Ik heb een Lenovo laptop, van ruim 9 maanden oud, gekocht bij de Mediamarkt.
Een tijdje geleden liep het linker scharnier een aardige tijd aanzienlijk zwaarder dan normaal, met als resultaat dat de behuizing aan de bovenkant een klein scheurtje vertoonde. Omdat dit een veel voorkomend probleem is bij laptops, en het er uiteindelijk toe leidt dat de displaybehuizing afscheurt, heb ik m'n laptop teruggebracht voor mijn jaar garantie om is. Extra reden om hem terug te brengen was dat-ie uitvalt bij processorbelasting (terwijl het in huis nog niet echt warm is), de CPUfan van vrij stil naar lawaaiig is gegaan (wellicht hangt dat samen met het uitvallen), en dat de laptop soms uitvalt als ik hem verplaats (al dan niet in suspend), wat mij een los contactje ergens lijkt.
Vorige week heb ik de laptop ingeleverd bij de servicebalie, en het zou ongeveer 4 weken duren.
Vandaag vond ik een brief, dat de reparatie niet binnen de garantie valt, en ik EUR 96,29 moet betalen! Nou breekt mijn klomp.... Het alternatief is dat ik EUR 53,37 "onderzoekskosten" betaal, en mijn laptop ongerepareerd retour krijg.
Uit de voorwaarden op de achterkant van mijn reparatieopdracht:
1.3: MediaMarkt is niet verplicht tot het verlenen van garantie indien er sprake is van ondeskundig gebruik, van buitenaf komende onheilen (bliksem, water/vochtschade, val/stootschade, zandschade), wanneer consumentenelectronica voor professionele doeleinden wordt gebruikt en gebreken ontstaan door demontage.
Het enige van deze voorwaarden waar ze dit op kunnen schuiven, is val/stootschade, wat niet de oorzaak is van het scheurtje. Wat moet ik hier mee? Ik ga morgenochtend sowieso even langs. Het lijkt me dat scheuren vanuit een scharnier overduidelijk veroorzaakt wordt door een te slappe behuizing en/of te zwaar scharnier. Mijn vraag: Wat moet (kan?) ik doen om mijn recht op garantie te claimen als de winkelier dat weigert?
Iets meer blaat:
Een tijdje geleden liep het linker scharnier een aardige tijd aanzienlijk zwaarder dan normaal, met als resultaat dat de behuizing aan de bovenkant een klein scheurtje vertoonde. Omdat dit een veel voorkomend probleem is bij laptops, en het er uiteindelijk toe leidt dat de displaybehuizing afscheurt, heb ik m'n laptop teruggebracht voor mijn jaar garantie om is. Extra reden om hem terug te brengen was dat-ie uitvalt bij processorbelasting (terwijl het in huis nog niet echt warm is), de CPUfan van vrij stil naar lawaaiig is gegaan (wellicht hangt dat samen met het uitvallen), en dat de laptop soms uitvalt als ik hem verplaats (al dan niet in suspend), wat mij een los contactje ergens lijkt.
Vorige week heb ik de laptop ingeleverd bij de servicebalie, en het zou ongeveer 4 weken duren.
Vandaag vond ik een brief, dat de reparatie niet binnen de garantie valt, en ik EUR 96,29 moet betalen! Nou breekt mijn klomp.... Het alternatief is dat ik EUR 53,37 "onderzoekskosten" betaal, en mijn laptop ongerepareerd retour krijg.
Uit de voorwaarden op de achterkant van mijn reparatieopdracht:
1.3: MediaMarkt is niet verplicht tot het verlenen van garantie indien er sprake is van ondeskundig gebruik, van buitenaf komende onheilen (bliksem, water/vochtschade, val/stootschade, zandschade), wanneer consumentenelectronica voor professionele doeleinden wordt gebruikt en gebreken ontstaan door demontage.
Het enige van deze voorwaarden waar ze dit op kunnen schuiven, is val/stootschade, wat niet de oorzaak is van het scheurtje. Wat moet ik hier mee? Ik ga morgenochtend sowieso even langs. Het lijkt me dat scheuren vanuit een scharnier overduidelijk veroorzaakt wordt door een te slappe behuizing en/of te zwaar scharnier. Mijn vraag: Wat moet (kan?) ik doen om mijn recht op garantie te claimen als de winkelier dat weigert?
Iets meer blaat:
- "Onderzoekskosten" rekenen voor het zien van een scheurtje slaat natuurlijk nergens op, dat is niet meer dan "kijken" zonder iets te hoeven sleutelen. Aan de servicebalie heb ik duidelijk gezegd dat ik hem juist indien voor er meer schade ontstaat, om te voorkomen dat het display afscheurt voordat mijn garantie verlopen is. Hier kreeg ik geen reactie op, ook niet dat het wellicht niet binnen de garantie zou vallen.
- De rest van mijn klachten (uitval door warmte, lawaai-fan, en soms uitvallen als ik de laptop verplaats worden in deze brief genegeerd.