Weet even niet waar te beginnen....maar moet dit even met jullie delen (en wellicht komen er nog goede tips van Mojo, Denan en anderen uit voort)
Achtergrond:
Jaren terug ben ik overgestapt van UPC naar Dutchweb. Had daar super goede ervaringen mee.
Vanwege een lage bandbreedte heeft Dutchweb een monteur gestuurd die naar een uurtje werken niet tevreden was met de ongeveer 6Mbit bandbreedte. Ondanks dat ik aangaf dat ik hiermee tevreden was vond de monteur dat hij nog een en ander uit de lijn kon persen. Hij heeft toen hier een FLUKE-Ding gemonteerd en is in zijn auto gestapt en naar de centrale gereden. Na een uur kwam hij terug met een rapport en liet vol trots zien dat de lijn net geen 8Mbit trainde. Ik was best wel onder de indruk van de service. Hij legde uit dat er op die afstand (iets van 1800m de exacte afstand stond op het rapport) meer uit te halen viel dan net geen 6Mbit.
Hier heb ik jaren zonder storingen van genoten.
Tot ik uiteindelijk een brief ontving dat Fiberworld de boel zou overnemen.
Hierover had ik best wel zorgen omdat ik met Dutchweb een afspraak had die nergens echt stond vastgelegd.
Ik wilde nl. een vast ip-nr met een zo laag mogelijk getal in de laatste reeks.
Ik kreeg letterlijk het eerste nr. 81.171.2.2 na de gateway (81.171.2.1).
Tot mijn verbazing honoreerde fiberworld deze afspraak... Petje af
Ook bij Fiberworld heb ik lang mogen genieten van een verbinding zonder echte storingen.
Op een gegeven moment wilde ik overstappen naar ADSL2+ daar dit voordeliger was en ik in het verschil van kosten lekker gratis zou kunnen telefoneren.
Aangezien ik heel wat topics had gelezen over bandbreedte vroeg ik de medewerker van Fiberworld het hemd van de lijf.
Waarop hij op zijn beurt aangaf een monteur langs te sturen om een lijnmeting te doen.
De monteur gaf aan dat vanwege de afstand, 1700 bijna 1800 meter, het verstandig was de lijn te laten knijpen to 12Mbit....Anders zou ik kans hebben op een klapperende lijn.
Dit had de monteur keurig teruggekoppeld aan het hoofdkwartier
Helaas was de aanvraag niet direct goed gegaan. (had er wel een ticket voor lopen)
Waarom helaas? Omdat ik bericht kreeg dat fiberworld overgenomen zou worden door InterNLnet.
En hier begon de ellende
Natuurlijk had ik weer een hoop vragen waarop ik contact opname met InterNLnet.
Die gaven dat ik moest afwachten tot alles rond was ik hoefde me geen zorgen te maken.
Ik gaf aan dat ik in een transitie zat naar ADSL2+ en dat ik een vast ip had
"Geen probleem meneer, zodra u in onze administratie bent opgenomen komt alles goed"
NOT!!!!!!
Nadat ik netjes een brief kreeg dat alles rond was nam ik contact op.
Bruut werd mij medegedeeld dat ik geen aanspraak kon maken op een vast ip-adres.
Ook was er niets bekend over een transitie, omdat fiberworld slechts een rommelige excel sheet met klanten overgedragen zou hebben.
Ik vroeg naar opties.....helaas kon ze me niets bieden waar ik wijzer van zou worden.
Ondanks het nare gevoel wat mij bekroop nam ik de schade voor lief en stelde me tevreden met een 8/1 lijn.
Het frappante was dat er nu na jaren wel eens storing optrad en dit veelal op zondag was
Niet al te storend en maakte hier verder geen probleem van.
Tot 2 zondagen geleden toen viel de verbinding volledig weg.
De maandag uiteraard direct contact opgenomen.
Er zou naar gekeken worden en de Servicedesk gaf aan dat systeembeheer contact met mij zou opnemen.
Tot mijn verbazing en vreugde had ik 's middags weer verbinding.
Wel werd er veel geklaagd door spelers (ik host een Counterstrike gameserver) dat ze last hadden van lagstoten.
Ergens woensdag besloot ik maar eens te gaan bellen omdat ik nog niets terug had gehoord en me afvroeg wat zich had afgespeeld.
Er werd mij verteld dat ze de lijn hadden geknepen naar 2Mbit en aan het monitoren waren omdat de koperverbinding hoogstwaarschijnlijk niet goed was.
Donderdag werd mijn vrouw gebeld (die mij in paniek op de zaak belde daarna) en werd haar de keus gesteld.
U accepteerd nu 2Mbit down en een half Mbit up en anders niets.
Natuurlijk ben ik gaan bellen om te vragen wat hier de achtergrond van was.
Er werd mij aangegeven dat de koperlijn slecht was en dit de enige optie was.
Ik heb toen nadrukkelijk aangegeven dat ik vreemd vond dat dit in een zondagnacht kan gebeuren en gaf aan dat ik me kon voorstellen dat een lijn geleidelijk aan zou kunnen verslechteren en er anders iets anders aan de hand moest zijn. Ik vroeg om een schriftelijke bevestiging dat de lijn door BBNED als slecht gekwalificeerd zou zijn.
Prima zei de servicedesk medewerker.
Tot mijn verbazing viel vlak na ons telefoongesprek de lijn weer weg (die was ik aan het monitoren vanaf mijn werk
)
Waarop ik natuurlijk weer ging bellen.
"Mijnheer u accepteert 2Mbit of niets was het antwoord"
Meer kon er niet gedaan worden......
Via linked-in (erg handig) heb ik een ingang bij BBNed gevonden waar mij werd geadviseerd de provider naar het modem te laten kijken en anders een ticket bij BBNed in te laten schieten voor een monteur.
Alleen InterNLnet kon dit initieren (de monteur voor een lijnmeting).
Ook gaven ze bij BBNed aan dat de openstaande ticket de status Solved had ^^
Met deze info ben ik weer terug gegaan naar InterNLnet.
Ze zouden dit gaan initieren.
Vandaag belde ik om te vragen naar de status (gisteren werd mij aangegeven dat ze niets vooraf konden vertellen en ik zelf regelmatig moest bellen om naar de status te vragen) en werd echt onzettend onbeschoft behandeld.
De medewerker in kwestie deed zijn verhaal en wilde absoluut niet naar mijn reacties luisteren.
Het verhaal was dat de afstand tot de centrale 3,7Km was ^^
Waarop ik de vraag stelde waarom dit ineens was verdubbeld. De medewerker gaf aan dat info op internet geen garantie was voor de werkelijkheid. Waarop ik aangaf mijn waarden niet van internet te hebben gehaald maar van monteurs die eerder een huiselijk bezoekje hadden gepleegd.
Ook gaf ik aan dat ik al jaren zonder enig probleem van 8Mbit gebruik heb kunnen maken en dat dit mij onwaarschijnlijk leek als de afstand werkelijk 3,7Km zou zijn.
De medewerker raakte hierop geïrriteerd en begon constant hetzelfde riedeltje te vertellen.
Met pijn en moeite (kwam er gewoon niet tussen) heb ik getracht te vragen of het mogelijk was om een testmodem te regelen of misschien ik aangesloten kon worden op een ander aderpaar. Ik zocht opties....
De medewerker wilde absoluut niet luisteren naar wat ik maar te zeggen had.
En werd alsmaar grover.
Nogmaals vroeg ik naar de verklaring hoe het kon dat ik jaren plezier had van een lijn die in een nacht ineens slecht geworden zou zijn.
Persoonlijk kan ik me meer voorstellen dat tijdens een storing/onderhoud erachter kwamen dat ze meer aansluitingen nodig hadden in de centrale dan aanwezig (steeds meer mensen nemen internet) en mij met wellicht anderen hebben laten uitwijken naar een andere centrale.
Ik snap anders niet hoe een lijn ineens 2Km groeit in een nacht.
De medewerker gaf aan dat hij nu slechts 512Kb/256Kb kon bieden op de lijn ^^
Huh? gisteren was dit nog 2Mbit?????
Ik vroeg wederom om een verklaring waarop de medewerker zei dat hij ging ophangen.
Natuurlijk gaf ik aan dat ik niet geholpen was
Hij zei dit is wat ik u kan bieden en anders heeft u een maand opzegtermijn en weer gaf hij aan op te hangen.
Ik vroeg of ik zijn manager/teamleider kon spreken (omdat hij echt grof was) dit kon niet.
Ik vroeg hem om zijn naam (Naci?) die gaf hij en gooide letterlijk de hoorn op de haak....
Mijn vrouw vond dat ik heel rustig was gebleven en zich niet kon voorstellen dat de medewerker zo had gehandeld. Dit wilde ze met haar mams delen...terwijl ze samen zaten te babbelen werd de verbinding verbroken.
De telefoon doet het nu ook niet meer ^^
Dacht altijd dat dit los stond van de lijnverbinding zelf, wellicht is er sprake van toeval.
Maar nu valt onze telefoonlijn ook om de haverklap weg....
Gelukkig doen onze mobieltjes het nog.....
Weet me nu even geen raad meer...wel weet ik als ICT-manager (zelf 15jaar consultant/specialist geweest voor ik deze functie kreeg) dat iemand bij ons wel op het matje geroepen zou worden als hij/zij een klant zo zou bejegenen.
pfff. is een heel lang verhaal geworden....hoop dat iemand het leest....moest in ieder geval even ventileren in de hoop dat Denan (XMS) of Mojo (Alice) in Nijmegen kunnen bekijken wat er nu aan de hand is.....
tickernr btw : 92901
Ander geneuzel: kan ik nu gewoon de automatische incasso laten blokkeren, wegens in gebreke blijven? Hoe ga ik te werk?
Achtergrond:
Jaren terug ben ik overgestapt van UPC naar Dutchweb. Had daar super goede ervaringen mee.
Vanwege een lage bandbreedte heeft Dutchweb een monteur gestuurd die naar een uurtje werken niet tevreden was met de ongeveer 6Mbit bandbreedte. Ondanks dat ik aangaf dat ik hiermee tevreden was vond de monteur dat hij nog een en ander uit de lijn kon persen. Hij heeft toen hier een FLUKE-Ding gemonteerd en is in zijn auto gestapt en naar de centrale gereden. Na een uur kwam hij terug met een rapport en liet vol trots zien dat de lijn net geen 8Mbit trainde. Ik was best wel onder de indruk van de service. Hij legde uit dat er op die afstand (iets van 1800m de exacte afstand stond op het rapport) meer uit te halen viel dan net geen 6Mbit.
Hier heb ik jaren zonder storingen van genoten.
Tot ik uiteindelijk een brief ontving dat Fiberworld de boel zou overnemen.
Hierover had ik best wel zorgen omdat ik met Dutchweb een afspraak had die nergens echt stond vastgelegd.
Ik wilde nl. een vast ip-nr met een zo laag mogelijk getal in de laatste reeks.
Ik kreeg letterlijk het eerste nr. 81.171.2.2 na de gateway (81.171.2.1).
Tot mijn verbazing honoreerde fiberworld deze afspraak... Petje af
Ook bij Fiberworld heb ik lang mogen genieten van een verbinding zonder echte storingen.
Op een gegeven moment wilde ik overstappen naar ADSL2+ daar dit voordeliger was en ik in het verschil van kosten lekker gratis zou kunnen telefoneren.
Aangezien ik heel wat topics had gelezen over bandbreedte vroeg ik de medewerker van Fiberworld het hemd van de lijf.
Waarop hij op zijn beurt aangaf een monteur langs te sturen om een lijnmeting te doen.
De monteur gaf aan dat vanwege de afstand, 1700 bijna 1800 meter, het verstandig was de lijn te laten knijpen to 12Mbit....Anders zou ik kans hebben op een klapperende lijn.
Dit had de monteur keurig teruggekoppeld aan het hoofdkwartier
Helaas was de aanvraag niet direct goed gegaan. (had er wel een ticket voor lopen)
Waarom helaas? Omdat ik bericht kreeg dat fiberworld overgenomen zou worden door InterNLnet.
En hier begon de ellende
Natuurlijk had ik weer een hoop vragen waarop ik contact opname met InterNLnet.
Die gaven dat ik moest afwachten tot alles rond was ik hoefde me geen zorgen te maken.
Ik gaf aan dat ik in een transitie zat naar ADSL2+ en dat ik een vast ip had
"Geen probleem meneer, zodra u in onze administratie bent opgenomen komt alles goed"
NOT!!!!!!
Nadat ik netjes een brief kreeg dat alles rond was nam ik contact op.
Bruut werd mij medegedeeld dat ik geen aanspraak kon maken op een vast ip-adres.
Ook was er niets bekend over een transitie, omdat fiberworld slechts een rommelige excel sheet met klanten overgedragen zou hebben.
Ik vroeg naar opties.....helaas kon ze me niets bieden waar ik wijzer van zou worden.
Ondanks het nare gevoel wat mij bekroop nam ik de schade voor lief en stelde me tevreden met een 8/1 lijn.
Het frappante was dat er nu na jaren wel eens storing optrad en dit veelal op zondag was
Niet al te storend en maakte hier verder geen probleem van.
Tot 2 zondagen geleden toen viel de verbinding volledig weg.
De maandag uiteraard direct contact opgenomen.
Er zou naar gekeken worden en de Servicedesk gaf aan dat systeembeheer contact met mij zou opnemen.
Tot mijn verbazing en vreugde had ik 's middags weer verbinding.
Wel werd er veel geklaagd door spelers (ik host een Counterstrike gameserver) dat ze last hadden van lagstoten.
Ergens woensdag besloot ik maar eens te gaan bellen omdat ik nog niets terug had gehoord en me afvroeg wat zich had afgespeeld.
Er werd mij verteld dat ze de lijn hadden geknepen naar 2Mbit en aan het monitoren waren omdat de koperverbinding hoogstwaarschijnlijk niet goed was.
Donderdag werd mijn vrouw gebeld (die mij in paniek op de zaak belde daarna) en werd haar de keus gesteld.
U accepteerd nu 2Mbit down en een half Mbit up en anders niets.
Natuurlijk ben ik gaan bellen om te vragen wat hier de achtergrond van was.
Er werd mij aangegeven dat de koperlijn slecht was en dit de enige optie was.
Ik heb toen nadrukkelijk aangegeven dat ik vreemd vond dat dit in een zondagnacht kan gebeuren en gaf aan dat ik me kon voorstellen dat een lijn geleidelijk aan zou kunnen verslechteren en er anders iets anders aan de hand moest zijn. Ik vroeg om een schriftelijke bevestiging dat de lijn door BBNED als slecht gekwalificeerd zou zijn.
Prima zei de servicedesk medewerker.
Tot mijn verbazing viel vlak na ons telefoongesprek de lijn weer weg (die was ik aan het monitoren vanaf mijn werk
)Waarop ik natuurlijk weer ging bellen.
"Mijnheer u accepteert 2Mbit of niets was het antwoord"
Meer kon er niet gedaan worden......
Via linked-in (erg handig) heb ik een ingang bij BBNed gevonden waar mij werd geadviseerd de provider naar het modem te laten kijken en anders een ticket bij BBNed in te laten schieten voor een monteur.
Alleen InterNLnet kon dit initieren (de monteur voor een lijnmeting).
Ook gaven ze bij BBNed aan dat de openstaande ticket de status Solved had ^^
Met deze info ben ik weer terug gegaan naar InterNLnet.
Ze zouden dit gaan initieren.
Vandaag belde ik om te vragen naar de status (gisteren werd mij aangegeven dat ze niets vooraf konden vertellen en ik zelf regelmatig moest bellen om naar de status te vragen) en werd echt onzettend onbeschoft behandeld.
De medewerker in kwestie deed zijn verhaal en wilde absoluut niet naar mijn reacties luisteren.
Het verhaal was dat de afstand tot de centrale 3,7Km was ^^
Waarop ik de vraag stelde waarom dit ineens was verdubbeld. De medewerker gaf aan dat info op internet geen garantie was voor de werkelijkheid. Waarop ik aangaf mijn waarden niet van internet te hebben gehaald maar van monteurs die eerder een huiselijk bezoekje hadden gepleegd.
Ook gaf ik aan dat ik al jaren zonder enig probleem van 8Mbit gebruik heb kunnen maken en dat dit mij onwaarschijnlijk leek als de afstand werkelijk 3,7Km zou zijn.
De medewerker raakte hierop geïrriteerd en begon constant hetzelfde riedeltje te vertellen.
Met pijn en moeite (kwam er gewoon niet tussen) heb ik getracht te vragen of het mogelijk was om een testmodem te regelen of misschien ik aangesloten kon worden op een ander aderpaar. Ik zocht opties....
De medewerker wilde absoluut niet luisteren naar wat ik maar te zeggen had.
En werd alsmaar grover.
Nogmaals vroeg ik naar de verklaring hoe het kon dat ik jaren plezier had van een lijn die in een nacht ineens slecht geworden zou zijn.
Persoonlijk kan ik me meer voorstellen dat tijdens een storing/onderhoud erachter kwamen dat ze meer aansluitingen nodig hadden in de centrale dan aanwezig (steeds meer mensen nemen internet) en mij met wellicht anderen hebben laten uitwijken naar een andere centrale.
Ik snap anders niet hoe een lijn ineens 2Km groeit in een nacht.
De medewerker gaf aan dat hij nu slechts 512Kb/256Kb kon bieden op de lijn ^^
Huh? gisteren was dit nog 2Mbit?????
Ik vroeg wederom om een verklaring waarop de medewerker zei dat hij ging ophangen.
Natuurlijk gaf ik aan dat ik niet geholpen was
Hij zei dit is wat ik u kan bieden en anders heeft u een maand opzegtermijn en weer gaf hij aan op te hangen.
Ik vroeg of ik zijn manager/teamleider kon spreken (omdat hij echt grof was) dit kon niet.
Ik vroeg hem om zijn naam (Naci?) die gaf hij en gooide letterlijk de hoorn op de haak....
Mijn vrouw vond dat ik heel rustig was gebleven en zich niet kon voorstellen dat de medewerker zo had gehandeld. Dit wilde ze met haar mams delen...terwijl ze samen zaten te babbelen werd de verbinding verbroken.
De telefoon doet het nu ook niet meer ^^
Dacht altijd dat dit los stond van de lijnverbinding zelf, wellicht is er sprake van toeval.
Maar nu valt onze telefoonlijn ook om de haverklap weg....
Gelukkig doen onze mobieltjes het nog.....
Weet me nu even geen raad meer...wel weet ik als ICT-manager (zelf 15jaar consultant/specialist geweest voor ik deze functie kreeg) dat iemand bij ons wel op het matje geroepen zou worden als hij/zij een klant zo zou bejegenen.
pfff. is een heel lang verhaal geworden....hoop dat iemand het leest....moest in ieder geval even ventileren in de hoop dat Denan (XMS) of Mojo (Alice) in Nijmegen kunnen bekijken wat er nu aan de hand is.....
tickernr btw : 92901
Ander geneuzel: kan ik nu gewoon de automatische incasso laten blokkeren, wegens in gebreke blijven? Hoe ga ik te werk?
:strip_icc():strip_exif()/u/87691/avatar_alex.jpg?f=community){kind=avatar}
letterlijk in de in de wind ,