Probleem KPN Mobiel internet gekocht bij the Phonehouse

[MrN]

Heb op 1 december een telefoon gekocht met onbeperkt mobiel Internet, volgens the Phonehouse ging dat direct in werking.

Echter op de factuur is het pas vanaf 2 december in werking gegaan waardoor ik dus voor die 1e dag zeker omdat je veel probeert ongeveer 20 euro kwijtben voor i-mode gebruik.
Bellen met KPN geeft geen oplossing hun wijzen naar the phonehouse en bij thephonehouse wijzen ze naar kpn.

Weet iemand of hier iets aan te doen is of heeft iemand hetzelfde meegemaakt?

Alvast bedankt voor jullie antwoorden,

[Reacher]

Wat zegt het contract ? Wanneer is dit contract ingegaan.

Dat is het enige wat telt.

[ToeingTheLine]

Heb je een bon van aankoop waar de datum op staat? (Dus de 1e)

ps- Arnold is numero uno

[jelle.]

Hm, hoor dit soort dingen wel vaker. Kon je wel meteen bellen, of was dat ook pas de 2e?

[RobbertC]

Was het een nieuw contract of een verlenging? En je hebt het over internet op je mobiel neem ik aan, en niet voor op de laptop? (Even voor duidelijkheid...)

Bij TPH zijn er potjes per winkel om klanten mee schadeloos te stellen, mocht het inderdaad komen door TPH zelf. Als je in de winkel niet uitkomt, kun je zelf altijd contact opnemen met Customer Care (0900 424 0900)

[ Voor 15% gewijzigd door RobbertC op 07-01-2009 14:14 ]

[MrN]

RobbertC schreef op woensdag 07 januari 2009 @ 14:12:
Was het een nieuw contract of een verlenging? En je hebt het over internet op je mobiel neem ik aan, en niet voor op de laptop? (Even voor duidelijkheid...)

Bij TPH zijn er potjes per winkel om klanten mee schadeloos te stellen, mocht het inderdaad komen door TPH zelf. Als je in de winkel niet uitkomt, kun je zelf altijd contact opnemen met Customer Care (0900 424 0900)

het gaat om een verlenging.

[jelle.]

nilsjei1234 schreef op donderdag 08 januari 2009 @ 11:15:
het gaat om een verlenging.

Waarom beantwoord je nou maar 1 van de 4 vragen die worden gesteld?

[MrN]

RobbertC schreef op woensdag 07 januari 2009 @ 14:12:
Was het een nieuw contract of een verlenging? En je hebt het over internet op je mobiel neem ik aan, en niet voor op de laptop? (Even voor duidelijkheid...)

Bij TPH zijn er potjes per winkel om klanten mee schadeloos te stellen, mocht het inderdaad komen door TPH zelf. Als je in de winkel niet uitkomt, kun je zelf altijd contact opnemen met Customer Care (0900 424 0900)

Mijn excuus wegens drukte op het werk niet altijd de tijd om uitgebreid te antwoorden.
Het gaat om verlenging van het huidige contract of nou ja huidig.
Ben van HI overgestapt naar KPN Flexibel, dus weet niet of je dat nog als verlenging mag zien?


Heb het over internet op mijn mobiel en niet op mijn laptop.

[Verwijderd]

Edit: onzin.

[ Voor 110% gewijzigd door Verwijderd op 10-01-2009 09:58 ]

[jelle.]

Verwijderd schreef op vrijdag 09 januari 2009 @ 11:08:
Kijk gewoon naar je contract. Was je oude HI abonnement al verlopen? Of verliep dit op 2 december. Dan is het namelijk logisch dat de nieuwe bundels pas 2 december ingaan, wat TPH je alsnog moet vertellen.

Dat is dus onzin he. Als je contractsvrij bent bij Hi ofwel KPN en je verlengt naar Hi ofwel KPN dan gaan de 'veranderingen' direct in (ofja, op het moment dat het verwerkt is en dat kan hooguit een dag duren).

Op het contract staat ook helemaal niet de einddatum van het 'oude' abonnement. Het is geen nummerportering ofzo hoor.

[Verwijderd]

Edit. onzin.

[ Voor 128% gewijzigd door Verwijderd op 10-01-2009 09:57 ]

[jelle.]

Verwijderd schreef op vrijdag 09 januari 2009 @ 13:37:
Jelle, lees eens goed.

Priam, check je eigen bronnen eens heel goed na want je kraamt onzin uit.

Je kan verlengen vanaf 3/4 maanden voor het einde van het contract. Dit betekent niet dat als je dit meteen doet, jouw bundels ook meteen in gaan. Die gaan pas in op het einde van het oude contract.

Hoe kom je daar in hemelsnaam bij? Bij KPN/Hi kun je uiterlijk 4 maanden voor einddatum van het contract verlengen. Je verlengt dan met 1 of 2 jaar + de resterende maanden van je 'oude' contract (ze rekenen echter niet in halve maanden dus als je 1 dag na de 4 of 3 maanden zou verlengen dan worden de resterende maanden respectievelijk als 3 of 2 maanden berekend).

Dat even terzijde, bij een verlenging gaat het gewijzigde abonnement of de nieuwe bundels direct (na verwerking) in, hoeveel dagen, weken of maanden je ook voor einddatum van je contract zit. Wat moet een klant anders met bijvoorbeeld een nieuwe HTC als zijn Surf&Mail Totaal/Eindeloos Online pas maanden later in gaat? Of een N96 met MobielTV waarop ie de eerste maanden nog geen tv kan kijken omdat de bundel -volgens jou- nog niet is ingegaan?

[ Voor 5% gewijzigd door jelle. op 09-01-2009 22:18 ]

[Verwijderd]

Ik heb het vandaag nog even gechecked, aangezien ik vandaag moest werken. Jelle heeft inderdaad gelijk. Aangezien KPN in principe mijn werkgever is, en wij hun algemene voorwaarden voor 90% hebben overgenomen, ging ik ervanuit dat het op onze manier werkte.

niet dus.

cool.

[jelle.]

Telfort dan denk ik? Wel raar inderdaad dat dat bij jullie zo anders is...

[Verwijderd]

jelle. schreef op zaterdag 10 januari 2009 @ 18:22:
Telfort dan denk ik? Wel raar inderdaad dat dat bij jullie zo anders is...

Klopt. Ach ja, de bundels zijn ook anders, dus alles kan

[MrN]

Is al opgelost, nogmaals met KPN gebeld en nu word het gecrediteerd op de volgende factuur.

[jelle.]

Laat je het ook even weten als het daadwerkelijk gecrediteerd is ?

[MrN]

Ja is goed, dat is ook nog maar weer de vraag he

[SibboNL]

jelle. schreef op vrijdag 09 januari 2009 @ 22:15:

Hoe kom je daar in hemelsnaam bij? Bij KPN/Hi kun je uiterlijk 4 maanden voor einddatum van het contract verlengen. Je verlengt dan met 1 of 2 jaar + de resterende maanden van je 'oude' contract (ze rekenen echter niet in halve maanden dus als je 1 dag na de 4 of 3 maanden zou verlengen dan worden de resterende maanden respectievelijk als 3 of 2 maanden berekend).

Dit is overigens NIET correct, een verlenging gaat in op de dag dat het is afgesloten.

[jelle.]

SibboNL schreef op woensdag 14 januari 2009 @ 12:10:
Dit is overigens NIET correct, een verlenging gaat in op de dag dat het is afgesloten.

Moeilijk he, lezen? Als je nou eens mijn hele bericht had gequote in plaats van de helft dan zie je dat ik zelf aangeef dat bij een verlenging het gewijzigde abonnement en eventueel gewijzigde of nieuwe bundels direct in gaan.

Met het deel wat jij quote probeer ik uit te leggen dat als je vóór de einddatum van je contract al verlengt, de resterende maanden op worden geteld bij je verlenging, dan wel met je 'nieuwe' contract.

[Verwijderd]

Hij lijkt mij wel