Waar terecht bij klacht over ASP?

[domi235]

First: Ik weet niet of dit topic hier goed staat of in Shopping of SG had moeten staan, maar denk dat ik hier de meeste Apple mensen bereik

Het verhaal:
Afgelopen december heb ik mijn MBP laten repareren door een niet nader te noemen ASP. Deze zal ik voor de duidelijkheid "ASP A" noemen. Mijn MBP had net buiten de garantieperiode een defecte toets op het toetsenbord en een haperende superdrive. Na een hoop gemail en gebel zouden beide defecten door ASP A worden opgelost. Tijdens deze reparatie verliep het contact al enigsinds moeizaam; wanneer ik geen contact opnam met ASP A werd er ook niks ondernomen. (Al deze mails heb ik uiteraard bewaard).

Na een aantal keren bellen werd mij verteld dat mijn MBP gerepareerd was en ik deze kon komen ophalen. Na thuiskomst bleek dat de topcase aan de voorkant een aardig stuk omhoog zit tegenover de bottomcase en dat de defecte toets nog steeds niet werkte en het toetsenbord soms in zijn geheel uitviel. Gelijk contact op genomen met ASP A, was allemaal geen probleem, kon ik mee terug komen. Echter kon dit alleen op afspraak, en daar begonnen de vervelende ervaringen. Diverse pogingen om een afspraak te maken liepen op niets uit en mails werden niet beantwoord.

In die tijd had ik mijn MBP hard nodig vanwege mijn afstuderen, dus heb er op dat moment niet meer veel aandacht aan besteed. Een paar weken terug heb ik echter contact opgenomen met een andere ASP (ASP B ) om te vragen wat het mij zou kosten om de defecte toets en uitval van het toetsenbord te laten repareren. Op zijn minst zou dit grapje me 300 euro gaan kosten. Wel waren de heren van ASP B zo vriendelijk om de geschiedenis van mijn MBP na te kijken aan de hand van het serienummer. Het bleek dat er nooit onderdelen zijn besteld of reparatie had plaatsgevonden op mijn laptop!

Mijn vraag:
Is er een globaaltelefoonnummer van Apple waarmee ik mijn vervelende geschiedenis met ASP A kwijt kan en nog wat geregeld krijg qua reparatie? Op de support site van Apple vind ik alleen technische support nummers (die veel geld kosten) en supportnummers voor specifieke producten.

Uiteraard dank voor het lezen

[ Voor 3% gewijzigd door domi235 op 02-07-2009 09:58 ]

[Daedalus]

Om een antwoord op de vraag in je topictitel te geven: voor klachten moet je bij de ASP zelf zijn. ASPs zijn zelfstandige ondernemingen, waar Apple in principe weinig mee te maken heeft. Het enige is dat (een deel van) het personeel een cursus bij Apple heeft gevolgd, waardoor de onderneming de sticker ASP heeft gekregen.

De vraag is natuurlijk: zit er nog garantie op je MBP en waar heb je 'm gekocht. Als er nog garantie op zit, zou je gewoon bij een andere ASP of bij Apple zelf (die je overigens ook weer doorstuurt naar een ASP) terecht moeten komen. Dat is een van de voorwaarden om het keurmerk ASP te mogen dragen. Als er geen garantie meer op zit, ben je afhankelijk van de coulance van de winkel waar je 'm gekocht hebt. Anders zit er weinig anders op om Apple zelf te bellen (0900 7777 703) en hopen op coulance. Meestal heeft de support van Apple zelf iets meer een idee van hoe je met klanten om moet gaan, maar dat is ook afhankelijk van wie je aan de lijn hebt.

[domi235]

De MBP is nu bijna 2 jaar oud dus zit helaas geen garantie meer op nee. Het enige waar ik nu dus op kan hopen is dat de ASP die hem (niet) gerepareerd heeft nog een keer wil nakijken voor me

[bbrother]

Ik werk bij een ASP, en deze reparatie komt me niet bekend voor. Dus gelukkig zijn wij het niet geweest want ik schrik hier wel van. Zo hoor je niet met je klanten om te gaan. Wij zijn immers geen auto monteurs die opschrijven dat ze de remmen vervangen en dat vervolgens niet hebben gedaan.

Stuur mij een mail met het serienummer van de MacBook. Dan kan ik kijken wat de kosten zijn om de laptop te repareren, want 300 euro is bollocks. Een toetsenbord kost +/- 50 euro uit mijn hoofd, het werk kost het meeste

Update;

Nog even je naam en adres opgezocht in ons systeem, je was niet bij ons geweest *pfiew*

[ Voor 9% gewijzigd door bbrother op 02-07-2009 17:07 ]