Problemen met kpn InternetPlusBellen

[Corrit]

Hallo tweakers,

Aangezien ik al een aantal weken problemen heb met mijn internet-abonnement ben ik benieuwd of er ook anderen zijn met dit probleem.

Een dikke maand geleden werd de snelheid van kpn InternetPlusBellen verhoogd van 4 Mbit naar 8 Mbit. Hartstikke mooi natuurlijk, maar hiermee begonnen ook direct de problemen. De telefoonlijn (die ook over de router liep) werkte niet meer. Constant een "in gesprek"-toon waardoor we dus niet meer te bereiken waren. Ook viel de internetverbinding steeds om onduidelijke redenen uit. Het probleem lag hier duidelijk bij de verbinding van het huis naar de centrale aangezien de router wel stabiel bleef draaien en het lokale netwerk gewoon bleef werken.

Na een hele tijd bellen met de helpdesk is er uiteindelijk een monteur langsgekomen, die uiteindelijk de conclusie trok dat de afstand tot de centrale te groot was (ca. 4 km), en de telefoonlijn deze snelheden simpelweg niet aankon. Gevolg: de snelheid moest worden teruggezet.

Dit was jammer, maar aangezien dit de enige oplossing was moest het dan maar. Maar nu was er weer een probleem: de snelheid moest terug worden gezet naar een standaard abonnement, en het oude abonnement (4 Mbit/ 256 Kbit) bestond niet meer. Het enige abonnement dat een lagere snelheid had stond op 1,5 Mbit download en 256 Kbit upload.

Uiteraard hebben we een klacht ingediend maar nu (2 weken later) zitten we nog steeds met dezelfde snelheid.

Zijn er andere mensen die dit probleem ook hebben gehad? Zo ja, hoe heb je dit opgelost? En daarnaast: is het in zo'n soort situatie ook mogelijk om je contract te beëindigen? Het is namelijk wel duidelijk dat ze nu niet de dienst leveren waar we voor betalen..

alvast bedankt voor de reacties

[Arnout]

Het 'basis' abonnement is 3Mbit/512Kbit, dus hoe je aan die 1,5Mbit/256Kbit komt ontgaat me even.
En die 3Mbit is in de praktijk sinds een paar maanden 4Mbit.

Er is ook een speciaal topic over IPB. Hij is wat weggezakt, maar doorgaans lezen daar meer mensen mee. [KPN] VoIP dienst InternetPlusBellen deel 14

[ Voor 35% gewijzigd door Arnout op 15-03-2009 20:23 ]

[Mallemout]

Deze persoon heeft Het Net, kan bijna niet missen. Instap surfen voor de 1,5Mb lijn en Snel Surfen voor de 4Mb lijn die omhooggaat naar 8Mb.

Uiteraard is het dan mogelijk om het contract te beeindigen. Het kost wat moeite maar via de technische dienst is het dan dus vast te stellen dat de snelheid behorende bij het abonnement niet gehaald kan worden. Dit wordt via een ticket van de 1e lijn doorgezet. Op die manier heb je de servicemonteur ook al gehad. Als je daarna weer belt met de helpdesk moet je weer de technische helpdesk hebben (1e lijn) die een notitie moet maken in je contacthistorie dat je dus technisch niet kan krijgen waar je voor betaalt. Daarna moeten ze je doorverbinden naar de abonnementsafdeling die dan je contract kunnen beeindigen. Of dus inderdaad accoord gaan met een downgrade naar instap surfen van 1,5Mb (waarvan ik vermoed dat dat ook nog wel verhoogd gaat worden naar 3Mb, ze hebben vast niet voor niks de 4Mb naar 8Mb getrokken om precies dezelfde snelheid te hebben met het extra abonnement van KPN. Hoeven ze alleen nog maar instap surfen te verdubbelen en is dat hetzelfde als het basis pakket bij KPN).

[ Voor 78% gewijzigd door Mallemout op 16-03-2009 14:29 ]