T-Mobile Ontbinden

[Twanjo]

Sinds kort ben ik overgestapt naa T-Mobile,

Echter is het bereik bij mij thuis zo teleurstellend dat ik na de eerste week meteen heb gevraagd om mijn contract te onbinden. T-Mobile is hier mee akkoord gegaan. Na mijn klacht werd ik gebeld door een medewerkster, en aan het eind van het verhaal is ingevoerd (in hun systeem) dat ik mijn contract kan ontbinden. Echter moest ik die procedure afhandelen met de reguliere klantenservice afdeling "aftersales". Nou dat valt niet tegen dacht ik zo.

Bij de afdeling aftersales vertelde de beste man mij echter dat ik éérst mijn sim-kaart op moet sturen , voor men tot ontbinding van het contract overgaat. Dit hele proces zou +/- 10 dagen duren. Daarna kan ik pas een nieuw contract bij een andere aanbieder aanvragen met nummerbehoud. Dat gaat ook nog eens 5 dagen duren. Hier ben ik dus niet mee akkoord gegaan, omdat ik dut nummer al 10 jaar heb en ook elke dag zakelijk gebruikk. Ook heeft een collega van me eenzelfde procedure doorlopen, toen hadden ze geregeld dat hij kon overstappen. Dit heb ik ook aan de klantenservice voorgelegd. Die zeggen echter dat bij een nieuw contract éérst de simkaart terug.moet.

Ondertussen weer een klacht aangemaakt via de website maar nog geen reactie gehad.

Maar heeft iemand hier toevallig hetzelfde meegemaakt? Of iemand met een beetje juridsche kennis? Helaas staat er in de algemene voorwaarden niets over de te volgen procedure bij een ontbinding. Dus zouden ze eigenlijk ook niet dat simkaartje terug kunnen eisen (heb een simonly abbo dus er is geen telefoon in het spel). Met alle algemene voorwaarden is het zo dat er meestal alleen maar plichten voor de klant instaan en niet je rechten. Ik weet dat ik een klacht neer kan leggen bij de geschillencomissie want ik heb al eens vaker met dit bijltje gehakt (internetprovider) maar dat gaat weer zo lang duren.

[Mitch]

en wat zou je dan willen ?
je grootste probleem is dat je van je contract afwil toch ?

ik zou zeggen, spreek je voicemail in met een verwijzing naar een tijdelijk telefoonnummer, stuur je sim op en vraag direct een abbo bij een andere provider aan met nummerbehoud, deze wachten dan tot t-mobile je nummer vrijgeeft, dan hoeft het geen 5 dagen te duren.

In dit soort gevallen ben je altijd een beetje overgeleverd aan de procedures van de provider.

[hemiparo]

Zelf heb ik hele positieve ervaringen met de klantenservice van T-Mobile. Ook ik had slecht bereik en mijn contract mocht kosteloos ontbonden worden, simlockcode kreeg ik ook nog toegezonden.
Ik zou eerst nogmaals bellen met de KS. Het kan zijn dat het verhaal niet goed is overgekomen of je had een nukkige medewerker. Weet je ook nog wie je had gesproken de eerste keer? Neem anders nog eens contact met haar op?
Klachtenprocedures zijn leuk maar kosten idd tijd...

[dlare]

Voordat je je hier helemaal in vastbijt: kijk nog eens goed naar de investering die nodig is het zo te krijgen als jij wilt (tijd, frustratie, onzekere uitkomst, etc.) en het alternatief (doorschakelen, voicemail). Feit is dat je nu thuis geen bereik hebt. Ook niet als ze het op jouw manier doen. Snelheid en een zekere uitkomst lijkt me dan de eerste prio.

[Twanjo]

Mitch schreef op woensdag 10 december 2008 @ 14:11:
en wat zou je dan willen ?
je grootste probleem is dat je van je contract afwil toch ?

Ja maar ik wil wel mijn nummerbehouden. Dus het zou mooi zijn als ik gewoon kon overstappen. Verder wil ik er dus ook 100% zeker van zijn dat ik mijn nummer behoud. Daarom ben ik een beetje angstig om mijn simkaart te verzenden.

Ik zie het al weer voor me. "ja meneer u contract is nu ontbonden, dat wilde u toch?. U nummer ? Ja dat vervalt altijd bij een opzegging, sorry standaard procedure".

. Het kan zijn dat het verhaal niet goed is overgekomen of je had een nukkige medewerker

Idd hoop dat ik weer gebeld wordt nu een klacht heb neergelegd. De eerste maal was dat duidelijk iemand die wist waar ze het over had. En dus waarschijnlijk iemand die boven de klantenservice (studenten met script) staat.

[Yohost!]

Nieuwe regelgeving OPTA per 1 maart 2008: meer tijd voor nummerbehoud
Per 1 maart 2008 heeft de OPTA de regelgeving m.b.t. nummerbehoud aangepast. Voorheen moest nummerbehoud zijn aangevraagd, en moest deze aanvraag zijn verwerkt voordat het oude abonnement was beeindigd. Als het telefoonnummer al een keer eerder geporteerd was, bestond het risico dat de oude aanbieder dit nummer inmiddels al had teruggestuurd naar de allereerste aanbieder. Dankzij de nieuwe regels wordt het oude nummer nu tot een maand na afloop van het contract vastgehouden door de oude aanbieder. Mocht je je aanvraag voor nummerbehoud laat hebben ingediend, of mocht de aanvraag voor nummerbehoud niet behandeld zijn door de nieuwe provider voordat het oude abonnement is afgesloten is er dus geen man meer overboord.

[Twanjo]

Wilde even melden dat het allemaal is opgelost. Echt hulde voor de klantenservice van t-mobile, nog nooit zo goed bijgestaan door een klantenservice. Helaas dat de dekking tegenvalt, misschien over een jaartje nog maar eens kijken als ze misschien de dekking uitgebreid hebben.