[Online] geen DSL signaal

[thewizard2006]

Beste tweakers,

ongeveer een maand geleden heb ik in mijn nieuwe huis internet gekregen van Online. Dit heb ik getest en werkte goed in de zin dat ik kon internet etc (24mbit adsl, 800kb downloaden). De telefoon werkte ook prima.

Nu wilde ik dinsdag mijn pc van mijn ouderlijk huis naar mijn eigen huis verplaatsen en daar aansluiten. Echter kwam ik er achter dat ik niet op internet kon...
Heb DHCP gezet (stond op static), heb netwerkverbinding herstelt, heb mijn andere netwerk kaart geprobeerd maar geen succes.

Nu zag ik op mijn modem dat alleen het lampje Power en Ethernet brandde, Mijn DSL en Online lampje waren uit.

De modem heb ik toen gereset (reset knop + stekker eruit) en dit had geen goed resultaat. Nog steeds geen lampje. Daarna heb ik de modem aangesloten op een ander DSL aansluit punt in de woonkamer. Dit is volgens mij ook waar het signaal binnenkomt bij mij aangezien ik in mijn meterkast geen ISRA punt kan vinden. Wederom ging alleen de Powerknop branden (ethernet nu ook niet omdat er geen pc op aan is gesloten).

Ik heb toen Online zelf gebeld en daar ongeveer dezelfde handelingen verricht als hierboven beschreven. De conclusie van de medewerker was dat er bij mij iets niet goed zat en dan waarschijnlijk in de trend van kabel/aansluiting. Online beweerd dus dat het niet aan hun ligt ondanks dat het 4 weken geleden prima werkte en daarna niets is gebeurd. Hij kon wel zien dat de verbinding de afgelopen weken wel steeds minder is geworden. Blijkbaar wordt er 2x per dag een signaal verstuurt dat dit meet.
Dat is opzich prima alleen is nu de grote Ham vraag. hoe is dit op te lossen.
Zelf heb ik te weinig verstand en middelen om te bepalen of het ook daadwerkelijk aan mijn bekabeling ligt, of dat het probleem toch bij Online ligt zonder dat ze dat zelf weten (bijv per ongeluk lijn opgezegd, ik noem maar wat).

De modem was volgens de medewerker ook niet kapot aangezien hij net nieuw is en de kans hierop zeer klein is.

Kort samengevat: Online zegt dat mijn bekabeling intern niet goed is en dat ik moet zorgen dat dit werkt. Ik weet niet hoe ik dit kan controleren. Help!

ps, als blijkt dat de fout bij Online ligt neem ik aan dat ik eventuele onkosten kan verhalen?

[thewizard2006]

anyone?

[mhoogendam]

Zoek het punt op waar je telefoonlijn binnenkomt in je huis, zet hier een kort nieuw telefoonkabeltje op naar je modem.
Een computer aansluiten is niet nodig, je DSL signaal moet op deze manier werken.
Mocht je geen signaal hebben zou ik toch weer naar Online bellen en hopen dat je deze keer wél een goede medewerker aan de lijn krijgt.
Dat de modem net nieuw is maakt natuurlijk geen bal uit, alles kan kapot of het nu 1 week of 10 jaar oud is.

[thewizard2006]

inmiddels wederom gebeld of ze een monteur langs kunnen sturen. Ik kom er niet uit.
Zit ik 89*&^*(^* 25 minuten aan de telefoon voordat ik eindelijk een nummer krijg dat ik dan maar moet bellen waarmee ik een afspraak kan maken met een monteur. Maarja, niet vandaag he, alleen tijdens kantoor uren. AAAAAAAAAAAAAAAAAAAA zit ik dan 25minuten voor aan de telefoon. Tot nu toe erg slechte ervaring met de helpdesk. Hopen dat dit eenmalig was.