[KPN] Kan niet op Direct-ADSL servicepagina komen

[dreeke]

Ik heb sinds 2005 een Direct-ADSL internetabonnement bij KPN, zonder vaste telefoonaansluiting.
Hier heb ik een gebruikersnaam en wachtwoord van, zeg: gebruiker1 met wachtwoord1.
Hiermee zou ik in moeten kunnen loggen op de Direct ADSL servicepagina om mijn facturen te bekijken en gegevens te bekijken en wijzigen etc.

Dit heb ik 1 of 2x gebruikt in 2005 en toen werkte het. Daarna nooit meer de behoefte gehad om erin te kijken (het internet werkt, mijn gegevens zijn hetzelfde, ik betaal gewoon mijn factuur elke maand).

Nu wil ik mijn type abonnement wijzigen dus heb ik de gegevens gebruiker1 en wachtwoord1 opgezocht. ik weet zeker dat deze kloppen want ik heb het oorspronkelijke mailtje bewaard zoals ik dat met alle websites doe waar ik geregistreerd ben.


Dus ik ga naar: https://service1.breedbandportal.kpn.com/csc/ (Direct ADSL servicepagina's)
Ik log in met gebruiker1 en wachtwoord1.
Dan krijg ik de melding:

Voor informatie over de producten en diensten van KPN verwijzen wij u naar http://www.kpnvandaag.nl/. U kunt inloggen via "Mijn KPN".

We gaan verder, deze keer op www.kpnvandaag.nl .
Ik log in met gebruiker1 en wachtwoord1.

Je gebruikersnaam en/of wachtwoord is niet bekend. Probeer het nogmaals.

Helaas. Dan gaan we verder naar: Wachtwoord vergeten?

Vul hier uw gebruikersnaam in waarmee u inlogt in Mijn KPN of in uw persoonlijke omgeving voor het beheren van uw internetinstellingen.

ik vul in: gebruiker1

Vul het e-mailadres in waarmee u bij KPN bekend bent (dat is het e-mailadres dat in uw Mijn KPN-account staat). Klik op doorgaan en u ontvangt een e-mail met daarin aanwijzingen waarmee u weer toegang krijgt tot Mijn KPN.

emailadresdathoortbijgebruiker1@(zeghetmaar).com

Bij het door u opgegeven e-mailadres is geen gebruikersnaam gevonden met een persoonlijke vraag. Misschien heeft u bij uw aanmelding geen persoonlijke vraag en antwoord opgegeven? Wij vragen u uit veiligheidsoverwegingen een nieuw account aan te maken. Met een nieuwe gebruikersnaam en een nieuw wachtwoord.

Ik vervolg mijn weg terug naar www.kpnvandaag.nl en registreer een nieuwe account, zeg gebruiker2 met wachtwoord2.
Hiermee lukt het wél om in te loggen bij "mijn KPN" op kpnvandaag.nl.

Nu klik ik op "Internet" om mijn internetabonnement aan te kunnen passen en staat er het volgende:

Servicepagina’s Direct ADSL en Internet van KPN
Wilt u uw verbruik of factuur online bekijken, uw adresgegevens of abonnement wijzigen? Op de servicepagina’s bekijkt en wijzigt u gemakkelijk uw gegevens.

En dan kom ik weer terecht op https://service1.breedbandportal.kpn.com/csc/ waar het verhaal is begonnen.


Ik word dus van service1.breedbandportal.kpn.com naar kpnvandaag.nl naar service1.breedbandportal.kpn.com naar kpnvandaag.nl naar service1.breedbandportal.kpn.com naar kpnvandaag.nl naar service1.breedbandportal.kpn.com naar kpnvandaag.nl naar ...... etc.

Maar ik kan dus niet mijn bestaande internetabonnement wijzigen.


Meer mensen met deze ervaring? Of is er soms nog een manier om op de juiste pagina te komen, die ik niet gezien heb?

[_Mystikal_]

Op dit moment is het als direct adsl klant niet mogelijk om in te loggen op de servicepagina's. Je komt dan in de cirkel zoals je die beschrijft.

Als je graag je abo wilt wijzigen kun je dit gewoon via de website doen. BIj het bestellen van een nieuw abonnement moet je dan de gegevens van het huidige abo invullen. Daarna wordt je huidige abonnement omgezet in het nieuwe, en krijg je een brief met een nieuwe user/pass combinatie waarmee je via kpnvandaag.nl weer kunt inloggen op 'Mijn Gegevens' (de nieuwe versie).

[dreeke]

Thanx, zo te zien werkt dat.
Alleen zit ik er dan gelijk minimaal 12 maanden aan vast omdat het een "nieuw" abo is. Waarschijnlijk ga ik dat niet uitzitten, dus dan nog maar even zo laten als het nu is.

[Murcielago]

Of je wacht even tot je overgezet wordt naar het nieuwe administratie-systeem. Dat kan nog enkele weekjes duren. Daarna kun je je gegevens wel inzien. Je krijgt dan ook gelijk een nieuw e-mailadres en klantnummer.