[KPN ADSL] geen internet meer

[Extreme smell]

Beste mensen, eergisteravond (vrijdag) is mijn internet er spontaan mee opgehouden.
Tijdens het xboxen werd ik uitgelogd en sindsdien kom ik met geen enkel apparaat meer online.
Ik heb een ADSL abonnement van KPN, en gebruik de Speedtouch 780i WL (i omdat ik ook ISDN heb)
het lampje op het modem bij internet blijft gewoon uit. Ik heb gister 3 mensen van de Kpn in totaal een uur aan de lijn gehad, en ze konden niets vinden. De lijnen waren goed, hij had een DSL verbinding, het modem kon gewoon niet inloggen. Ik gebruikte deze 780i WL al 2 jaar zonder problemen. Deze had ik ooit zelf aangeschaft ter upgrade van een 5xxi model. Ik kreeg toen ik later een upgrade van abonnement doorvoerde nog eenzelfde modem toegestuurd met een ExperiaBox stickertje erop. Deze heeft verder gewoon in het plastic gezeten

De medewerkers van de kpn hebben me eigenlijk geen fluit verder geholpen, omdat ik al hun aanwijzingen zelf al vaak heb geprobeerd. Fabrieksinstellingen, gebruikersnaam en wachtwoord opnieuw invoeren, VPI/VCI opnieuw invoeren enz. Dat internet lampje gaat niet aan. Ze vertelden me dat het modem waarschijnlijk kapot was. Maar toen ik dat wilde bevestigen door de ExperiaBox uit de verpakking te halen en aan te sluiten, kreeg deze ook geen brandend internet lampje. En als klap op de vuurpijl heb ik de 5xxi (geen idee welk model dit ook alweer was) uit de kast getrokken. Deze heeft het altijd gedaan, maar kreeg ook geen verbinding. Toen de laatste medewerker vanmiddag zei dat de experiabox de instellingen zelf ophaalt en ik maar over een half uur terug moest bellen als ik nog geen verbinding had, had ik al door dat hij zich ook geen raad meer wist, en mij het liefst zsm wilde ophangen.

Wat mij verder nog opviel was dat we gister (zaterdag) 2 keer keer geen telefoonverbinding hadden. Dit had ik verholpen door de stekker van de Quattrovox centrale er een paar minuten uit te laten. Ik dacht meteen dat dit er iets mee te maken zou hebben omdat we hier nooit last van hebben. Maar toen ik zag dat de Quattrovox niet direct verbonden was met het modem, leek dit het ook niet te zijn.

Heeft iemand een idee wat dit kan zijn? Ik wil het zelf nog een keer proberen voordat ik vanmiddag weer mag gaan uitleggen wat ik allemaal al had gedaan en wat het niet is, om vervolgens afgescheept te worden met een nutteloos antwoord. Ik word hier gek van
Bedankt


(pfoe, helemaal getypt op de iPhone, sorry voor eventuele spelfouten )

[Vinnienerd]

Je had na dat half uur gewoon terug moeten bellen. Die helpdeskmedewerkers willen je niet afschepen, ze willen jou de volgende stap laten zetten in het proces voordat zij een supportticket mogen aanmaken.

Wat er aan de hand is: jouw modem kan wel linesync krijgen, maar geen PPPoA-verbinding maken. KPN moet dit dus oplossen voor jou.

[Craven]

Als je echt nog even het allerlaatste wat jou verantwoording is wilt uitsluiten. Check de bekabeling vanaf waar die binnenkomt naar je speedtouch is (zet hem eventueel even in de meterkast of iets dergelijks). En probeer daar ook nog even de experiabox.

Als dat niet werkt dan ligt het probleem toch echt bij hun en zal er waarschijnlijk maar is een monteur naar moeten kijken. Hetzij vanuit het hoofdkantoor of vanuit de centrale of bij jou thuis, dat doet er niet toe.

[Extreme smell]

Craven87 schreef op zondag 02 augustus 2009 @ 03:00:
Als je echt nog even het allerlaatste wat jou verantwoording is wilt uitsluiten. Check de bekabeling vanaf waar die binnenkomt naar je speedtouch is (zet hem eventueel even in de meterkast of iets dergelijks). En probeer daar ook nog even de experiabox.

Als dat niet werkt dan ligt het probleem toch echt bij hun en zal er waarschijnlijk maar is een monteur naar moeten kijken. Hetzij vanuit het hoofdkantoor of vanuit de centrale of bij jou thuis, dat doet er niet toe.

Geprobeerd, werkt niet. Heb dat hele installatiepakket van KPN dat ik toen opnieuw kreeg uitgepakt en opnieuw aangesloten, incl splitters en nieuwe telefoonlijntjes. Heeft allemaal geen effect.
Dan ga ik zo maar weer bellen. Bedankt iig.

[Koffie]

Move NT > IH

[IEF]

Zoals hierboven al aangegeven, je modem bouwt geen PPPoA verbinding op (dat is het authenticatie gedeelte met gebruikersnaam / wachtwoord).

Lijkt me handig dat KPN dat even test voor je. Wij kunnen je natuurlijk net zo min helpen met iets dat qua configuratie of fysiek met je lijn mis is als je zelf dat kan. Daarom dus ook met de helpdesk bellen.