November 2007 kocht ik mijn witte Macbook. Een prachtig, maar duur apparaat wat ik erg veel gebruik.
Na ongeveer een half jaar ontstonden er kleine haarscheurtjes over de gehele case van de Macbook. Niet veel later brak er een stripje af aan de rechterkant van de trackpad. Diezelfde week ben ik naar AMac in Amersfoort gegaan en heb m'n probleem daar laten zien. Ze stuurden de Macbook op en 2 dagen (!) later had ik 'em al weer terug met een nieuwe topcase. De rest van de case was echter niet vervangen, maar toch ben ik naar huis gegaan.
Nu 2 maanden terug waren er weer haarscheurtjes bijgekomen dus ik weer naar de AMac Amersfoort en weer m'n probleem uitgelegd. Het ging om kleine haarscheurtjes aan de onderkant bij het scharnier van het scherm en op de voorkant van de Macbook net onder het bevestigingspunt van de topcase.
De medewerker van AMac schreef alles netjes op en vertelde me dat ze me weer zouden bellen als de Macbook terug is.
2 weken later kreeg ik een telefoontje dat m'n Macbook weer terug was, maar alleen de topcase was vervangen. De rest van de case met de haarscheurtjes werd niet vervangen omdat, zo zei de medewerker van AMac, de technische dienst had bewezen dat het kwam door onjuist gebruik van het apparaat.
Wat!? Onjuist gebruik van het apparaat?
De medewerker vertelde me dat er wel vaker mensen met dit soort klachten kwamen en dat het nuttig was om even naar Apple NL te bellen en daar aan te geven dat je niet tevreden bent over de reparatie. In veel gevallen zou je dan een of andere code krijgen waarmee de AMac de rest van de case kosteloos mocht vervangen.
De volgende dag gebeld naar Apple NL. M'n verhaal gedaan en duidelijk laten merken dat ik absoluut niet tevreden was. Ik werd doorverwezen naar iemand van de klachtendienst, ene Robert. Het hele verhaal aan Robert uitgelegd en hij gaf aan dat de technische dienst had aangetoond dat de schade kwam door onjuist gebruik van het product. Een heel gesprek:
- "Onzin! De Macbook gebruik ik alleen thuis en staat al 2 jaar op m'n bureau! Hij is nooit gevallen en ik heb 'em alleen vervoerd om naar de AMac te gaan in Amersfoort en voor die ritjes heb ik het apparaat zelfs vervoerd in een een Crumpler Case!"
- "Sorry meneer, het wordt niet vervangen want de schade is ontstaan door onjuist gebruik van de Macbook!"
- "Dus jullie geven toe dat de topcase waardeloos is en die vervangen jullie wel, maar haarscheurtjes in de rest van de case komen door mijn eigen schuld?"
- "Ja, de topcase wordt vervangen omdat het materiaal wat broos kan worden, maar dat is bij de rest van de case niet het geval."
Het werd een heel lang welles-nietes verhaal waarvan ik vreselijk boos werd. Het gesprek heb ik beëindigd nadat Robert me vertelde een brief te sturen naar Ierland om daar m'n klacht in te dienen.
Is er nou iets dat ik kan doen om er toch voor te zorgen dat ik de rest van de case kosteloos kan laten vervangen?
Ik hoop dat jullie tips voor me hebben!
groeten,
Robin
Na ongeveer een half jaar ontstonden er kleine haarscheurtjes over de gehele case van de Macbook. Niet veel later brak er een stripje af aan de rechterkant van de trackpad. Diezelfde week ben ik naar AMac in Amersfoort gegaan en heb m'n probleem daar laten zien. Ze stuurden de Macbook op en 2 dagen (!) later had ik 'em al weer terug met een nieuwe topcase. De rest van de case was echter niet vervangen, maar toch ben ik naar huis gegaan.
Nu 2 maanden terug waren er weer haarscheurtjes bijgekomen dus ik weer naar de AMac Amersfoort en weer m'n probleem uitgelegd. Het ging om kleine haarscheurtjes aan de onderkant bij het scharnier van het scherm en op de voorkant van de Macbook net onder het bevestigingspunt van de topcase.
De medewerker van AMac schreef alles netjes op en vertelde me dat ze me weer zouden bellen als de Macbook terug is.
2 weken later kreeg ik een telefoontje dat m'n Macbook weer terug was, maar alleen de topcase was vervangen. De rest van de case met de haarscheurtjes werd niet vervangen omdat, zo zei de medewerker van AMac, de technische dienst had bewezen dat het kwam door onjuist gebruik van het apparaat.
Wat!? Onjuist gebruik van het apparaat?
De medewerker vertelde me dat er wel vaker mensen met dit soort klachten kwamen en dat het nuttig was om even naar Apple NL te bellen en daar aan te geven dat je niet tevreden bent over de reparatie. In veel gevallen zou je dan een of andere code krijgen waarmee de AMac de rest van de case kosteloos mocht vervangen.
De volgende dag gebeld naar Apple NL. M'n verhaal gedaan en duidelijk laten merken dat ik absoluut niet tevreden was. Ik werd doorverwezen naar iemand van de klachtendienst, ene Robert. Het hele verhaal aan Robert uitgelegd en hij gaf aan dat de technische dienst had aangetoond dat de schade kwam door onjuist gebruik van het product. Een heel gesprek:
- "Onzin! De Macbook gebruik ik alleen thuis en staat al 2 jaar op m'n bureau! Hij is nooit gevallen en ik heb 'em alleen vervoerd om naar de AMac te gaan in Amersfoort en voor die ritjes heb ik het apparaat zelfs vervoerd in een een Crumpler Case!"
- "Sorry meneer, het wordt niet vervangen want de schade is ontstaan door onjuist gebruik van de Macbook!"
- "Dus jullie geven toe dat de topcase waardeloos is en die vervangen jullie wel, maar haarscheurtjes in de rest van de case komen door mijn eigen schuld?"
- "Ja, de topcase wordt vervangen omdat het materiaal wat broos kan worden, maar dat is bij de rest van de case niet het geval."
Het werd een heel lang welles-nietes verhaal waarvan ik vreselijk boos werd. Het gesprek heb ik beëindigd nadat Robert me vertelde een brief te sturen naar Ierland om daar m'n klacht in te dienen.
Is er nou iets dat ik kan doen om er toch voor te zorgen dat ik de rest van de case kosteloos kan laten vervangen?
Ik hoop dat jullie tips voor me hebben!
groeten,
Robin
:strip_exif()/u/83551/hobb_jump.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/79845/icon.jpg?f=community){kind=icon}
:strip_exif()/u/101588/the_lemmings_masacre_2_by_wormthingy.gif?f=community)