Abo niet omgezet door T-Mobile

[Verwijderd]

Vorig jaar wilde ik graag mijn flex-abo van T-Mobile omzetten naar een iPhone abo. In de winkel bleek dit niet mogelijk, alleen verlenging, maar deelden mij mee dat het eventueel telefonisch via T-Mobile wel zou kunnen.

Dit bleek inderdaad het geval. Bestellen en paar dagen later activeren. 3G verbinding loopt, dus ik dacht: alles klaar. Na een tijdje in het buitenland gezeten te hebben, ga ik kijken hoeveel belminuten ik verzameld heb, blijkt dat ik nog op een Flex-abo zit!

Ik bellen: "dat klopt dus niet, ik heb afgesproken om mijn abo om te laten zetten". Reactie: "daar zie ik hier geen bewijs van". Nu is het dus mijn woord tegen het 'hunne'. Ik weet zeker dat ik het juist heb aangevraagd, omdat ik erbij heb verteld dat ik in de winkel alleen kon verlengen, terwijl ik wilde omzetten.

Kan ik dit nog terug draaien? Heb ik iets fout gedaan? Had ik het telefoongesprek met T-Mobile op moeten nemen?

[Verwijderd]

Zowiezo heeft elke consument 8 dagen na aankoop het recht om overal onderuit te kunnen. Dus als je in die periode zit is er niets aan de hand.

Is dit niet zo,

Ook voor een verlenging/omzetting van een abonnement moet een contract getekend worden, waat staat hierop? Eventuele pakbonnen etc bevatten meestal ook informatie over het abonnement.

Probeer iets te vinden wat duid op het omzetten naar een T-mobile Iphone abonnement.

Is er niets... Dan een boel klachten laten maken en hopen op iemand die zich wel iets herinnerd of een aantekening heeft gemaakt. Als jij je een naam herinnert helpt dat ook.

[Maasluip]

Het lijkt mij logisch dat bij een contractswijziging je ook een nieuw contract toegestuurd krijgt. Heb je dat niet gekregen?
In dat geval lijkt het me een erg vervelende fout van T-mobile, maar dan is er ook geen nieuw abonnement afgesloten.