[overstappen] Werd jouw verbinding op tijd opgeleverd?

[Zip McOccup]

Overstappen van ISP verloopt niet altijd even soepel. Uit onderzoek van TNO in opdracht van staatssecretaris Heemskerk (Economische zaken) is gebleken dat vaak geklaagd wordt over de aansluitdatum. De verbinding werkt niet op de afgesproken overstapdatum (36% van de gevallen. Bron: website EZ). Om consumenten dit leed te voorkomen zijn er sinds januari 2009 afspraken tussen de staatssecretaris en de grotere ISP's van kracht gegaan. Doel van deze afspraken is om overstappers een simpele en vloeiende overstap te verzorgen. Een van deze afspraken omvat de volgende doelstelling:

In tenminste 95 procent van de gevallen moet de overstap op de afgesproken dag gebeuren en mag de internetverbinding niet langer dan 24 uur uit de lucht zijn.

bron: TNO

Ik stap momenteel over van Online naar Tele2, maar deze overstap lijkt geenszins soepel te verlopen. In plaats van 24 uur, zit ik 9 dagen zonder internet verbinding. Tele2 is niet in staat om binnen 24 uur van de lijnovername een monteur langs te sturen. Overstappen van een monteur naar een zelf-installatiepakket wordt geweigerd. Met als gevolg dat de verbinding 8 dagen te laat werkend wordt opgeleverd.

Nu was ik benieuwd of ik een uitzondering was, of dat er meer mensen zijn die hetzelfde leed hebben meegemaakt. Van welke provider naar welke provider ben jij overgestapt? Ging het soepel? Waar liep het spaak?

Poll: Werkte jouw nieuwe verbinding op de afgesproken datum?
• Ja, binnen 24 uur
• Nee, binnen een week
• Nee, langer dan een week

^{Ook een poll maken? Klik hier}

[Murcielago]

Hebben we het dan over een UserControlled overstap of een ProviderControlled overstap?
In het eerste geval kan er nog vanalles misgaan, in het tweede geval moet die 95% zeker haalbaar zijn.
Een van de grootste oorzaken van problemen bij overstappen is het opzeggen bij je oude provider. Nog steeds wordt te vaak gecommuniceerd dat je zelf bij je oude provider moet opzeggen. Dat kan een soepele overgang zeker belemmeren. Datgene wat jij noemt heeft meer met je nieuwe provider te maken.

[Zip McOccup]

Murcielago schreef op maandag 27 april 2009 @ 19:15:
Hebben we het dan over een UserControlled overstap of een ProviderControlled overstap?
In het eerste geval kan er nog vanalles misgaan, in het tweede geval moet die 95% zeker haalbaar zijn.
Een van de grootste oorzaken van problemen bij overstappen is het opzeggen bij je oude provider. Nog steeds wordt te vaak gecommuniceerd dat je zelf bij je oude provider moet opzeggen. Dat kan een soepele overgang zeker belemmeren. Datgene wat jij noemt heeft meer met je nieuwe provider te maken.

Dit is een provider conrtolled overstap. De oude provider is in mijn geval niet het probleem... De afstemming tussen de oplevering en levering van het modem (met monteur) komt niet overeen...

[ Voor 10% gewijzigd door Zip McOccup op 28-04-2009 08:12 ]

[Zondagskindje]

Mijn Telfort verbinding zou 25 april gestopt zijn en sinds vandaag zou m'n Alice verbinding in werking gaan.
Realiteit: Telfort verbinding werkt nog steeds.
Volgens Alice KS zou morgen of anders overmorgen de verbinding via hun moeten lopen.
Ik ben benieuwd.....

[Nyana]

Vier jaar geleden overgestapt van HCC naar BBned. HCC viel uit. En na het doorvoeren van de nieuwe instellingen werkte het direct.

Twee en half jaar geleden overgestapt van BBned naar Wanadoo/Orange/Online. BBned viel uit. En na het doorvoeren van de nieuwe instellingen werkte het direct.