[BBEYOND] - verkeer loopt niet goed, wie is verantwoordelijk

[Ma_rK]

Een klant van ons (in a-dam) heeft 2 internet verbindingen. Een bbeyond sdsl lijn en een KPN lijn. Klant merkt dat bij BBeyond bepaalde pagina's niet doorkomen.

Drie pingetjes als voorbeeld:

ping google.nl
PING google.nl (216.239.59.104) 56(84) bytes of data.

--- google.nl ping statistics ---
7 packets transmitted, 0 received, 100% packet loss, time 5997ms

ping tweakers.net
PING tweakers.net (213.239.154.35) 56(84) bytes of data.

--- tweakers.net ping statistics ---
4 packets transmitted, 0 received, 100% packet loss, time 2998ms

ping nu.nl
PING nu.nl (62.69.184.53) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 62.69.184.53: icmp_seq=1 ttl=55 time=4.99 ms
64 bytes from 62.69.184.53: icmp_seq=2 ttl=55 time=4.92 ms

--- nu.nl ping statistics ---
2 packets transmitted, 2 received, 0% packet loss, time 1000ms
rtt min/avg/max/mdev = 4.923/4.958/4.993/0.035 ms

Tracert

# tracert nu.nl
traceroute to nu.nl (62.69.184.53), 30 hops max, 40 byte packets
1 192.168.0.254 (192.168.0.254) 14.902 ms 14.992 ms 15.099 ms
2 asdhem1c10k01.bbned.nl (62.177.143.96) 15.878 ms 16.713 ms 17.179 ms
3 62.177.131.121 (62.177.131.121) 17.638 ms 18.102 ms ams-ix.he.net (195.69.145.150) 18.591 ms
4 ams-ix.he.net (195.69.145.150) 19.522 ms 20.031 ms 62.177.131.121 (62.177.131.121) 21.068 ms
5 62.69.184.53 (62.69.184.53) 15.604 ms 15.936 ms 6.896 ms

# tracert tweakers.net
traceroute to tweakers.net (213.239.154.35), 30 hops max, 40 byte packets
1 192.168.0.254 (192.168.0.254) 14.992 ms 15.144 ms 15.263 ms
2 asdhem1c10k01.bbned.nl (62.177.143.96) 16.885 ms 17.350 ms 17.818 ms
3 * * *
4 * * *
5 * * *
6 * * *

Nou zegt BBeyond, niet ons probleem want het zit niet bij ons; lost zich vanzelf op. Gold SLA op die verbinding overigens. Wat doe je hiermee?

[Verwijderd]

asd staat voor amsterdam in de netwerkwereld.
Het lijkt erop alsof er op de ams-ix (of een router in amsterdam ) iets niet goed gaat.
Ik denk dat bbeyond dit voor je moet gaan oplossen.
Als ik van hier af kijk zou de volgende hop naar tweakers.net voor jou
20ge-po-1.e600-2.ams7.true.nl [195.69.144.171] kunnen zijn.

Advies, bel nog een keer met bbeyond, misschien krijg je nu een ander persoon aan de lijn die behulpzamer is. Leg even netjes (!!!!) uit wat het probleem is, geef aan het het met een andere (kpn) lijn wel werkt.

[bjck]

Verwijderd schreef op vrijdag 17 april 2009 @ 13:14:
asd staat voor amsterdam in de netwerkwereld.
Het lijkt erop alsof er op de ams-ix (of een router in amsterdam ) iets niet goed gaat.
Ik denk dat bbeyond dit voor je moet gaan oplossen.
Als ik van hier af kijk zou de volgende hop naar tweakers.net voor jou
20ge-po-1.e600-2.ams7.true.nl [195.69.144.171] kunnen zijn.

Dit gaat al veel te diep in de materie, het gaat niet om welk netwerk welk probleem heeft. Hij neemt een dienst af bij een ISP en ondanks dat de verbinding misschien wel werkt tussen ISP en klant (waarop de GOLD SLA is), maar het tweede deel de internet toegang functioneert niet naar behoren.

Advies, bel nog een keer met bbeyond, misschien krijg je nu een ander persoon aan de lijn die behulpzamer is. Leg even netjes (!!!!) uit wat het probleem is, geef aan het het met een andere (kpn) lijn wel werkt.

Leg daar je klacht inderdaad neer, zij kunnen dit onderzoeken en ook al ligt het misschien bij een 3de partij waar zij geen contract mee hebben (peering of netwerk van derde partij, is immers internet wat gekoppelde netwerken zijn).

[ Voor 3% gewijzigd door bjck op 17-04-2009 14:47 ]

[Ma_rK]

Ik vond het vreemd dat alleen wij het zagen. Dat moet dan toch bij meer clubs fout gaan? De zaken op IP nagekeken en daar ging het ook fout. Leek dus idd een peering ding. Van 11:30 - 14:00 geduurd. Hele verhaal naar BBeyond op de mail gezet n.a.v. telefonisch contact, maar tegen de tijd dat de mail goed en wel heen en weer was en BBeyond extra vragen had kunnen stellen was de storing verholpen.

Eerste helpdesk meneer was niet echt bekwaam, tweede meneer nam het heel serieus op.