Garantie moederbord van Asus (P5KC)

[artie16]

Hallo allen,

Sinds vorige week vrijdag is mijn moederbord kappot. Hij is nog maar net een jaar oud (weet niet precies meer wanneer ik heb hem gekocht maar kan het morgen opzoeken). Asus zegt dat je naar de winkel moet gaan waar je hem heb gekocht alleen het probleem is dat de winkel er niet meer is.
Verder kan ik op dit moment niet op de support site van Asus komen..
Heeft iemand hier ervaring mee? Of weet iemand hoe ik dit kan oplossen?

Mvg, Arthur

[Verwijderd]

Ik ben bang dat je een "groot" probleem hebt. Asus doet geen garantie direct met eindgebruiker voor moederborden. De kapote componenten van asus moeten altijd via de winkel>groothandel>asus in emmen.
Ben bang dat hem kan afschrijven.

Sander

[Marcj]

Onzin, Asus hoort gewoon voor zijn product te staan, ook wanneer de winkel falliet is.

[Verwijderd]

Helaas geen onzin, er is een groot verschil tussen moeten en doen.

Omdat de winkel niet meer bestaat, heeft de eindgebruiker geen locatie waar hij heen kan gaan,

[_AuToMaTiC_]

Je kan hem misschien aanbieden via een andere winkel. Veel winkels doen dit gewoon. Er wordt vaak iets van 25 euro gevraagd voor de afhandeling. Dit geld dan alleen voor opsturen van een defect product natuurlijk. Asus repareerd alles. De technishce dienst van Asus zit in Tjechie.

[Verwijderd]

Er zijn 2 verschillende garanties:
1. Garantie van de fabrikant naar de winkel.
2. Garantie van de winkel naar de consument

Een consument heeft op het gebied van garantie helemaal niks met de fabrikant te maken, garantie dient altijd via de winkel te verlopen. Op het moment dat de winkel failliet is, kan je dus geen garantie meer claimen bij de winkel. Je bent dus je garantie kwijt

Asus zelf is jou helemaal niks verplicht

[ Voor 5% gewijzigd door Verwijderd op 29-03-2009 13:26 ]

[Haan]

Je kan inderdaad proberen om via een andere winkel garantie te krijgen, waar je dan wel wat voor betaalt. Bedenk trouwens wel dat je je bord waarschijnlijk minstens een maand kwijt bent, een andere optie is dan ook om hetzelfde bord tweedehands proberen te vinden.

[Verwijderd]

Via een andere winkel kan je inderdaad proberen, maar is tegenwoordig stuk lastig dan een jaar geleden. De meeste groothandels zijn erg streng geworden het laaste jaar met goederen die niet van hun afkomen. Het kost erg veel tijd en dus geld voor deze jongens.

Maar niet geschoten is altijd mis.

[artie16]

Bedankt voor de reacties!
Nu is het wel zo dat de eigenaar van het bedrijf mijn vader was. Zou hij nog iets kunnen regelen?
En welke winkel zou je het best kunnen proberen om het terug te brengen?

Groeten Arthur

[DJSmiley]

artie16 schreef op zondag 29 maart 2009 @ 14:22:
Bedankt voor de reacties!
Nu is het wel zo dat de eigenaar van het bedrijf mijn vader was. Zou hij nog iets kunnen regelen?
En welke winkel zou je het best kunnen proberen om het terug te brengen?

Groeten Arthur

Dan kan je pa toch gewoon nog de inkooporder van <insert leverancier> opzoeken en bel je hun even?

[Marc H]

Heb hetzelfde probleem gehad.

Afgelopen week is mijn Asus P5B door een mislukte bios flash defect gegaan. De winkel waar ik mijn moederbord gekocht had is failliet gegaan. Gewoon het formulier op de NL site (http://vip.asus.com/eservice/techserv.aspx) ingevuld en probleem uitgelegd, na een paar keer heen en weer mailen vandaag RMA formulier en nummer ontvangen.

[TheModeR]

Eventueel kun je je wenden tot leverancier BAS Computers, zij zijn naar mijn mening hier wel redelijk flexibel in. Je kunt hun gewoon mailen via het info adres van het service center (website).Aan de hand van het serienummer kunnen ze dan in elk geval checken of het door hun is geleverd.

[stylezzz]

Marc H schreef op maandag 30 maart 2009 @ 12:12:
Heb hetzelfde probleem gehad.

Afgelopen week is mijn Asus P5B door een mislukte bios flash defect gegaan. De winkel waar ik mijn moederbord gekocht had is failliet gegaan. Gewoon het formulier op de NL site (http://vip.asus.com/eservice/techserv.aspx) ingevuld en probleem uitgelegd, na een paar keer heen en weer mailen vandaag RMA formulier en nummer ontvangen.

Ik geloof er geen snars van. Post de documentatie maar hier, of onderbouw het met iets sterks

[Verwijderd]

dominator schreef op maandag 30 maart 2009 @ 16:37:
[...]


Ik geloof er geen snars van. Post de documentatie maar hier, of onderbouw het met iets sterks

Schuldig tot het tegendeel is bewezen?

En of de eigenaar nou je vader is of niet, dat maakt helemaal niks uit aangezien het bedrijf is opgeheven en de garantie was tussen Asus-bedrijf en niet tussen Asus-je vader

[stylezzz]

Verwijderd schreef op maandag 30 maart 2009 @ 16:43:
[...]

Schuldig tot het tegendeel is bewezen?

En of de eigenaar nou je vader is of niet, dat maakt helemaal niks uit aangezien het bedrijf is opgeheven en de garantie was tussen Asus-bedrijf en niet tussen Asus-je vader

Asus doet niet aan directe RMA met consumenten voor hun componenten. In emmen zit alleen het service-centre voor notebooks.

[Marc H]

Hier even wat c/p van de mailwisseling met de asus TSD voor de ongelovige thomas. Persoonlijke emailadressen enzo heb ik er even uitgehaald

Hallo,

Hierbij uw RMA nummer voor uw defecte onderdeel.

RMA nummer: HZ999999

Dit nummer moet aan de buitenkant van de doos (waarin het defecte onderdeel goed verpakt moet zitten) genoteerd worden en dan stuurt u deze op naar
ASUS Computer GmbH
c/o DHL Express Paketzentrum Nürnberg
Am Tower 800
90475 Nürnberg
DE

Mocht u nog vragen hebben dan horen wij dat graag.

Met vriendelijke groet,

En de mailwisseling die er aan vooraf ging:

Geachte heer/mevrouw,

Vult u deze formulieren in met word en mail ze terug naar mij.


Met vriendelijke groet,

Asus


________________________________________
From: Marc Heida [mailto:xxxxxxxxxxxxxxx]
Sent: Monday, March 30, 2009 8:49 AM
To: xxxxxxxxxxxx (ACH)
Subject: FW: RE: RE: <TSD> Motherboard P5B Deluxe [ID=RTM2009032700050-238]


Als bijlagen een scan van mijn bon.

Het probleem samengevat:

Geprobeerd de bios te updaten naar meest recente versie, in verband met
aanschaf
e8600 processor. Geflashed in windows, Tijdens verifieren kwam er bij +/-
10% een
error dat er een fout was opgetreden. Opnieuw flashen wilde niet lukken, er
was geen
bios meer aanwezig.
Crshfree recovery blijft hangen op reading P5BD.ROM, zowel van CD als van
USB
stick.

De bios chip is gesoldeerd op het moederbord.

Leverancier van het moederbord (Dice Computers) is failliet.


Met vriendelijke groet,


Marc Heida


Van: Ferry van Hardeveld [mailto:[e-mail]]
Verzonden: vrijdag 27 maart 2009 10:20
Aan: xxxxxxxxxxxxxxx
Onderwerp: Re:RE: RE: <TSD> Motherboard P5B Deluxe [ID=RTM2009032700050-238]

ASUS CASEID=RTM2009032700050-238


Geachte,

U kunt het beste een email sturen naar [e-mail], met als bijlage een kopie van de aankoopbon. Hij zal voor u het reparatie proces in gang zetten.

Met vriendelijke groet,
TSD
---------- Original Message ----------
From : xxxxxxxxxxxxxxx
Sent : 3/27/2009 1:59:36 AM
To : "[e-mail]"
Subject : RE: RE: <TSD> Motherboard P5B Deluxe [ID=RTM2009032505543-682]

[CASEID=TM2009032700050]

Dennis,


quote uit de klacht: "Leverancier van het moederbord (Dice Computers) is
failliet."


rma aanvragen via dealer is dus niet mogelijk. Anders had ik dat allang
gedaan.


Wat nu?


met vriendelijke groet,


Marc Heida


Van: Dennis Hoving [mailto:[e-mail]]
Verzonden: donderdag 26 maart 2009 17:30
Aan: xxxxxxxxxxxxxxx
Onderwerp: Re:RE: <TSD> Motherboard P5B Deluxe [ID=RTM2009032505543-682]


ASUS CASEID=RTM2009032505543-682

<http://vip.asus.com/eservice/techsurvey.aspx?ID=RTM2009032505543-682>
Please click the Survey icon at the right side to give us service experience
you had with ASUS for providing better service and future improvements.

<http://vip.asus.com/eservice/techmailreply.aspx?ID=RTM2009032505543-682>
Please click here if you wish to reply this mail!


Geacht! e heer Heida,

Hartelijk dank voor uw email.

Om een RMA aan te vragen voor uw moederbord dient u naar de winkel van
aankoop te gaan.

Best regards/Met vriendelijke groeten,
Dennis Hoving, Asus TSD

English: If you send a reply to this email or a personal email address,
or write a new one to either address, please include all previous
appropriate emails in your reply, and place your reply above ours
with all yo ur (new) information so we can help you more efficiently.

Nederlands: Als u deze email beantwoordt, een antwoord stuurt naar
een persoonlijk email adres, of een nieuwe email stuurt naar een
van onze email adressen, gelieve alle bijbehorende voorgaande
emails erbij mee te mailen en plaats uw antwoord boven het onze
met al uw (nieuwe) informatie zodat wij u efficienter kunnen helpen.

RMA NL: http://www.asus.nl/rma
RMA UK: http://uk.asus.com/rma

---------- Original Message ----------
Fro! m : xxxxxxxxxxxxxxx
Sent : 3/25/2009 9:30:50 PM
To : "tsd@asus .com.tw"
Subject : RE: <TSD> Motherboard P5B Deluxe [ID=RWTM200903241752304011-855]

[CASEID=TM2009032505543]

l.s.,


1. Het moederbord is minder dan2 jaar oud, dus valt onder garantie.

2. Op mijn P5B Deluxe zit de bioschip niet in een socket, maar zit op het
moederbord gesoldeerd.


Dus graag info hoe ik mijn moederbord kan opsturen voor reparatie.


Met vriendelijke groet,


Marc Heida


p.s.


Ik heb een fout serienummer ingevuld.

Juiste serienummer is: 6cm0ai712452


Van: Ferry van Hardeveld [mailto:[e-mail]]
Verzonden: woensdag 25 maart 2009 9:36
Aan: xxxxxxxxxxxxxxx
Onderwerp: Re:<TSD> Motherboard P5B Deluxe
[ID=RWTM200903241752304011-855]

ASUS CASEID=RWTM200903241752304011-855

<http://vip.asus.com/eservice/techsurvey.aspx?ID=RWTM200903241752304011-855>
! Please click the Survey icon at the right side to give us service experience
you had with ASUS for providing better s ervice and future improvements.


<http://vip.asus.com/eservice/techmailreply.aspx?ID=RWTM200903241752304011-8
55> Please click here if you wish to reply this mail!


Geachte klant,

Ik raad aan om een nieuwe BIOS chip aan te schaffen via bijvoorbeeld
http://www.bios-service-center.com of http://www.biosman.com.

Met vriendelijke groet,
TSD
---------- Original Message ----------
From :xxxxxxxxxxxxxxx
Sent : 3/24/2009 6:26:22 PM
To : "[e-mail]"
Subject : <TSD> Motherboard P5B Deluxe

[CASEID=WTM200903241752304011]

Apply date : 3/24/2009 5:52:30 PM

[Contactgegevens]
*Naam : Marc Heida
*E-mail Adres : xxxxxxxxxxxxxxx
Telefoonnummer : xxxxxxxxxxxxxxx
Plaats : hilversum
*Land : Netherlands

[Productinformatie]
*Producttype : Motherboard
*! Productmodel : P5B Deluxe
*Serienummer Product : 001a92169f33
Pl aats van Aanschaf : Dice Computers Almere
*Aanko opdatum : 2007/3/27

[Specificatie Moederbord]
*Revisie Moederbord : 1.04g
*BIOS-revisie Moederbord : zie klacht

[Specificatie VGA-kaart]
*Leverancier VGA-kaart : Sapphire
*VGA-kaart Model : 4850
*VGA-kaart Chipset : 2x 4850 Crossfire
*VGA-kaart Driver : nvt

[Specificatie CPU]
*Leverancier CPU : intel
*CPU Type : Q6600
*CPU Snelheid : 2.4 Ghz.

[Specificatie Geheugen]
*Leverancier Geheugen : OCZ
*Geheugen Model : DDR2 - Sdram
*Geheugen Capaciteit : 6 GB

[Specificatie HDD]
Leverancier HDD : Samsung
HDD Model : HD501J
HDD Cap! aciteit : 500 GB

[Specificatie Uitbreidingskaart]
Leverancier Uitbreidingskaart :
Uitbreidingskaart Type :
Uitbreidingskaart Model :

*Besturingssysteem : Vista 64bit

[Probleemomschrijving]
Geprobeerd de bios te updaten naar meest recente versie, in verband met
aanschaf
e8600 processor. Geflashed in windows, Tijdens verifieren kwam er bij +/-
10% een
error dat er een fout was opgetreden. Opnieuw flashen wilde niet lukken, er
was geen
bios meer aanwezig.
Crshfree recovery blijft hangen op reading P5BD.ROM, zowel van CD als van
USB
stick.

Leverancier van het moederbord (Dice Computers) is failliet.

Wat te doen?

Met vriendelijke groet,

Marc Heida

Dit voldoende ?

[stylezzz]

Zeker Blijkbaar komt er langzaamaan wat verandering in het bar-slechte service apparaat wat asus al jaren hanteert. Alleen maar goed natuurlijk!

[Verwijderd]

Asus moet wel, er zijn de afgelopen jaren veel zaken failliet gegaan, en de komende jaren zullen we nog vele volgen, die denken van 2 a 3 % marge te kunnen overleven.

Maar inderdaad goede actie van Asus.

[stylezzz]

Ik weet het niet, zo beloon je de consument eigenlijk nog een beetje voor het kopen bij on-rendabele zaken. Maar goed, ze zullen ook wel vrezen voor hun eigen naam....

[Verwijderd]

Belonen? de meeste kopers bij "die" zaken, gaan voor de laagste prijs en willen ook altijd de beste service, en daar worden ze "gestraft" asus rma mag je blij zijn als hij binnen 4 weken retour is, meestal 6 a 8 weken.

Maar ik vermoed inderdaad de naam.

[Def_P]

TheModeR schreef op maandag 30 maart 2009 @ 12:17:
Eventueel kun je je wenden tot leverancier BAS Computers, zij zijn naar mijn mening hier wel redelijk flexibel in. Je kunt hun gewoon mailen via het info adres van het service center (website).Aan de hand van het serienummer kunnen ze dan in elk geval checken of het door hun is geleverd.

In principe is elk asus moederbord dat in nederland geleverd door de handen van BAS gegaan. Maar BAS doet niets zonder dat jij daar klant bent.
Wat je kan proberen is langs mycom gaan, ze kunnen aan de sticker op het mobo zien of er nog garantie op zit en sturen meestal gewoon voor je op.

[jvlien]

Asus verbeterde service?

Wacht al 4 weken op een (reeds betaalde) reparatie van een laptop, 2 jaar en 2 maanden oud toen ie het begaf.
Op de vraag waarom het zolang duurt, krijg je als antwoord dat men het onderdelen magazijn aan het herinrichten is, en men niet weet wanneer de onderdelen binnenkomen....
De rekening daarentegen duurde maar 2 dagen...

Voor mij nooit geen Asus meer!

[vlaaing peerd]

beste TS,

Als je winkel failliet is dan kan je een mailtje sturen via deze link: http://vip.asus.com/eservice/techserv.aspx

Hier kan je uitleggen dat je punt van aankoop niet meer bestaat en dan zullen de medewerkers van Asus een RMA voor je mobo aanmaken. Kopietje aankoopbon erbij als bewijs van aankoop en that's it.

Deze regeling is er volgens mij al een jaar of 8 voor klanten van gestrande winkels.

[Robtimus]

Handige link voor mensen die hetzelfde probleem hebben, maar de garantie voor de TS is inmiddels wel voorbij na 3 jaar (1 jaar tot de TS, 2 jaar sinds de TS).

[vlaaing peerd]

owfuk. Inderdaad, topic is 2 jaar oud. heheheh ik ben een beetje aan het vrijdagmiddag browsen volgens mij.

[Verwijderd]

Njah, slotje dan maar