Ik krijg steeds minder vertrouwen in de grote bedrijven in nederland.... Kpn was voor mij een bedrijf dat zich nog goed aan afspraken hield en waar je wat mee kon. Tot deze week.
Mijn verhaal:
In juli heb ik een opzegging gedaan naar hetnet om mijn abonnement per 11 augustus op te zeggen. Ik kreeg hier een bevestiging van en ook online stond 'einde abonnement 11-08-2008.' Omdat ik overgestapt ben naar telfort (ook kpn) heb ik de modem retour gestuurd voor 11 augustus en dacht ik dat de zaak klaar was. Na een maand bleef hetnet echter afschrijven. Deze bedragen heb ik gestorneerd en een klacht ingediend. Een aardig meisje deed 30 minuten over het opnemen van mijn klacht maar hielp me verder goed. Na enkele weken kreeg ik een medewerker aan de telefoon die alles in orde zou maken + telefoonkosten. Mooi. geregeld dacht ik. 2 dagen na dit telefoongesprek kreeg ik teveel betaalde kosten retour en de verzekering dat alles nu in orde was.
Tot deze week: er kwam vanuit hetnet weer een brief dat er nog een bedrag van 15 euro openstond! . Volstrekt belachelijk natuurlijk. Eerst mij geld teruggeven ivm klacht en vervolgens weer via een brief (met dreigement incasso buro!) dit geld willen incasseren. Weer gebeld en een duidelijk onvriendelijke dame nam de telefoon aan. Mevrouw gaf aan eigelijk geen klacht te willen noteren. Het bedrag zou immers nog openstaan voor de maand augustus. Mijn uitleg en het verwijzen naar de voorgaande klacht had geen effect. Ik moest maar betalen. Na aandringen is er eindelijk een klacht aangemaakt maar ik heb er geen vertrouwen meer in. Het gaat maar om 15 euro, maar is toch volstrekt belachelijk dat bedrijven als kpn dit gewoon niet op orde hebben?? wat moet je er nu mee!
Ik overweeg puur uit principe telfort op te zeggen. Maar ja, waar moet je heen? upc lijkt me ook geen optie.
Mijn vraag: is mijn vermoeden juist en is de chaos compleet bij bedrijven als Hetnet en KPN? En dat er op klachten gewoon geen reacties komen?
De topics die ik hierover kan vinden waren al iets ouder.
Mijn verhaal:
In juli heb ik een opzegging gedaan naar hetnet om mijn abonnement per 11 augustus op te zeggen. Ik kreeg hier een bevestiging van en ook online stond 'einde abonnement 11-08-2008.' Omdat ik overgestapt ben naar telfort (ook kpn) heb ik de modem retour gestuurd voor 11 augustus en dacht ik dat de zaak klaar was. Na een maand bleef hetnet echter afschrijven. Deze bedragen heb ik gestorneerd en een klacht ingediend. Een aardig meisje deed 30 minuten over het opnemen van mijn klacht maar hielp me verder goed. Na enkele weken kreeg ik een medewerker aan de telefoon die alles in orde zou maken + telefoonkosten. Mooi. geregeld dacht ik. 2 dagen na dit telefoongesprek kreeg ik teveel betaalde kosten retour en de verzekering dat alles nu in orde was.
Tot deze week: er kwam vanuit hetnet weer een brief dat er nog een bedrag van 15 euro openstond! . Volstrekt belachelijk natuurlijk. Eerst mij geld teruggeven ivm klacht en vervolgens weer via een brief (met dreigement incasso buro!) dit geld willen incasseren. Weer gebeld en een duidelijk onvriendelijke dame nam de telefoon aan. Mevrouw gaf aan eigelijk geen klacht te willen noteren. Het bedrag zou immers nog openstaan voor de maand augustus. Mijn uitleg en het verwijzen naar de voorgaande klacht had geen effect. Ik moest maar betalen. Na aandringen is er eindelijk een klacht aangemaakt maar ik heb er geen vertrouwen meer in. Het gaat maar om 15 euro, maar is toch volstrekt belachelijk dat bedrijven als kpn dit gewoon niet op orde hebben?? wat moet je er nu mee!
Ik overweeg puur uit principe telfort op te zeggen. Maar ja, waar moet je heen? upc lijkt me ook geen optie.
Mijn vraag: is mijn vermoeden juist en is de chaos compleet bij bedrijven als Hetnet en KPN? En dat er op klachten gewoon geen reacties komen?
De topics die ik hierover kan vinden waren al iets ouder.
:strip_icc():strip_exif()/u/192890/brain.jpg?f=community)
:strip_exif()/u/106146/bleach_usericon.gif?f=community)
Dit topic is gesloten.