Garantieprobleempje met KPN Hi/LG

[Noxious]

Mijn vrouw en ik hebben afgelopen jaar (19 april om precies te zijn) een beiden een tweejarig KPN Hi abbo afgesloten incl een LG "Viewty" KU990.

Prima telefoon en hij voldoet voor ons allebij prima, maar vrouwlief luistert er nogal eens muziek door en de headset/lader/datakabel-connector van haar telefoon werkt nu niet meer. Geeft maar aan 1 kant audio, doet het niet meer aan de PC als datakabel en laad niet meer op.

Dit is uiteraard erg vervelend, vandaar dat ik telefonisch contact heb gehad met KPN Hi (aangezien deze gewoon nog in de garantie zit). Deze hebben me aangeraden om langs te gaan bij een Business Center van KPN aangezien ze daar een reparatieafdeling hebben zodat we er op zouden kunnen wachten in de meeste gevallen.

Prima, op een zaterdag naar Barendrecht afgereist en daar aangekomen de telefoon (na een uurtje wachten, zaterdagen pfft ) ingeleverd ter inspectie.
Na nog eens een half uur kwam een monteur ons vertellen dat 'ie opgestuurt moest worden naar LG, maar dat daar een probleempje mee was.
Ondanks dat het toestel duidelijk nog binnen de garantie zit (dat kan KPN Hi zelf prima controleren adhv het contract) wilden ze graag een kopie van de bon die mijn vrouw heeft getekend (bij de postbode) bij het afleveren van de telefoon aangezien LG het anders zou weigeren. De monteur gaf ook aan dat dit puur lastigheid van LG zelf was en dat Nokia/Sony/enz daar helemaal niet zo moeilijk over doen.

De rest kun je uiteraard al raden, die bon is zoek (verhuizing gehad) en dat gaat heeeeel lang duren voor we 'm vinden (als we 'm al vinden).

Nog contact gehad met LG zelf maar die gaven aan dat het voor de garantie (logisch) sowieso via KPN Hi loopt en het anders in de honderden euro's kan lopen bij hun rechtstreeks.

Wat moet ik hiermee aan? Kan ik KPN Hi vragen dit toch uit te voeren aangezien hun het duidelijk kunnen controleren en zelf uiteraard ook een kopie van deze bon hebben?

Alvast bedankt

[MAX3400]

Was het niet zo dat jouw bankafschrift van de aanschaf ook mag gelden als bonnetje?

[Noxious]

Hmm da's een goeie, heb je daar ergens een bron van?

@hieronder: Dankje dat zal zeker van pas komen

[ Voor 35% gewijzigd door Noxious op 09-02-2009 15:14 ]

[MAX3400]

http://www.consuwijzer.nl...r_rechten_zonder_kassabon

[Henk]

Noxious schreef op maandag 09 februari 2009 @ 15:09:
Hmm da's een goeie, heb je daar ergens een bron van?

ergens in consumenten recht.. eens zoeken

edit: ik kwam wel dit tegen: http://forum.trosradar.nl/viewtopic.php?t=42723

En daaruit blijkt dat het aan de verkopende partij is om te vinden of een afschrijving genoeg is...

[ Voor 29% gewijzigd door Henk op 09-02-2009 15:15 ]

[nare man]

'Garantie' bestaat onafhankelijk van de kassabon. Uiteraard mag van de koper wel verwacht worden dat hij op deugdelijke wijze aantoont dat het betreffende product ook daadwerkelijk bij die verkoper vandaan komt en nog daadwerkelijk binnen de garantie valt. Die site van Consuwijzer is redelijk accuraat.

Ik kan me overigens wel voorstellen dat de verkoper een bankafschrift weigert als dat te vaag is en/of er niet duidelijk uit blijkt dat het ook echt om dát product gaat, bijvoorbeeld het bedrag correspondeert niet met de aanschafprijs, terwijl de koper zegt dat hij op dat moment méérdere producten tegelijk heeft gepind. Ook een bankafschrift waaruit alleen een cash opname blijkt, in combinatie met de stelling van de koper dat hij het product daarmee contant heeft afgerekend, lijkt me ontoereikend.

[ Voor 13% gewijzigd door nare man op 09-02-2009 16:22 ]

[Noxious]

Mja ik heb het even nagekeken, op het bankafschrift staat dus alleen maar een afschrijving van 1 eurocent aan de vervoerder bij aflevering. Ongeveer een maand daarna de eerste abonnementsafschrijving.

Het product is dus niet gekocht / gepint in een winkel maar besteld in de Hi webshop en aan de deur afgelevert door een bezorger met een pinautomaat die wil dat je 1 cent pint als bewijs dat je rekeningnummer klopt.

Sowieso lijkt mij dat er bij afname van een abonnement genoeg informatie in het systeem bij Hi zelf staat en hun ook nog een kopie van die bon hebben in hun systeem.

[nare man]

Je kunt sowieso aan HI om een uitdraai van hun systeem vragen, dat lijkt me niet meer dan redelijk. Ik heb ook zo vaak kopieën van kassabonnen gevraagd uit het systeem bij winkeliers. Als uit jouw bankafschrift ondubbelzinnig blijkt dat die één eurocent voor de afleverancier van die telefoon was, dan kun je met de winkel overleggen of ze het bij het servicepoint accepteren.

[-DarkShadow-]

Heb je niet nog een mailtje van hi.nl in je inbox met een bestelbevestiging?

[jelle.]

nare man schreef op maandag 09 februari 2009 @ 17:18:
Je kunt sowieso aan HI om een uitdraai van hun systeem vragen, dat lijkt me niet meer dan redelijk. Ik heb ook zo vaak kopieën van kassabonnen gevraagd uit het systeem bij winkeliers. Als uit jouw bankafschrift ondubbelzinnig blijkt dat die één eurocent voor de afleverancier van die telefoon was, dan kun je met de winkel overleggen of ze het bij het servicepoint accepteren.

Helaas gaat het hier niet zomaar om een kassabon uitdraaien, aangezien er helemaal geen sprake is van een kassabon, maar een leveringsbon (het is via internet besteld). Je zou het inderdaad bij Hi kunnen proberen, ze moeten echter wel op zoek gaan naar iets in hun bestelsysteem en niet het mobiele abonnement, want geloof mij, daar staat het toestel niet geregistreerd, tenzij ie verzekerd is maar dat is hier niet van toepassing (neem ik aan).

Aan een bevestiging van de bestelling heb je ook niet zoveel, omdat daar geen IMEI nr opstaat. Op het oorspronkelijke contract én de leveringsbon wel, en dat kan gelden als 'bon'.

[Anoniem: 54235]

Mijn broertje heeft het zelfde gehad, hij had de Samsung Omnia telefoon gekocht medio september, prima telefoon en alles werkte. Behalve als er foto's werden gemaakt ontstond steeds de melding "Opslag niet gevonden".

Uiteindelijk de zelfde procedure doorgelopen, met de telefoon naar een business centre gegaan en ter reparatie aangeboden. Ook dit probleem kon niet worden opgelost zodat de telefoon moest worden opgestuurd.

Na 1 week niks te hebben gehoord gebeld met Hi, een callcentre jongedame gaf aan dat de telefoon in reparatie was en we nog 2 weken moesten wachten. Inmiddels ging ik op vakantie voor 2 weken en ging ik ervan uit dat alles vanzelf was opgelost.

Na 2 weken kwam ik terug maar had mijn broertje geen nieuwe telefoon/gerepareerde versie. We waren inmiddels 5 weken verder dus ik belde maar eens op, de telefoon bleek te worden gerepareerd en zou nog 6(!) weken wegblijven. Hier ging ik natuurlijk niet mee akkoord en na wat afdelingen te hebben verblijd met mijn persoonlijkheid, kwam ik uit bij een die over klachten ging.

Twee dagen later gaat de deurbel en staat er een koerier van KPN aan de deur, gloednieuwe telefoon + abbonement op 1 of ander maandblad er gratis bij + korting bij de belbundel. Vorige week werd mijn broertje opgebeld door een andere afdeling, of we tevreden waren met de afhandeling van Hi...Nadat ik de situatie had uitgelegd gingen ze opzoek naar een vervangende tegemoetkoming.

* Anoniem: 54235 zijn broertje zag gisteren 3 maanden abbo + telefoon kosten teruggestort op zijn rekening.

[jelle.]

Anoniem: 54235 schreef op maandag 09 februari 2009 @ 21:26:
Nadat ik de situatie had uitgelegd gingen ze opzoek naar een vervangende tegemoetkoming.

Dit volg ik niet....

[SmartDoDo]

=> SF

[Anoniem: 54235]

jelle. schreef op maandag 09 februari 2009 @ 21:31:
[...]


Dit volg ik niet....

Hi belde op om te vragen of de klacht goed was afgehandeld, dat was namelijk een procedure die doorlopen moest worden. Toen ik het verhaal uitlegde (ik nam de telefoon aan) zei de jongedame aan de andere kant dat ze naar een oplossing wilden zoeken. Wij gingen uit dat ze alleen eindeloos online gingen vergoeden (2 maanden zonder gebruik ervan te kunnen maken), maar ze hebben het toestel geheel vergoed en extra compensatie.

[jelle.]

Anoniem: 54235 schreef op maandag 09 februari 2009 @ 22:21:
Hi belde op om te vragen of de klacht goed was afgehandeld, dat was namelijk een procedure die doorlopen moest worden. Toen ik het verhaal uitlegde (ik nam de telefoon aan) zei de jongedame aan de andere kant dat ze naar een oplossing wilden zoeken. Wij gingen uit dat ze alleen eindeloos online gingen vergoeden (2 maanden zonder gebruik ervan te kunnen maken), maar ze hebben het toestel geheel vergoed en extra compensatie.

Dat snap ik wel, maar waarom nóg meer compensatie als je al een nieuw toestel hebt gekregen + korting op abonnement + aardigheidje

[Anoniem: 54235]

jelle. schreef op dinsdag 10 februari 2009 @ 00:18:
[...]


Dat snap ik wel, maar waarom nóg meer compensatie als je al een nieuw toestel hebt gekregen + korting op abonnement + aardigheidje

Ik heb werkelijk geen flauw idee, hierover hebben we gebeld met Hi maar er was niks over bekend dat KPN een vervangend toestel had aangeboden en dat voor hun nu de zaak was afgehandeld.

[Noxious]

Hmm dan ga ik eerst maar eens bellen voor ik weer een dag voor nop bij dat BC sta.
Daar konden ze namelijk niets meer voor me doen zonder die bon.
Bedankt voor de tips tot zover