BENQ beamer bij Completer.nl

[Verwijderd]

Beste allemaal,

Een tijdje geleden maar weer een account aangemaakt op Tweakers omdat ik m'n voorgaande oude accounts niet meer weet en laat staan de combinatie(s) van gebruikersnaam & email. Ik had een account nodig omdat ik jullie reacties nodig had ivm. de aankoop van een beamer. Met jullie wijze adviezen kwam ik via Tweakers bij Completer terrecht waar ze een BENQ beamer verkochten met extra lamp. De orginele advertentie vind je hier: http://www.lukasmedia.nl/beamer.JPG

Welnu; de shop recensies gelezen (positief) en de beamer besteld; mede omdat er een extra lamp bij zat. 46 uur na de bestelling ging de deurbel en er werd netjes een goed verpakte doos afgeleverd; met factuur. Allemaal. Prima dus.

Helaas vond ik in de doos geen extra lamp. Toch maar even bellen met Completer. Toen ik een van de medewerkers (Jeremy) aan de lijn kreeg werd ik eerst "afgewimpeld" met een onzin verhaal "dat deze beamer normaal gesproken zonder lamp werd geleverd; en dat nu wel het geval zou zijn". Toen ik geïrriteerd begon te raken en ik uw medewerker enigszins boos begon aan te spreken werd nagevraagd wat hier nu precies aan de hand zou zijn. Het bleek een fout te zijn ivm. een eerdere aanbieding.

In mijn omgeving heb ik navraag gedaan over hoe men deze advertentie zou opvatten. Iedereen was het er over eens dat deze beamer een extra lamp zou bevatten; net zoals ik dus en daarom heb ik deze bestelling gedaan.

Toen nog maar een klacht email gestuurd en daar kreeg ik zojuist antwoord op:

Ik begrijp uw reactie, echter deze gratis lamp was een actie bij deze beamer.
Deze beamer is 100% de goedkoopste van nederland!, onze marges liggen niet zo hoog, deze word verkocht onder de kostprijs.

De gratis lamp actie loopt al een tijd niet meer, echter door onbekende reden is het plaatje/beschrijving niet aangepast, echter in mijn systeem zag ik wel de juiste omschijving.

Eventueel kunnen wij de beamer retour nemen en de kosten voor retour natuurlijk aan u uit te betalen, ook krijg u het geheele aankoop bedrag terug.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, heeft u verder nog vragen, dan hoor ik het graag van u.

Jeremy

Ik ben benieuwd wat jullie reactie(s) zijn en wat eventuele volgende stappen voor mij kunnen zijn. Ik laat het hier niet bij zitten.

Een negatieve reactie bij de shopreviews kan ik helaas niet plaatsen:

Je moet minimaal 2 weken geregistreerd zijn om in de shop survey te kunnen posten. Daarnaast mag je karma niet negatief zijn. Helaas voldoe jij niet aan één van, of allebei de voorwaarden, waardoor je geen shop survey mag plaatsen.

[--MeAngry--]

Opzich vind ik het een goede afhandeling van de shop. Fouten zijn menselijk en dat zo'n plaatje dus blijft staan kan gebeuren. Vervolgens bieden ze aan om alle kosten op zich te nemen zodat u het apparaat retour kunt sturen. Meer kun je denk ik niet verwachten.

Wel vervelend dat ze wellicht wat geïrriteerd reageerden aan de telefoon, maar wat doe je daar tegen... Iedereen heeft wel eens een slechte dag toch? Het gaat om de uiteindelijke afhandeling.

[Verwijderd]

Geen tijd meer in steken. De shop erkent zijn fout en hoewel je recht hebt op nalevering van een lamp moet je die energie hier helemaal niet in willen steken. Dus maak een keuze, of houd je beamer (en vraag desnoods nog om een attentie van hun zijde) of stuur het ding terug.

[F_J_K]

Verwijderd schreef op dinsdag 05 mei 2009 @ 10:40:
Een tijdje geleden maar weer een account aangemaakt op Tweakers omdat ik m'n voorgaande oude accounts niet meer weet en laat staan de combinatie(s) van gebruikersnaam & email. Ik had een account nodig omdat ik jullie reacties nodig had ivm. de aankoop van een beamer.

offtopic:
Het is dan pertinent niet de bedoeling een nieuwe account aan te maken, 1 account per persoon is zat. Stuur dan even een mailtje naar bijvoorbeeld gathering apestaart tweakers.net of frontpage apestaart tweakers.net, dan kunnen we je aan je accountnaam helpen.

Ik zal in een mailtje even vertellen wat je, voor zover ik kan zien, echte account is. Edit: en done, ga ajb verder met je originele account

[ Voor 3% gewijzigd door F_J_K op 05-05-2009 11:08 ]

[Verwijderd]

Er is een foutje geslopen in het plaatsen van de advertentie, of ze hebben bedoeld om die lampen te leveren totdat ze op waren, what's the point? Er staat 'op is op' op die advertentie, dan weet je wel hoe laat het is met betrekking tot 'gratis' artikelen die erbij geleverd worden. Ik vind het eerlijk gezegd al erg coulant dat een shop op eerste verzoek meteen aanbiedt om de hele beamer terug te nemen en het volledige aankoopbedrag terug te storten, maar jij 'gaat het er niet bij laten zitten'? Dan zou ik zeggen, leef je uit, pak ze aan! Ga naar de rechter en eis die gratis lamp!

[ronald75]

Het is zowiezo je recht om zonder opgaaf van reden je artikel(en) terug te sturen en vervolgens je geld terug te krijgen; dus "erg coulant" is niet meer dan normaal.

Dan zou ik zeggen, leef je uit, pak ze aan! Ga naar de rechter en eis die gratis lamp!

Nou ja, zo hoef je ook niet te reageren.

[ Voor 31% gewijzigd door ronald75 op 05-05-2009 17:01 ]

[Verwijderd]

Normaliter betaal je zelf de verzendkosten, dus er zit wel degelijk een vorm van coulance in. Daarnaast zat er wel wat sarcasme in de post van nare man, maar denk er zelf maar een smiley achter

PS. check mijn ondertitel even (<- die dus)

[ronald75]

Deze dus?

Sowieso of zowiezo?
http://www.onzetaal.nl/advies/sowieso.php

Ik laat het hierbij. Ik bestel bijna nooit iets via Internet; omdat ik gewoon terug wil gaan naar de winkel en een medewerker face2face wil spreken als er iets niet goed is.

Aangezien er verder geen negatieve ervaringen zijn met deze winkel en ik geen goedkopere of vergelijkbare actie kan vinden is het denk ik nog steeds een goede deal