg?f=community){kind=avatar}
:strip_exif()/u/66964/GOT_Flybeastlopen.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/90151/crop605936758553a_cropped.jpg?f=community)
:strip_exif()/u/149218/avatar08.gif?f=community){kind=avatar}