Remote Support Software

[tc982]

Ik ben op zoek naar een Helpdesk Software maar voor een redelijke prijs. Ik heb er toch al redelijk wat gezien, maar bijna nergens staat erbij wat het kost. En dat is redelijk frusterend. Ik

- Netviewer
- Gotomypc
- Logmein Rescue
- WebEx
- Teamviewer
- EchoGent
- etc.

Maar ik ben dus op zoek naar iets dat rond de 100euro per jaar, per consultant ligt. De meeste zijn rond de 600euro per jaar.

Ik heb eens geprobeerd om UltraVNC SCIII te proberen, maar dat is enorm slecht gedocumenteerd en krijg het dus niet aan de praat. Het is dus wel de bedoeling om de pc te kunnen overnemen van eender waar.

[tc982]

voorzichtig kickje.

[Puch-Maxi]

Uhm GotoAssist van Citrix ?
-Edit: laat maar, $660, - dollar per jaar.

[ Voor 16% gewijzigd door Puch-Maxi op 01-04-2009 23:19 ]

[Gerco]

Fogcreek Copilot. Is $39,95 per maand per supporter. Wel meer dan €100,- maar ook geen €600,-.

Momenteel ongeveer €330,- dus.

Overigens kun je het gewoon proberen zonder risicos, je kunt er namelijk altijd vanaf:

quote: https://www.copilot.com/SignUp/

If you are not satisfied for any reason, you get a full refund. Period. No questions asked. We don't want your money if you are not amazingly happy. You may cancel at any time, on the web, without hassle.

[ Voor 48% gewijzigd door Gerco op 01-04-2009 23:24 ]

[Verwijderd]

Deze had ik afgelopen week aan de telefoon voor een live demo: http://www.ntrglobal.com/...nl-NL/home-NTRsupport.asp

Prijs kan ik mij niet meer herinneren.

[tc982]

Gerco schreef op woensdag 01 april 2009 @ 23:23:
Fogcreek Copilot. Is $39,95 per maand per supporter. Wel meer dan €100,- maar ook geen €600,-.

Momenteel ongeveer €330,- dus.

Overigens kun je het gewoon proberen zonder risicos, je kunt er namelijk altijd vanaf:

[...]

Het probleem ligt eerder aan het feit dat we met 5 techniekers zijn, dus dat word dan ineens 330*5 = 1650 euro per jaar! Daar moeten heel wat werkuren tegenover staan voor we dat eruit hebben. Dan kunnen we beter naar de klant rijden hé, dan kan je nog transport aanrekenen.

[Stevenschouten]

dameware is een erg makkelijk en goeie tool

http://www.dameware.com/sales/store/

[jvanhambelgium]

SimpleHelp ?

http://www.simple-help.com/simplehelp/purchase
http://www.simple-help.com/simplehelp/overview

Als je tot 2 concurrent support-mensen hebt ben je er eenmalig 595 USD vanaf.
Er mogen dan zoveel "klanten" in de queue staan als je wilt, geen beperking.

[aZuL2001]

Of je hebt er geld voor over om het ready made aan te schaffen, of je gaat met freeware alternatieven aan de slag en zoekt zelf het nodige uit (kost ook geld).

Mij bevalt PcHelpware erg goed.

Voor gemak moet je wel wat over hebben.

[tc982]

aZuL2001 schreef op donderdag 02 april 2009 @ 10:31:
Of je hebt er geld voor over om het ready made aan te schaffen, of je gaat met freeware alternatieven aan de slag en zoekt zelf het nodige uit (kost ook geld).

Mij bevalt PcHelpware erg goed.

Voor gemak moet je wel wat over hebben.

PCHelpware is goed, maar ik heb begrepen dat je Consultants dan wel binnen moeten zijn om op de proxy te connecteren. De bedoeling is wel dat we dit van eender waar kunnen opstarten. Ook heb je een een extra IP nodig indien je SSL wil gebruiken, aangezien onze 443 al in gebruik is. Of zie ik hier iets over het hoofd?

[DrivinUCrazy]

Ik heb het zelf alleen toegepast in privé situaties, maar misschien kun je er wat mee.

Eerst gebruikte ik altijd Hamachi om een vpn op te zetten. Daarna maakte ik dan via VNC verbinding om de desktop over te nemen. Hiervoor had ik dan een scriptje dat zorgde dat Hamachi en een VNC servertje werden gestart. Als iemand dan een probleem had belde die me, en startte dat scriptje. Vervolgens kon ik zonder problemen inloggen.

Voordeel:
- Werkt zonder problemen met firewalls. (Proxy's durf ik niet met zoveel zekerheid te zeggen, die kom je in huis-tuin-en-keuken situaties niet zo snel tegen)

Nadelen:
- Je moet de desbetreffende pc wel eerst van tevoren hebben ingericht. Hamachi installeren, een VNC servertje, zorgen dat die niet automatisch met windows opstarten (veiligheid voor alles), en vervolgens nog een scriptje erop dat de 2 programma's start als de gebruiker het wil.
- Bij (grote) updates van Hamachi zou je wel eens geen verbinding kunnen krijgen totdat de software is bijgewerkt. Daar zit je op dat moment liever niet op te wachten.

Maar bij commercieel gebruik moet je ook voor Hamachi betalen, dan kun je net zo goed LogMeIn Rescue aanschaffen, dat neemt jou veel werk uit handen.

Tegenwoordig gebruik ik TeamViewer. Dit maakt het veel makkelijker, en de klant hoeft niets te installeren. Er zijn ook geen adminrechten nodig op de pc, en ook hier heb je niets te maken met firewalls of poorten. Het is ook nog eens OS onafhankelijk.

[powerboat]

aZuL2001 schreef op donderdag 02 april 2009 @ 10:31:
Of je hebt er geld voor over om het ready made aan te schaffen, of je gaat met freeware alternatieven aan de slag en zoekt zelf het nodige uit (kost ook geld).

Mij bevalt PcHelpware erg goed.

Voor gemak moet je wel wat over hebben.

inderdaad errug leuke tool gebruik het hier ook alleen jammer dat ze geen linux repeater server hebben.

[tc982]

DrivinUCrazy schreef op donderdag 02 april 2009 @ 11:56:
Ik heb het zelf alleen toegepast in privé situaties, maar misschien kun je er wat mee.
*knip*

Hamachi is niet echt een oplossing. We hebben netscreen VPN naar alle klanten, dus dat is geen probleem. Maar je krijgt dan iemand aan de lijn waar je nog niets op hebt geinstalleerd. Dus het zou pijnloos moeten zijn voor ons en de klant.

wat betaal je voor de teamviewer?

[DrivinUCrazy]

Tja, ik gebruik het alleen om kennissen even snel te helpen, dus ik gebruik de freeware variant. Maar de tarieven staan gewoon op hun site. Het is wel boven jouw budget als het maar 100 euro mag kosten per medewerker, voor zover ik nu kan inschatten zijn ze wel goedkoper dan de rest.

Ik ben overigens met je eens dat Hamachi niet de oplossing is voor jouw probleem, ik probeerde alleen aan te geven dat je niet per sé bent aangewezen op kant en klare producten.

[ralpje]

Voor teamviewer betaal je ca. 500 euro plus 99 voor elke extra installatie, of gewoon 1000 euro om in één keer van het gedoe af te zijn.

Bij teamviewer is het echter wel een 'onbegrensde' license-term. Dus het zijn éénmalige kosten, en je kunt het levenslang blijven gebruiken.

[aZuL2001]

tc982 schreef op donderdag 02 april 2009 @ 11:39:
[...]
PCHelpware is goed, maar ik heb begrepen dat je Consultants dan wel binnen moeten zijn om op de proxy te connecteren.

De Helpdesk medewerkers ?
Nee, ze hoeven niet binnen te zijn.
Met een proxy doe je niets, tenzij dat voor die specifieke klant noodzakelijk is.
Je wil waarschijnlijk wel een eigen repeater draaien.
En dan ben je locatie onafhankelijk... Als je de viewer bij je hebt, en internet verbinding hebt.

De bedoeling is wel dat we dit van eender waar kunnen opstarten. Ook heb je een een extra IP nodig indien je SSL wil gebruiken, aangezien onze 443 al in gebruik is. Of zie ik hier iets over het hoofd?

Waarvoor zou je ssl willen gebruiken ?
Haal je niet een hele hoop door elkaar ?

Je kunt zelf opgeven op welke poorten het moet draaien...
Kijk dan nog eens goed naar de tool.

[tc982]

aZuL2001 schreef op donderdag 02 april 2009 @ 22:23:
[...]
*knip*

Je hebt gelijk , ik ben de proxy en de repeater aan het verwarren.

Kan jij mij dan helpen met deze config?

Ik heb de volgende helpdesk.txt aangemaakt :

code:

[TITLE]
*knip* - Remote Support

[HOST]
.::° Remote Support Verbinding 1 °::.
-id 1 -connect 212.123.18.*knip*:5500
[TEXTTOP]


[TEXTMIDDLE]
Gelieve de instructies van de technieker te volgen.

[TEXTBOTTOM]
*knip*

[BALLOON1TITLE]
Balloon

[BALLOON1A]
Balloon1a

[BALLOON1B]
Balloon1B

[BALLOON2TITLE]
Balloon2Title

[BALLOON2A]
Balloon2A

[BALLOON2B]
Balloon2B

[TEXTRTOP]
Contact :

[TEXTRMIDDLE]
M= Support@*knip*

[TEXTRBOTTOM]
T= +32 *knip*

[TEXTCONNECTBUTTON]
Verbinden

[TEXTCLOSEBUTTON]
Sluiten

[TEXTERROR]
error

Dan heb ik de volgende

De instellingen van de repeater :


De instellingen van de technieker kant :


Ik kan vanop de pc van de repeater perfect werken , maar als de technieker ergens anders zit is het om zeep. Ik heb alle poorten openstaan ( staat in de DMZ ) en de firewall staat af ( leuk hé - nu maar hopen dat er geen viruske op komt )

Ik zie het niet waar het probleem steekt, misschien jij?

[Graviton12]

Heb je deze al eens bekeken?
Is een volledig helpdesk pakket met remote assistance en is gratis tot ik dacht 10 gebruikers.
Moet dus wel op server geinstalled worden.
Heb het ooit draaien gehad maar had het niet nodig dus kan je geen tips geven

http://www.ilient.com/fre...Lew88-xiJMCFQTA1AodpwP6fw

[tc982]

Graviton12 schreef op vrijdag 03 april 2009 @ 15:39:
Heb je deze al eens bekeken?
Is een volledig helpdesk pakket met remote assistance en is gratis tot ik dacht 10 gebruikers.
Moet dus wel op server geinstalled worden.
Heb het ooit draaien gehad maar had het niet nodig dus kan je geen tips geven

http://www.ilient.com/fre...Lew88-xiJMCFQTA1AodpwP6fw

Ik zoek geen helpdesk software , ik zoek remote control software. Maar toch bedankt.

[Graviton12]

Zit er ook in, vermeldde dit pakket omdat kost een issue is...

http://www.crossloop.com/
http://www.webmin.com/download.html

[fommes]

echovnc misschien een idee ?

EchoVNC is essentially a VNC-specific application built around
the echoWare DLL. As described below, echoWare clients connect
to each other across a network via a traditional "packet relay server"
approach. In this approach, the two ends of the connection make
"outgoing" connections to a 3rd party "packet relay server". Since
none of these connections appear to be "incoming" from the
point of view of any firewalls or NAT'ing routers protecting the
end user's network, the connections will not get blocked, allowing
end-to-end data connections to work.

Specific details about the clients, servers and related aspects is
described below.

[eXisTa]

Ik maak zelf gebruik van UVNC en UVNC Oneclick om computers van klanten over te nemen.

[mr-dennis86]

Gebruik everest..

Werkt heel makkelijk.

http://www.lavalys.com/

[Seth_Chaos]

Waarom zou je zo willen besparen op deze kosten post als het voor helpdesk support is? (puur nieuwsgierig)Dan moet 100 euro per jaar per user toch geen probleem zijn? de gemiddelde engineer heeft dat in minder dan een uurtje terug verdiend...

[vincedd]

Netop: www.netop.nl Alleen kan ik de pagina met prijzen niet openen

[tc982]

Seth_Chaos schreef op vrijdag 10 april 2009 @ 14:43:
Waarom zou je zo willen besparen op deze kosten post als het voor helpdesk support is? (puur nieuwsgierig)Dan moet 100 euro per jaar per user toch geen probleem zijn? de gemiddelde engineer heeft dat in minder dan een uurtje terug verdiend...

Omdat we geen mensen op een helpdesk hebben. Dit zijn gewone interventies.

[pinockio]

Even een kickje van mij. Ik ben ook naarstig op zoek naar DE remote support tool in mijn situatie.

Vereisten:

- Moet altijd werken (onafhankelijk van firewalls etc.)
- Zo min mogelijk actie voor de gebruiker
- Volledige controle
- Via een website op te starten
- Mogelijkheid overzicht te genereren van client ID's (evt. met IP-adressen) en daaraan direct een tarief te koppelen.

Deze laatste optie zit wel in de duurdere versies van Teamviewer, maar niet in o.a. NTRsupport. Daar zitten dan wel weer allerlei handige opties in, waaronder remote diagnose. Maar dat is niet zo belangrijk.

Extra opties die wel handig zijn maar niet noodzakelijk:

- Achterlaten van berichten (offline)
- Remote diagnose
- Permanente remote control mogelijk (installeerbaar dus)

Wat VNC-gebaseerde progjes m.i. hebben is dat het altijd veel langzamer is dan Remote Desktop. Hoe kan dat toch?

De prijzen zoals ik die heb gezien:

Teamviewer Premium (die versie heb ik nodig) € 998,00
Was laatst nog in de aanbieding voor 900 euro (excl. BTW)

NTRSupport (welke versie weet ik niet, maar het ging over 1200 euro excl. BTW --- PER JAAR)
Een aanbieding was 700 per jaar (maar dan wel voor 4 jaar vastleggen).
"Software as a service" ---- duidelijk duurder dus. Updates zijn bij Teamviewer ook inbegrepen, en het voordeel daar is dat de software gewoon blijft werken, dat je dus geen jaarlijks terugkerende kosten hebt.

Weet iemand nog een programma dat de opties hierboven heeft en niet zo duur is?

[Verwijderd]

*spam*

[ Voor 87% gewijzigd door pasta op 12-01-2010 14:27 ]