Hieronder de gang van zaken bij Online, na 82 dagen geen internet kregen we te horen dat we maar naar de concurrent toe moesten gaan. Hierbij de vraag of het handelen van Online al dan niet geoorloofd is en nagaan op welke vergoeding wij eventueel recht hebben. Hieronder volgt de gang van zaken even in het kort.
- 30 september 2008
Benaderd door Online, die, ipv ons 4mbit abonnement een 8 mbit abonnement aanboden, waarbij ze ook voor de technische verbinding zorg zouden dragen.
- 8 oktober 2008
Gebeld met persoon x1 van Online, die beweerde dat de omzetting vlekkeloos zou verlopen (mijn vader had aangegeven bij omzetting in het verleden de nodige problemen te hebben gehad, maar dat zou zeker niet gebeuren).
- 10 oktober 2008
Brief ontvangen dat ca 5 nov. ADSL-abonnement wordt opgeleverd.
- 14 oktober 2008
Gebeld met Persoon x2 van Online, om te vragen wie wat regelt. Antwoord: KPN-abonnement wordt door online opgezegd
- 21 oktober 2008
Gebeld met Persoon x3 van Online met het verzoek voor een draadloos modem. Antwoord: eerst wordt een gewoon modem toegezonden, daarna bellen voor draadloos modem.
- 13 november 2008
Vanaf deze dag geen ADSL meer.
Na deze constatering hebben wij herhaaldelijk met Online gebeld. Wat volgde was een over en weer leggen van de oorzaak bij KPN en bij Online. Wachttijd voordat er door de technische dienst contact zou worden opgenomen was telkens 3-5 dagen. Zeker 3x hebben wij weer contact moeten opnemen omdat er binnen die tijd niets van Online vernomen werd.
Er werd, volslagen zinloos, een test- en labelmonteur gestuurd, terwijl al bij voorbaat bekend was dat er signaal binnenkwam, aangezien wij een shared line hebben en onze telefoon het wel deed. Daarnaast hebben wij nog 3 KPN monteurs en 1x iemand van online over de vloer gehad, en 3 modems opgestuurd gekregen (waarvan het 3e identiek aan het 2e modem), dit alles zonder resultaat.
Ook was KPN niet, zoals toegezegd, opgezegd, de automatische afschrijvingen gingen nog gewoon door.
- 6 januari 2009
Telefoontje van KPN om, voor de 2e keer, een test- en labelmonteur langs te sturen (afgedaan als zinloos)
- 15 januari 2009
Online monteur aan de deur gehad. Deze volgde (op het testen van het internetsignaal in de hoofdverdeler na) dezelfde stappen als de KPN monteur (die al geconcludeerd had dat het probleem niet bij ons thuis lag).
wij wilden graag een duo-afspraak (KPN-Online monteurs samen) om het over en weer schuiven te voorkomen, maar hij belde alleen met Online en zei dat ze het zouden laten escaleren. Probleem werd weer naar KPN doorgeschoven.
- 19 januari
Gebeld door KPN monteur dat er geen signaal in de wijkcentrale was, dus dat het probleem bij Online lag
- 22 januari 2009
Gebeld door Persoon Y van Online. Begreep dat probleem al lang speelde, zou nagaan wat de KPN-monteur, die net die dag weer geweest was, te zeggen had en zou vrijdag terugbellen en meteen een nieuw modem versturen dat uiterlijk maandag aan zou komen.
- 23 januari 2009
Teruggebeld door Persoon Y. Er zou iemand gestuurd worden, die, of deze dag nog of maandag (26ste), zou bellen voor een afspraak, die het beste op woensdag gezet kon worden, zodat het nieuwe modem zeker binnen zou zijn. Hij zou ook nog contact opnemen.
- 26 januari 2009
Geen telefoontje gehad, wel een afgesloten mailbox. Gebeld met Persoon x4, die zei dat de mailbox afgesloten was omdat het abonnement opgezegd was. Zou verholpen worden.
- 27 januari 2009
Nog geen email. Opnieuw gebeld ’s avonds, zodat dat verholpen werd. Meteen naar het modem gevraagd, dat pas op dinsdag verstuurd was (ipv de afgesproken donderdag).
- 29 januari 2009
Brief van Online ontvangen, gedateerd 27 januari, met het bericht dat de Online diensten opgezegd waren per 27/1, ook de mailbox.
- 30 januari 2009
Opnieuw contact opgenomen met Online. Die zouden de zaak opnieuw laten escaleren. Op woensdag 4 februari zou tussen 9 en 10 een monteur bellen voor een afspraak.
- 4 februari 2009
Inmiddels 82 dagen zonder internet. In de middag eindelijk een telefoontje. Niet van de monteur, zoals afgesproken, maar van Persoon Y. Hij had een vervelende mededeling. Het was zeer spijtig, maar Online kon niets meer voor ons betekenen. Hij moest ons naar de concurrent verwijzen.
Wij hadden tussentijds al gezegd dat ze ons maar weer op ons oude abonnement terug moesten zetten, omdat dat wel werkte. Dat zei ik ook tegen Erik van de Heuvel. Tja, dat abonnement was er niet meer en verder kon er ook niets werkend opgeleverd worden, dus moest hij ons toch naar de concurrent sturen.
De opmerking dat er op 26 januari geen monteur contact had opgenomen, zoals wel toegezegd, werd afgedaan met de opmerking dat dat uitbesteed was aan derden, dus niet bij hen lag.
- 5 februari 2009
Mailbox weer afgesloten. Pas na ons bellen omgezet naar Free abonnement.
Resumerend hebben wij:
- 82 dagen zonder internet gezeten (en counting)
- problemen gehad met het afhandelen van ons betalingsverkeer en het onderhouden van onze contacten
- veel tijd en kosten geïnvesteerd in het plegen van telefoontjes
- herhaaldelijk thuis moeten zijn voor het ontvangen van ‘monteurs’
- niet kunnen skypen met zoon in Groningen en in Arhüs (Denemarken), maar moeten bellen
Wij willen uiteraard de KPN- en de Online- abonnementskosten terugvragen, en ook de gemaakte kosten voor telefoneren.. Zijn zij verplicht deze terug te betalen?
Kunnen wij daarnaast ook nog een bedrag vragen als genoegdoening voor alle ongemak dat wij door deze situatie hebben gehad (zie onder ‘resumerend’) en de extra belkosten met onze zoons.
Graag wil ik weten of Online ook zomaar mag zeggen dat zij ons niet meer van dienst zijn en we dus maar naar de concurrent moeten gaan, zeker ook omdat we vóór de omzetting, die nota bene op hun advies heeft plaatsgevonden, geen problemen hadden en ze daar bovendien ook pas na bijna drie maanden mee komen.
- 30 september 2008
Benaderd door Online, die, ipv ons 4mbit abonnement een 8 mbit abonnement aanboden, waarbij ze ook voor de technische verbinding zorg zouden dragen.
- 8 oktober 2008
Gebeld met persoon x1 van Online, die beweerde dat de omzetting vlekkeloos zou verlopen (mijn vader had aangegeven bij omzetting in het verleden de nodige problemen te hebben gehad, maar dat zou zeker niet gebeuren).
- 10 oktober 2008
Brief ontvangen dat ca 5 nov. ADSL-abonnement wordt opgeleverd.
- 14 oktober 2008
Gebeld met Persoon x2 van Online, om te vragen wie wat regelt. Antwoord: KPN-abonnement wordt door online opgezegd
- 21 oktober 2008
Gebeld met Persoon x3 van Online met het verzoek voor een draadloos modem. Antwoord: eerst wordt een gewoon modem toegezonden, daarna bellen voor draadloos modem.
- 13 november 2008
Vanaf deze dag geen ADSL meer.
Na deze constatering hebben wij herhaaldelijk met Online gebeld. Wat volgde was een over en weer leggen van de oorzaak bij KPN en bij Online. Wachttijd voordat er door de technische dienst contact zou worden opgenomen was telkens 3-5 dagen. Zeker 3x hebben wij weer contact moeten opnemen omdat er binnen die tijd niets van Online vernomen werd.
Er werd, volslagen zinloos, een test- en labelmonteur gestuurd, terwijl al bij voorbaat bekend was dat er signaal binnenkwam, aangezien wij een shared line hebben en onze telefoon het wel deed. Daarnaast hebben wij nog 3 KPN monteurs en 1x iemand van online over de vloer gehad, en 3 modems opgestuurd gekregen (waarvan het 3e identiek aan het 2e modem), dit alles zonder resultaat.
Ook was KPN niet, zoals toegezegd, opgezegd, de automatische afschrijvingen gingen nog gewoon door.
- 6 januari 2009
Telefoontje van KPN om, voor de 2e keer, een test- en labelmonteur langs te sturen (afgedaan als zinloos)
- 15 januari 2009
Online monteur aan de deur gehad. Deze volgde (op het testen van het internetsignaal in de hoofdverdeler na) dezelfde stappen als de KPN monteur (die al geconcludeerd had dat het probleem niet bij ons thuis lag).
wij wilden graag een duo-afspraak (KPN-Online monteurs samen) om het over en weer schuiven te voorkomen, maar hij belde alleen met Online en zei dat ze het zouden laten escaleren. Probleem werd weer naar KPN doorgeschoven.
- 19 januari
Gebeld door KPN monteur dat er geen signaal in de wijkcentrale was, dus dat het probleem bij Online lag
- 22 januari 2009
Gebeld door Persoon Y van Online. Begreep dat probleem al lang speelde, zou nagaan wat de KPN-monteur, die net die dag weer geweest was, te zeggen had en zou vrijdag terugbellen en meteen een nieuw modem versturen dat uiterlijk maandag aan zou komen.
- 23 januari 2009
Teruggebeld door Persoon Y. Er zou iemand gestuurd worden, die, of deze dag nog of maandag (26ste), zou bellen voor een afspraak, die het beste op woensdag gezet kon worden, zodat het nieuwe modem zeker binnen zou zijn. Hij zou ook nog contact opnemen.
- 26 januari 2009
Geen telefoontje gehad, wel een afgesloten mailbox. Gebeld met Persoon x4, die zei dat de mailbox afgesloten was omdat het abonnement opgezegd was. Zou verholpen worden.
- 27 januari 2009
Nog geen email. Opnieuw gebeld ’s avonds, zodat dat verholpen werd. Meteen naar het modem gevraagd, dat pas op dinsdag verstuurd was (ipv de afgesproken donderdag).
- 29 januari 2009
Brief van Online ontvangen, gedateerd 27 januari, met het bericht dat de Online diensten opgezegd waren per 27/1, ook de mailbox.
- 30 januari 2009
Opnieuw contact opgenomen met Online. Die zouden de zaak opnieuw laten escaleren. Op woensdag 4 februari zou tussen 9 en 10 een monteur bellen voor een afspraak.
- 4 februari 2009
Inmiddels 82 dagen zonder internet. In de middag eindelijk een telefoontje. Niet van de monteur, zoals afgesproken, maar van Persoon Y. Hij had een vervelende mededeling. Het was zeer spijtig, maar Online kon niets meer voor ons betekenen. Hij moest ons naar de concurrent verwijzen.
Wij hadden tussentijds al gezegd dat ze ons maar weer op ons oude abonnement terug moesten zetten, omdat dat wel werkte. Dat zei ik ook tegen Erik van de Heuvel. Tja, dat abonnement was er niet meer en verder kon er ook niets werkend opgeleverd worden, dus moest hij ons toch naar de concurrent sturen.
De opmerking dat er op 26 januari geen monteur contact had opgenomen, zoals wel toegezegd, werd afgedaan met de opmerking dat dat uitbesteed was aan derden, dus niet bij hen lag.
- 5 februari 2009
Mailbox weer afgesloten. Pas na ons bellen omgezet naar Free abonnement.
Resumerend hebben wij:
- 82 dagen zonder internet gezeten (en counting)
- problemen gehad met het afhandelen van ons betalingsverkeer en het onderhouden van onze contacten
- veel tijd en kosten geïnvesteerd in het plegen van telefoontjes
- herhaaldelijk thuis moeten zijn voor het ontvangen van ‘monteurs’
- niet kunnen skypen met zoon in Groningen en in Arhüs (Denemarken), maar moeten bellen
Wij willen uiteraard de KPN- en de Online- abonnementskosten terugvragen, en ook de gemaakte kosten voor telefoneren.. Zijn zij verplicht deze terug te betalen?
Kunnen wij daarnaast ook nog een bedrag vragen als genoegdoening voor alle ongemak dat wij door deze situatie hebben gehad (zie onder ‘resumerend’) en de extra belkosten met onze zoons.
Graag wil ik weten of Online ook zomaar mag zeggen dat zij ons niet meer van dienst zijn en we dus maar naar de concurrent moeten gaan, zeker ook omdat we vóór de omzetting, die nota bene op hun advies heeft plaatsgevonden, geen problemen hadden en ze daar bovendien ook pas na bijna drie maanden mee komen.
:strip_exif()/u/152226/01.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/88058/strandballengifts1032_200.jpg?f=community)