KPN problemen in gebrekestelling

[MrN]

Nogmaals een 2e topic...

in navolging op het andere topic, ik heb inmiddels jullie tips dankbaar in gebruik.
Gisteren weer 2 mail gebeld over het probleem met mijn KPN en het probleem van mobiele tv
Beide keren kon er geen antwoord gegeven worden en werd er aangegeven dat ik maar moest mailen.
Dit heb ik al een aantal keer gedaan maar ja heb daarom vandaag maar naar alle onderdelen van KPN een mail gestuurd.

Het erge is dat ze uiteindelijk zeggen dat ze me niet kunnen helpen en dan gewoon ophangen.
Op moment van schrijven noteer ik de datum naam van degene met wie ik spreek en de tijd.
Internetsnelheid heb ik getest op de speedtest zit hij nu weer hoger.... dus dat is opzich in orde.
Kan een storing zijn geweest daardat ze hier in de buurt glasvezel hebben aangelegd?

Dan rest me nog het digitenne probleem met de storingen waarvoor ik ook nog geen oplossing heb.

Ik wil jullie in ieder geval bedanken voor de reacties in het eerdere topic en mijn excuus aanbieden voor mijn koppigheid.

Hoop dat ik met jullie hulp er nog uit kan komen met KPN en zo niet dat ik alles netjes kan verwoorden.

Het punt is dat ik gewoon niet schofterig behandeld wil worden zoals nu wel gebeurd.


startpost oude topic :
[b]
Door erg grote onvrede over hoe de dingen bij KPN verlopen en met name hoe ze (niet) worden opgelost.
Ben ik van plan om alle automatische incassos etc van KPN te blokkeren en over te stappen naar een andere aanbieder.
Ik ben al ruime tijd met KPN aan het mailen voor een oplossing voor mijn problemen maar word van het kastje naar de muur gestuurd.

Ik ben de klant en wil goed behandeld worden, dit gebeurt niet dus ga ik weg.

Heeft iemand hier ervaring mee?

1 Kan ik bijv mijn moviel nummer behouden terwijl het contract nog tot dec 2010 loopt
2 Welke internetprovider en digitale tv provider zijn beter als KPN?
3 Moet ik erg bang zijn voor incassos etc gezien ik contractbreuk pleeg, echter wel vanwege het feit dat KPN totaal niet naar mij luistert en niks oplost en ik dus de diensten niet krijg zoals ik ze wel volgens contract zou moeten krijgen.

met vriendelijke groet,

[remco_k]

Maar euhm, wat heb je nu al gemaakt dan?
En voor welke abbo's wil je de in gebreke stelling sturen?

Blijkbaar niet voor je internet verbinding, want die is in orde.

[ Voor 89% gewijzigd door remco_k op 19-05-2009 15:06 ]

[Recursio]

Nummer 3:
Overleg met klantenservice dat je mag vertrekken, dus dat zij het contract samen met jou ontbinden?

Blijf ten allen tijde vriendelijk en constructief in het zoeken naar oplossingen, ook al ben je gefrustreerd: degenen die je telefonisch te woord staan zijn doorgaans niet niet degenen die je probleem zelf op kunnen lossen, maar het zijn wel mensen en zij willen net als jij fatsoenlijk behandeld worden.

Kom je er niet uit, blijf dan nog steeds vriendelijk, maar geef wel aan de situatie niet te accepteren, meld (niet dreigen, maar zakelijk mededelen) dat je met iemand van een van de rechtsbijstands toko's die ons land rijk is gaat praten, en doe dat ook inderdaad.

Veel success, ja gaat er wel samen uitkomen!

[RoD]

Volgens mij heb je de sluitmessage niet helemaal goed doorgenomen. In ieder geval is een topic over dit onderwerp in TP niet de bedoeling. Kijk nog eens naar de tips die je gegeven zijn, verwerk die dan ook in de topicstart, en open dan, eventueel, een topic in SF.

Deze gaat in ieder geval op slot.

[Ginz]

Hey,

Jouw topic in Shopping Forum is gesloten met genoeg informatie wat te doen.

Wij kunnen jou hier helaas niet verder mee helpen en lijkt er op dat al jouw 'problemen' mogelijk niet KPN zijn schuld is, maar dat er mogelijk externe invloeden voor jouw ontevredenheid zorgen.

Als je echt ergens nog problemen mee heb, stuur KPN een aangetekende brief met je beklag.

Ik denk dat het je wel gaat lukken. Succes verder