:fill(white):strip_exif()/i/1237902565.jpeg?f=thumbmini)
:strip_exif()/u/646/icon_0.gif?f=community){kind=icon}
Hey,
Sinds afgelopen week doet het geluid van mijn Macbook Air het niet meer. Ik dacht eerst dat het een software probleem was, maar na vele reboots en allerlei geklooi met programma's als Onyx (caches legen, etc) moest ik toch tot de conclusie komen dat de geluidskaart is overleden. Het probleem schijnt vaker voor te komen, gezien de thread op het Apple Support forum. Mijn Macbook toont precies het omschreven probleem.
De vervangende onderdelen, die het probleem op schijnen te lossen, waren ten tijde van de thread nog 30 dollar, maar zijn inmiddels 50 dollar geworden. Dit vind ik nogal veel geld voor een simpel snoertje. Daarop besloot ik om Apple te bellen en garantie te claimen, het is immers nogal vreemd dat na 1 jaar en 3 maanden (mijn Air is uit februari 2008) een geluidskaart ermee ophoudt in een laptop van ruim 1600 euro, zeker als het een probleem is dat meer mensen blijken te hebben.
De helpdesk medewerker die ik te spreken kreeg was echter onverbiddelijk; ik had geen Apple Care genomen, dus had ik maar 1 jaar recht op garantie. Ondanks dat ik hem wees op informatie van ConsuWijzer, had ik maar Apple Care moeten nemen. Ik mocht eigenlijk niet eens met hem bellen, want zonder Apple Care had ik al helemaal geen recht op telefonische ondersteuning na 90 dagen. Ik kon mijn Mac naar een HTR in de buurt brengen, waar ik tegen betaling het euvel kon laten verhelpen. Pissig na een discussie waarin ik geen steek verder kwam hing ik vervolgens op.
Nou zijn er een aantal zaken die me niet lekker zitten hierbij:
1. Van een laptop van ruim 1600 euro mag je toch verwachten dat de geluidskaart het na 15 maanden nog doet
2. Als die geluidskaart er dan mee ophoudt, en dit komt vaker voor, mag je van een merk als Apple toch verwachten dat het deze kosteloos vervangt
3. Waarom houdt een so-called A-merk als Apple zich niet aan wettelijke bepalingen rondom garantie
Wat kan ik nou het beste doen? Heeft er hier iemand ervaring met de klachtenprocedure die Apple hanteert? Ik moet volgens ConsuWijzer een brief sturen waarin ik mijn ongenoegen laat blijken en aangeef waar ik volgens de wet al recht op heb. Dit laatste heb ik dan ook gedaan, maar het was al een opgave genoeg om een adres te vinden van Apple Nederland, dus erg graag hebben ze niet dat je schriftelijk contact met ze opneemt... En wat moet ik vervolgens doen als ze niet op de brief reageren? Weer bellen?
Dus behalve wat wijze lessen voor de toekomst (haal nooit een Mac bij Apple zelf zonder Apple Care tot ze hun garantiebeleid aanpassen) ben ik nog niet verder gekomen. Iemand die wat tips kan geven?
Jorik.
Sinds afgelopen week doet het geluid van mijn Macbook Air het niet meer. Ik dacht eerst dat het een software probleem was, maar na vele reboots en allerlei geklooi met programma's als Onyx (caches legen, etc) moest ik toch tot de conclusie komen dat de geluidskaart is overleden. Het probleem schijnt vaker voor te komen, gezien de thread op het Apple Support forum. Mijn Macbook toont precies het omschreven probleem.
De vervangende onderdelen, die het probleem op schijnen te lossen, waren ten tijde van de thread nog 30 dollar, maar zijn inmiddels 50 dollar geworden. Dit vind ik nogal veel geld voor een simpel snoertje. Daarop besloot ik om Apple te bellen en garantie te claimen, het is immers nogal vreemd dat na 1 jaar en 3 maanden (mijn Air is uit februari 2008) een geluidskaart ermee ophoudt in een laptop van ruim 1600 euro, zeker als het een probleem is dat meer mensen blijken te hebben.
De helpdesk medewerker die ik te spreken kreeg was echter onverbiddelijk; ik had geen Apple Care genomen, dus had ik maar 1 jaar recht op garantie. Ondanks dat ik hem wees op informatie van ConsuWijzer, had ik maar Apple Care moeten nemen. Ik mocht eigenlijk niet eens met hem bellen, want zonder Apple Care had ik al helemaal geen recht op telefonische ondersteuning na 90 dagen. Ik kon mijn Mac naar een HTR in de buurt brengen, waar ik tegen betaling het euvel kon laten verhelpen. Pissig na een discussie waarin ik geen steek verder kwam hing ik vervolgens op.
Nou zijn er een aantal zaken die me niet lekker zitten hierbij:
1. Van een laptop van ruim 1600 euro mag je toch verwachten dat de geluidskaart het na 15 maanden nog doet
2. Als die geluidskaart er dan mee ophoudt, en dit komt vaker voor, mag je van een merk als Apple toch verwachten dat het deze kosteloos vervangt
3. Waarom houdt een so-called A-merk als Apple zich niet aan wettelijke bepalingen rondom garantie
Wat kan ik nou het beste doen? Heeft er hier iemand ervaring met de klachtenprocedure die Apple hanteert? Ik moet volgens ConsuWijzer een brief sturen waarin ik mijn ongenoegen laat blijken en aangeef waar ik volgens de wet al recht op heb. Dit laatste heb ik dan ook gedaan, maar het was al een opgave genoeg om een adres te vinden van Apple Nederland, dus erg graag hebben ze niet dat je schriftelijk contact met ze opneemt... En wat moet ik vervolgens doen als ze niet op de brief reageren? Weer bellen?
Dus behalve wat wijze lessen voor de toekomst (haal nooit een Mac bij Apple zelf zonder Apple Care tot ze hun garantiebeleid aanpassen) ben ik nog niet verder gekomen. Iemand die wat tips kan geven?
Jorik.
:strip_exif()/u/4438/6.gif?f=community)
/u/150417/crop63da3fa01bc69_cropped.png?f=community)
:strip_exif()/u/56781/crop68b418a00f92c.gif?f=community)
