KPN en Hi rekening download stuk?

[harmster]

Als ik mijn verbruiksspecificatie probeer te downloaden van KPN krijg ik een .DO bestand voorgeschoteld. Daar kan ik niet zo veel mee! In het verleden was dit gewoon een .CSV bestand. Dit lijkt op een storing die ontstaan is nadat KPN haar website heeft geupdate. Ook mijn vriendin die met Hi belt heeft hetzelfde probleem.

Dit is al enkele dagen zo. Hebben meer mensen hier last van? Zo ja het kan toch niet zo zijn dat die functionaliteit zo lang stuk is?? Het is verdorie KPN, ik verwacht wel een beetje service.

[Mad Marty]

Heb je contact opgenomen met de klantenservice?

[harmster]

Yep, veel verder dan "O ja? Probeer het nog eens over enkele dagen." kwamen ze niet.

[krietjur]

harmster schreef op vrijdag 17 april 2009 @ 12:53:
Het is verdorie KPN, ik verwacht wel een beetje service.

Juist omdat het KPN is zou ik niet teveel service verwachten

[harmster]

Waar moet je dan zijn? Ik sta open voor suggesties na dit soort fratsen.

[Falcon]

Misschien een stomme opmerking.. maar die .do zelf hernoemen naar .csv verhelpt het probleem tijdelijk niet?

[Motrax]

En je hebt het .DO bestand hernoemd naar een .xls of .csv bestand? Je hebt gekeken wat de inhoud van het bestand is?

[Glashelder]

Ik heb ook even gekeken en ik krijg gewoon CSV of XLS bestanden inderdaad. Waar klik je precies op? Misschien klik je ergens anders dan ik..

[harmster]

Het bestand hernoemen heeft geen zin. Ik heb het ding geopend in een texteditor en daar zie ik dat er eerst 12 lege regels staan en daarna alle(?) info die ik normaal gesproken kreeg op één regel. Ik kan niet goed inschatten of het echt alle info is want het is nogal wat.

@Glashelder Ik log in, klik op 'naar mobiele diensten' -> 'Rekening Online' -> 'naar Rekening Online' -> in het lijstje onder aan de eerste 'details' -> 'verbruiksspecificatie' -> 'opslaan'. Dan krijg ik het typisch 'save file' popup. Nog steeds een .DO file.

[Kecin]

Welke browser open je het in? En wat voor texteditor? Gebruik zowel notepad als wordpad.

[Glashelder]

Ik krijg wel degelijk een .XLS maar het het is een puntkomma gescheiden bestand. Heb het nog niet voor elkaar gekregen om hem mooi in excel te importeren..

[Mad Marty]

Dat is vrij simpel in Excel: hernoem 'm naar .csv of .txt oid (anders krijg je niet het tekstimportvenstertje) en doe gewoon File - Open. Je krijgt dan de tekstimportwizard waar je doorheen moet klikken, et voila!

[DaannO]

Tjah dit is toch wel echt een klantenservice vraag of het licht aan je pc. Beiden problemen horen dus niet in dit forum thuis en daarom gaat deze dicht.