Situatie: ik ben al ruim een jaar klant bij mobistar, prepaid. Dit heet Mobistar Tempo music.
Ik herlaad men kaart maandelijks (give or take een paar dagen) voor 10 euro. Tot juni leverde dit me mijn standaard 10 euro op + 5000 gratis smsjes. Sinds Juli is dit echter 300 smsjes geworden. Allemaal geen probleem, de 5000 smsjes waren slechts een tijdelijke aanbieding van een paar maanden.
Op 30 juni kreeg ik dus het volgende bericht:
"Mobistar info: vanaf 01/07 krijg je 5000 smsjes en 300 gratis sessies op Netlog/Facebook bij elke herlaabeurt van 15E binnen 31 dagen. Info op tempomusic.be"
Ik herlaad mijn kaart voor 10 euro op 11 juli.
Op 12 juli krijg ik het volgende bericht:
"Mobistar info: je 300 gratis smsjes zijn 31 dagen geldig. Je sms-bundel wordt bij elke herlaadbeurt van minstens 10 euro bijgewerkt."
Op 12 juli om half 2 snachts (13 juli dus eigenlijk), krijg ik het volgende bericht:
"Herlaad jouw Tempo Music-kaart opnieuw voor 11/08/2009 en krijg 5000 gratis smsjes naar alle netwerken en vele andere voordelen. Surf naar www.tempomusic.be"
Dit leek mij al misleidende informatie, aangezien op de site stond dat je de 5000 smsjes pas kreeg als je herlaadde voor 15 euro, (terwijl de reclame suggereert dat "herladen" genoeg is (minimum herlaad bedrag is 10 euro).
Op 10 augustus herlaad ik mijn kaart voor 10 euro.
Op 11 augustus volgend bericht:
"Mobistar info: je 300 gratis smsjes zijn 31 dagen geldig. Je sms-bundel wordt bij elke herlaadbeurt van minstens 10 euro bijgewerkt."
Ook het volgende bericht:
"Herlaad jouw Tempo Music-kaart opnieuw voor 10/09/2009 en krijg 5000 gratis smsjes naar alle netwerken en vele andere voordelen. Surf naar www.tempomusic.be"
Nu komt mijn vraag: Is dit misleidende reclame? Kan ik de klantendienst bellen en mijn 5000 smsjes eisen (aangezien ik aan hun voorwaarden die in de sms stonden heb voldaan)? Of is de vermelding van de website waar de gebruiker het zelf kan gaan uitzoeken genoeg om problemen te vermijden?
Graag jullie mening!
LET OP: Het gaat me niet om 5 euro, noch om 5000 smsjes (ik gebruik mijn 300 smsjes niet eens op). Het gaat me om het feit dat telecomproviders vaak wegkomen met dit soort dubbelzinnige reclame.
Ik herlaad men kaart maandelijks (give or take een paar dagen) voor 10 euro. Tot juni leverde dit me mijn standaard 10 euro op + 5000 gratis smsjes. Sinds Juli is dit echter 300 smsjes geworden. Allemaal geen probleem, de 5000 smsjes waren slechts een tijdelijke aanbieding van een paar maanden.
Op 30 juni kreeg ik dus het volgende bericht:
"Mobistar info: vanaf 01/07 krijg je 5000 smsjes en 300 gratis sessies op Netlog/Facebook bij elke herlaabeurt van 15E binnen 31 dagen. Info op tempomusic.be"
Ik herlaad mijn kaart voor 10 euro op 11 juli.
Op 12 juli krijg ik het volgende bericht:
"Mobistar info: je 300 gratis smsjes zijn 31 dagen geldig. Je sms-bundel wordt bij elke herlaadbeurt van minstens 10 euro bijgewerkt."
Op 12 juli om half 2 snachts (13 juli dus eigenlijk), krijg ik het volgende bericht:
"Herlaad jouw Tempo Music-kaart opnieuw voor 11/08/2009 en krijg 5000 gratis smsjes naar alle netwerken en vele andere voordelen. Surf naar www.tempomusic.be"
Dit leek mij al misleidende informatie, aangezien op de site stond dat je de 5000 smsjes pas kreeg als je herlaadde voor 15 euro, (terwijl de reclame suggereert dat "herladen" genoeg is (minimum herlaad bedrag is 10 euro).
Op 10 augustus herlaad ik mijn kaart voor 10 euro.
Op 11 augustus volgend bericht:
"Mobistar info: je 300 gratis smsjes zijn 31 dagen geldig. Je sms-bundel wordt bij elke herlaadbeurt van minstens 10 euro bijgewerkt."
Ook het volgende bericht:
"Herlaad jouw Tempo Music-kaart opnieuw voor 10/09/2009 en krijg 5000 gratis smsjes naar alle netwerken en vele andere voordelen. Surf naar www.tempomusic.be"
Nu komt mijn vraag: Is dit misleidende reclame? Kan ik de klantendienst bellen en mijn 5000 smsjes eisen (aangezien ik aan hun voorwaarden die in de sms stonden heb voldaan)? Of is de vermelding van de website waar de gebruiker het zelf kan gaan uitzoeken genoeg om problemen te vermijden?
Graag jullie mening!
LET OP: Het gaat me niet om 5 euro, noch om 5000 smsjes (ik gebruik mijn 300 smsjes niet eens op). Het gaat me om het feit dat telecomproviders vaak wegkomen met dit soort dubbelzinnige reclame.