voor Paypal bewijs aankomst pakket hardmaken met TPG

[Boudewijn]

Hoihoi

Ik heb ivm een paypal claim een server geretourneerd naar duitsland.
Dit met verzekerde verzending via tpg.

Server was stuk en moest van paypal terug worden gestuurd ivm die claim.

Nu krijg ik echter dit mailtje van paypal:

De volginformatie die u heeft opgegeven is onjuist en we konden de levering
van het object voor deze claim niet natrekken. Als gevolg hiervan wordt de
zaak nu als gesloten beschouwd en kunnen wij de terugbetaling niet
verwerken.

U kunt in samenwerking met de verkoper een oplossing zoeken.

Hartelijk dank voor uw medewerking.

Noot: allang geprobeerd er met de verkoper uit te komen, maar het defect is door een extern bedrijf ook gerapporteerd en dan nog ontkennen ze gewoon .


Nu kreeg ik 5 mins later dit bericht:

[quote]Wij hebben het onderzoek naar onderstaande claim afgerond. Echter willen
wij u van een uitgebreidere uitleg voorzien.

Details van de klacht
------------------------
Naam verkoper: KNIP
E-mail verkoper: KNIP
Transactie-id verkoper: KNIP

Transactiedatum KNIP
Transactiebedrag: KNIP
Uw transactiereferentie: KNIP
Referentienummer: KNIP
------------------------

De website van uw verzendbedrijf en het door u toegezonden verzendbewijs
zijn hellaas niet voldoende om te bewijzen dat het item geweigerd is door
de verkoper. De website en het verzendbewijs geven namelijk niet aan op
welk adres in Duitsland getracht is het pakket te leveren. Wij willen u
daarom dan ook aanraden om een onderzoek te starten bij uw verzendbedrijf.

Uit dit onderzoek moet blijken op welk adres, compleet voorzien van
postcode en plaats, en op welke naam het pakket getracht is af te leveren.
Vermeldingen zoals afgeleverd aan de geadresseerde in (bijv. Muchen) is
niet voldoende aangezien Munchen niet specifiek genoeg is. Wanneer wij van
u deze resultaten hebben ontvangen zullen wij bezwaar aantekenen in uw
dossier.

Onze excuses voor het mogelijke ontstane ongemak. Hopende op uw begrip en
medewerking in deze.
[/code]


Weet iemand hoe ik dit nou nog hard kan gaan maken? Ik ben nu wel dubbel het bokje:

1: geld betaald.
2: Server teruggestuurd .


Sowieso is het echt achterlijk: de verkoper krijgt telkens 3 weken om te reageren en ik moet binnen 7 werkdagen een rapport van een extern bedrijf indienen waarin aangetoond wordt dat het apparaat inderdaad stuk is.
Verder ook binnen 7 werkdagen oid terugsturen etc...

[Klippy]

Wat is eigenlijk het probleem?
Server niet aangekomen volgens de ontvanger?

[Boudewijn]

Het is zo dat de kassabon van de TPG niet aangeeft waar het product naartoe is ggaan.
Daar ben ik vrees ik de fout in gegaan, maar de tracking code geeft wel postcode en huisnummer aan.

En ja de geaddresseerde weigert het pakket:

Zending ontvangen in land van bestemming 05-03-2009 DUITSLAND
Zending zit in afleverroute 06-03-2009 DUITSLAND
Zending zit in afleverroute 06-03-2009 DUITSLAND
Zending is geweigerd door geadresseerde. 09-03-2009 DUITSLAND
Zending is geweigerd door geadresseerde. 09-03-2009 DUITSLAND

Wat een eikels .

Weet iemand of ik bij TPG daar nog wat mee kan? Op zich hebben zij het adres natuurlijk in hun systeem staan, gekoppeld aan de tracking code.

[ Voor 8% gewijzigd door Boudewijn op 12-03-2009 19:53 ]

[Klippy]

Op het verzendbewijs staat, in elk geval voor zendingen binnen Nederland, de postcode en huisnummer en het verzendnummer.

Pas ook nog oneningheid mee gehad, maar het staat er wel op. Jij hebt een andere bon dan? Of is dat nooit voor buitenlandse zendingen.

Denk overigens dat TNT je best een uitdraai kan maken, maar of ze het doen is een ander verhaal.

Maar wat gaat er nu met je pakket gebeuren?
Want als het retour komt krijg je volgens mij vanzelf een briefje dat het geweigerd is. Al weet ik dat ook niet zeker bij buitenlandse zendingen. Maar daar zal wel weer geen adres opstaan...

[Boudewijn]

Dat is nooit voor buitenland vrees ik. Ja tuurlijk kunnen ze het , maar of ze het ook willen is een andere discussie.

Ja maar de termijn waarop het pakket binnen moet zijn is allang verlopen tegen de tijd dat hij terugkomt.
Of ik mijn adres erop heb gezet weet ik ook niet , maar geloof het wel.

Iig gaat het mij erom dat deze gang van zaken ontzettend abject is, zowel van de hardware leverancier (ik moet moeite doen om hem hier niet even fijn met naam en toenaam te noemen) als van paypal (hoezo bureaucratisch en onzinnig).

Kan ik hier nog iets aan gaan doen?

[Boudewijn]

Schopje, iemand nog een goede tip? Ik ga mischien straks of morgen even kijken of er op het postkantoor wat te regelen valt.

[Verwijderd]

Boudewijn schreef op woensdag 18 maart 2009 @ 15:55:
Schopje, iemand nog een goede tip? Ik ga mischien straks of morgen even kijken of er op het postkantoor wat te regelen valt.

Ah, je schrijft de magic words zelf al Ik denk dat TNT dat wel voor je moet kunnen regelen.

[r0b]

Boudewijn schreef op woensdag 18 maart 2009 @ 15:55:
Schopje, iemand nog een goede tip? Ik ga mischien straks of morgen even kijken of er op het postkantoor wat te regelen valt.

Hm, normaal gesproken kan je - als bedrijf veelal - een POD (Proof of Delivery) opvragen; geen idee of deze ook ingevuld wordt als het pakket geweigerd wordt, maar daar staat dan wel weer de volledige informatie op. Ik meen bij DHL althans me te herinneren dat er 4 opties waren in de POD "Afgeleverd > zie krabbel hieronder", "Niet aanwezig", "Geweigerd" en nog 1.

[ Voor 14% gewijzigd door r0b op 21-03-2009 13:09 ]

[DDX]

Helaas ik heb zelfde probleem gehad, netjes teruggestuurd via tpg/tnt maar zending is ook geweigerd.
(en weer netjes hier retour afgeleverd)
Paypal beschouwde de zaak ook als gesloten

En geen mogelijkheid dat paypal het nog verder wou onderzoeken oid.
En verkoper heeft nooit gereageerd.
(ging om een radio die met verkeerde display kleur is geleverd)

[ Voor 31% gewijzigd door DDX op 21-03-2009 13:12 ]