Defecte HP notebook / Aansprakelijkheid HP

[Verwijderd]

Hallo tweakers,

Allereerst, weet ik niet of ik hier in het juiste fora ben, dus indien niet het juiste, vertel me waar ik heen moet.

Goed ik heb een HP notebook gekocht waarmee ik allenmaal gedonder heb, het is een 6730S.

na aankoop had ik een doa, dus omruilen en nieuwe mee gekregen.
van de 2e notebook was de accu dood, dus die werd weer omgeruild.
na 2 dagen was het scherm dood, en zover ben ik nu nogsteeds....
op 17 Februari aangemeld bij HP en al meerdere vrije dagen opmoeten nemen, en een paar dagen terug een mailtje gestuurd, en nog niets verder....

Hieronder ff het mailtje, zodat jullie wat meer inzicht in de situatie krijgen:

---

Geachte Heer/Mevrouw,


Op 27 januari 2009 heb ik bij Office Centre Middelburg een HP 6730s notebook gekocht.

Deze bleek een defect te bevatten, de touchpad werkte niet cq. slecht, en daarom is op 29 januari 2009 mijn notebook omgeruild als een zogeheten "DOA". De vervangende notebook bleek ook een defect te bevatten; de accu veroorzaakte het euvel. Deze accu is vervolgens door Office Centre vervangen.


Daarna heeft de notebook het slechts 2 dagen gedaan voor het volgende probleem zich aandiende: daarbij sloeg het scherm op zwart. Daarop heb ik met jullie helpdesk gebeld ( 0900 117 0000) om de notebook aan te melden. Dit was op 13 februari. Tijdens het gesprek werd plotseling de verbinding verbroken, en toen ik opnieuw belde kreeg ik te horen dat er een defect in jullie systeem was waardoor mijn reparatieaanvraag niet kon worden ingevoerd.
Daarom heb ik op 16 februari opnieuw gebeld, mijn reparatie is toen wel ingevoerd, en ik kreeg te horden dat het scherm niet op voorraad was en dat het besteld moest worden.

Dat duurde kennelijk wel even, want er kwam pas een engineer langs op 6 maart. Zijn bezoek bleek weinig nuttig, want nadat hij de notebook had open geschroefd bleek dat hij het verkeerde scherm mee had gekregen. In het originele scherm zat een webcam en deze ontbrak in het vervangende exemplaar. Daarom heeft de engineer gebeld naar een distributiecentrum in Capelle met de vraag of het juiste onderdeel op voorraad was. Tegen hem werd verteld dat er 5 op voorraad waren. Daarop maakte de engineer met mij een nieuwe afspraak: hij zou op 9 maart terugkomen.

Vervolgens ontving ik op de bewuste 9 maart om 12:18 een e-mail dat het onderdeel niet op voorraad was, wat me bijzonder verraste aangezien mij op 6 maart nog was verteld dat er 5 schermen op voorraad waren. Daarop heb ik op 10 maart, vandaag dus, diverse nummers van HP gebeld, waar ik uiteindelijk de mededeling kreeg dat het scherm rond de 15e maart binnen zal komen, maar een afspraak voor reparatie is nog niet eens gemaakt!

U zult begrijpen dat ik me als HP gebruiker gedupeerd voel. Ik begrijp goed dat een nieuw product een fout kan bevatten, maar het moet – door zowel communicatieve als technische fouten – vervolgens niet anderhalve maand duren voordat ik een werkend product heb. Ter vergelijking: zelfs een reparatie buiten de garantie wordt sneller uitgevoerd.

Het lijkt me daarom niet meer dan redelijk dat HP mij alsnog een – door mij anderhalve maand geleden betaald – werkend product aanbiedt, van vergelijkbare of hogere kwaliteit. Daarnaast zou ik graag compensatie zien voor de, straks drie vrije dagen die ik op moet nemen om HP-engineers te ontvangen, en voor de tijd ( bijna 2 maanden) waarin ik mijn notebook niet kan gebruiken.

Ik hoop dat u mijn vertrouwen in HP kunt en wilt herstellen. Ik weet dat er normaliter goede service wordt verleend, maar dit is werkelijk een blamage.

Bijgevoegd zitten kopie facturen van de aankoop en de omruil van de 1e notebook.

In afwachting van uw reactie,


Hoogachtend,


Dhr. B.D. Braam

---

Vandaag zou de monteur opnieuw langskomen, na 1 uur had HP beloofd.
de monteur bleek mij om 9 uur gebeld te hebben met de mededeling dat hij er binnen een uur zou zijn, dit gesprek heb ik gemist.
heb net de monteur gesproken, en deze vertelde mij dat het op zijn vroegsts maandag word eerdat hij weer langs komt.

Op de bovenstaande mail heeft HP niet gereageerd, tevens krijg ik geen nummer van de helpdesk om mijn beklag te doen.

Mijnvraag:
Hoe kan ik bij HP een schadeclaim indiennen voor het niet kunnen gebruiken van de notebook en de opgenomen vrije dagen voor het repareren van de notebook.

ik hoop dat jullie mij WEL kunnen helpen.

Bart Braam

[trixx]

Je kunt altijd sales bellen.... Misschien dat zij iets voor je kunnen doen.

http://welcome.hp.com/gms/nl/nl/contact/office_locs.html

[asfaloth_arwen]

Mijn vraag:
Hoe kan ik bij HP een schadeclaim indiennen voor het niet kunnen gebruiken van de notebook en de opgenomen vrije dagen voor het repareren van de notebook.

Dit is niet gebruikelijk iig. Als jij er zakelijk van afhankelijk van bent, moet je ook zorgen voor adequate maatregelen, zoals een fallback systeem, en/of extra support bij de leverancier aanvragen. Voor prive toepassingen zie ik dit al helemaal niet gebeuren. Dit kan nu eenmaal gebeuren.

Dat monteurs bij jou thuis komen is een service, voor hetzelfde geld had je je product dus moeten opsturen.

Edit: nog even aantal punten doornemen:

Deze bleek een defect te bevatten, de touchpad werkte niet cq. slecht, en daarom is op 29 januari 2009 mijn notebook omgeruild als een zogeheten "DOA".

Dit is al een zeer nette actie van Office Centre voor een dergelijk klein defect.

De vervangende notebook bleek ook een defect te bevatten; de accu veroorzaakte het euvel. Deze accu is vervolgens door Office Centre vervangen.

Ok, lijkt me niet meer dan redelijk

Daarna heeft de notebook het slechts 2 dagen gedaan voor het volgende probleem zich aandiende: daarbij sloeg het scherm op zwart.

Als in, laptop geeft geen beeld meer, ook niet tijdens booten of met extern scherm?

Dat duurde kennelijk wel even, want er kwam pas een engineer langs op 6 maart. Zijn bezoek bleek weinig nuttig, want nadat hij de notebook had open geschroefd bleek dat hij het verkeerde scherm mee had gekregen. In het originele scherm zat een webcam en deze ontbrak in het vervangende exemplaar.

Oke, en het was dus niet mogelijk om dat vervangende scherm te monteren of was jij het hier niet mee eens omdat hier geen webcam in zat?

Daarom heeft de engineer gebeld naar een distributiecentrum in Capelle met de vraag of het juiste onderdeel op voorraad was. Tegen hem werd verteld dat er 5 op voorraad waren. Daarop maakte de engineer met mij een nieuwe afspraak: hij zou op 9 maart terugkomen.

Vervolgens ontving ik op de bewuste 9 maart om 12:18 een e-mail dat het onderdeel niet op voorraad was, wat me bijzonder verraste aangezien mij op 6 maart nog was verteld dat er 5 schermen op voorraad waren. Daarop heb ik op 10 maart, vandaag dus, diverse nummers van HP gebeld, waar ik uiteindelijk de mededeling kreeg dat het scherm rond de 15e maart binnen zal komen, maar een afspraak voor reparatie is nog niet eens gemaakt!

Niet netjes, maar kan gebeuren lijkt me.

U zult begrijpen dat ik me als HP gebruiker gedupeerd voel. Ik begrijp goed dat een nieuw product een fout kan bevatten, maar het moet – door zowel communicatieve als technische fouten – vervolgens niet anderhalve maand duren voordat ik een werkend product heb.

Je hebt al 2x een ander product (1x hele notebook, 1xaccu) ontvangen! Wel is het frappant dat je 3 defecten achter elkaar hebt

Ter vergelijking: zelfs een reparatie buiten de garantie wordt sneller uitgevoerd.

lang niet overal, zeker als je moet opsturen niet

Het lijkt me daarom niet meer dan redelijk dat HP mij alsnog een – door mij anderhalve maand geleden betaald – werkend product aanbiedt, van vergelijkbare of hogere kwaliteit.

Mee eens. De reparatie van je product zou voldoen

Daarnaast zou ik graag compensatie zien voor de, straks drie vrije dagen die ik op moet nemen om HP-engineers te ontvangen, en voor de tijd ( bijna 2 maanden) waarin ik mijn notebook niet kan gebruiken.

Heb je een overeenkomst/SLA oid met HP? Nee? dan kun je dit waarschijnlijk vergeten

Ik hoop dat u mijn vertrouwen in HP kunt en wilt herstellen. Ik weet dat er normaliter goede service wordt verleend, maar dit is werkelijk een blamage.

Ik vind de service om thuis reparaties te komen uit voeren toch al behoorlijk!

[ Voor 81% gewijzigd door asfaloth_arwen op 13-03-2009 16:35 ]

[Verwijderd]

als je een product moet opsturen dan is het product binnen 3-5 weken werkend terug, nu ze het repareren aan huis duurt het langer.

[asfaloth_arwen]

Verwijderd schreef op vrijdag 13 maart 2009 @ 16:27:
als je een product moet opsturen dan is het product binnen 3-5 weken werkend terug, nu ze het repareren aan huis duurt het langer.

Ja, omdat ze nu niet alleen de onderdelen moeten vervangen, maar ook nog een monteur moeten inplannen. Dit is nu eenmaal moeilijker in te plannen dan een reparatie bij een fabriek. Verder zijn ze al bij je geweest, dat er toen wat fout is gegaan is slordig, maar doet niets af aan de response tijd imo.

Verder had je natuurlijk zelf eens kunnen informeren naar een tijdelijk leenproduct.

[ Voor 7% gewijzigd door asfaloth_arwen op 13-03-2009 16:39 ]

[Haan]

Kan je die monteur niet op je werk langs laten komen anders?

[Verwijderd]

Oke, en het was dus niet mogelijk om dat vervangende scherm te monteren of was jij het hier niet mee eens omdat hier geen webcam in zat?

de monteur wou dit scherm niet monteren.

ben momenteel aan het bellen met het HP hoofdkantoor, ik wordt hier zeer vriendelijk door de dame van de klachtlijn behandeld.
hopenlijk kan zij mij verder helpen.

[Verwijderd]

Haan schreef op vrijdag 13 maart 2009 @ 16:41:
Kan je die monteur niet op je werk langs laten komen anders?

dat kan niet omdat ik in het veld werk, en kan ze op de zaak niet langs laten komen.

[GENETX]

*Move CSL -> SF
*Titelfix

[Bridelance]

Misschien is dit wat offtopic, maar ik heb tevens een probleem met mijn notebook die nu al een meer dan een maand binnen is bij hp voor herstelling.

Ik zie dat de topicstarter een email heeft kunnen verzenden naar hp. Na nu al uren rond te zoeken op de site van hp, kan ik nog steeds geen email adres vinden. (Ik kom steeds op het online emailformulier terecht, waar je maar een kort stukje tekst kunt neerplaatsen)

Is er iemand die weet naarwaar ik mijn klachten moet versturen??

[stylezzz]

Let wel op. Gekocht bij het office centre, dus als 'bedrijf' gekocht waardoor het consumentenrecht niet van toepassing is.