XS4ALL + google services

[Verwijderd]

Beste Tweakers,

Hier op kantoor hebben wij een internet verbinding van XS4ALL, over het algemeen zeer tevreden mee. Maar, na nu al een paar keer de helpdesk te bellen hebben zij ons tot nu toe telkens laten zitten, vaak geen beloofde antwoorden terug op email en tickets die niet aangemaakt worden bij de helpdesk.

Dit laatste betreft natuurlijk een specifiek probleem, wij hebben een zeer slechte verbinding met vrijwel alle Google services, met name Google Maps. Op zich doet google maps het in grote lijnen, maar lijkt te falen in het correct vertonen van de daadwerkelijke maps.De afbeeldingen waaruit de applicatie zijn opgebouwd worden vaak niet getoond of om en om wel / niet getoond. De afbeeldingen die niet getoond worden krijgen dan de melding: "We hebben op dit zoomniveau helaas geen kaarten voor deze regio. U kunt uitzoomen voor een breder overzicht."



Daarnaast werkt de befaamde zoekmachine ook regelmatig niet, we krijgen dan een time-out. Dit is allemaal vrij frustrerend, zeker nu ik een project heb lopen waar ik de Google maps API moet gebruiken.

We hebben deze problemen met Google al in ieder geval meer dan een jaar hier op kantoor en daarvoor was ik hier nog niet werkzaam, dus ik ga er vanuit dat het al vanaf het begin plaats vindt. XS4ALL had mij in command prompt een tracert uitlaten voeren, deze hadden zij doorgegeven aan level 2 van de klantenservice. Level 2 wist er ook niets bijzonders uit te halen, toen heb ik ook er bij vermeld dat op dát moment geen problemen plaats vonden met Google. Het leek mij daardoor ook een onlogische analyse. Daarnaast vond ik het tracen naar www.google.nl ook een twijfel geval, het lijkt mij dat dit domein altijd door wordt gelinkt naar een andere server? (lijkt mij dat deze dus altijd goed traced(?))

Nu heb ik wel vrij veel verstand van websites, maar mijn specialisatie ligt absoluut niet bij netwerk beheer. Daarom hoop ik dat jullie mij hier verder kunnen helpen, aangezien ik dit probleem op mij heb genomen om te verhelpen.

Overigens wij hebben: ADSL Lite

Bij voorbaat dank!

[Pimmuz]

Je verhaal gelezen maar ik mis aantal dingen die voor ons om jouw probleem te analyseren wel handig zouden zijn.

Speelt het probleem zich op meerdere pc's af?
Welke internet browser/versie word er gebruikt?
Hardware of software matige firewall?

[Verwijderd]

Ik kan me voorstellen dat dat inderdaad vrij cruciaal is die informatie.

- Ja, het speelt zich op alle pc's af.
- Browser: De meesten gebruiken Firefox (ikzelf: 3.0.10), anderen Internet Explorer 7 (en ook mensen met 8 ). (ik verwacht dus niet dat het een browser probleem is)
- Beveiliging:
Iedereen gebruikt AVG virusscanner.
Een firewall router: Office Connect ADSL Wireless 54mbps 11g Firewall Router
Daarnaast hebben we ook nog een server hier staan, maar ik geloof niet dat de internet verbinding daar door wordt gefilterd.
Misschien dat ik nog iets over het hoofd zie, maar denk dat dat het wel een eind is.

[Verwijderd]

Wat misschien handig is om af te vragen wat google maps precies vereist van de browser om die plaatjes te laten zien of binnen te halen. Kan me nauwlijks voorstellen dat het met de provider te maken heeft namelijk.

Ik neem aan dat jullie clients, via client->-router-->server->modem oid het internet op gaan. Er gebeurt dus heel wat voordat een client het internet op gaat.

Misschien is het handig om een laptopje direct aan het modem te hangen om te kijken wat dan gebeurt. Dan sluit je in ieder geval alle routers/servers etc uit. Dan zou het of aan de client, modem of provider kunnen liggen.

[Verwijderd]

Zodra google maps niet meer goed werkt, werkt ook 9 van de 10 keer de google zoekmachine ook niet meer. Daarbij werkt ook mijn iGoogle dan niet meer bijv. Dus ik verwacht nietdat het een browsermatig rprobleem is, aangezien iedereen op kantoor er dan ook last van heeft.

Ik ga volgende week denk ik inderdaad even een laptop aan de modem hangen, ik had hier eerder ook al aan gedacht. Maar had gehoopt dat misschien dit probleem zou herkennen.

Ik zal hier volgende week, zodra ik de laptop heb aangesloten, laten weten hoe het is gegaan.
Alvast bedankt

[djluc]

Die router een keer vervangen en je virusscanner uitzetten als eerste tests.