[Hi] Overzetten nummer in de fout

[Verwijderd]

Dag,

Vandaag heb ik maar eens met Hi gebeld aangezien ik al een week zonder mijn vertrouwde nummer zit dat ik 2 jaar geleden bij Tele2 heb gekregen.

21 september dit jaar sloot ik abonnement + mobiel af bij Hi.nl, ze zouden langskomen etc. echter was ik op die dag helaas niet thuis en kon het niet op tijd doorgeven. Dus telefoon niet ontvangen, ik opbellen wordt abonnement nu automatisch geannuleerd? Ja zeggen ze, ik opnieuw bestellen.

2 oktober bestel ik het opnieuw, deze keer wel op de dag thuis en mobiel ontvangen. Ik blij, Hi blij. Nu kreeg ik 2 maanden een tijdelijk nummer (aangezien ik nog 2 maanden opzegtermijn had bij Tele2 en mijn nummer wilde overplaatsen), maar op 24 november kon ik niet meer bellen via Tele2. Ik dacht hé m'n nummer wordt overgeplaatst. 3 december (vandaag) heb ik alleen nog steeds niet het juiste nummer.

Ik op het factuur kijken, blijkt dat mijn nummer dat ik wil hebben op simkaart nummero x staat en niet op symkaart nummero y die ik nu heb. Simkaart x zat bij de telefoon die ik nooit ontvangen heb (ik was niet thuis). Ook daar staat mijn abonnement op van 20€/maand, op mijn huidige staat het tijdelijke 0€ abonnement.

Ik bellen, het zit zus en zo. Zij snappen het maar niet en blijven maar zeggen dat simkaart x (die ik nooit heb ontvangen) niet bestaat. Dat kan kloppen, maar toch staat daar m'n nummer op en m'n abonnement.

Kortom nummer a staat op y en nummer b staat op x en ik wil nummer b en Hi weet maar niet wat ze moeten doen.

Ik kan fout zitten, maar ik denk dat het zo zit. Ik kan in ieder geval nog niet bellen van m'n nummer dat ik wil behouden.

Wat is jullie mening hierover? Abonnement dat 24 november op de simkaart is ingegaan dat ik niet heb ben ik al aan het betalen. Maar dat zou ik terug moeten kunnen vragen. Maar m'n nummer ben ik gezien de huidige situatie kwijt. Een van jullie een idee wat ik kan doen? En wat Hi zou moéten doen?

Thanx

[BCC]

Kun je geen klacht indienen bij de Opta? Volgens mij is de KPN verplicht om een nummerportatie goed uit te voeren.

[jelle.]

Er staat wel maar één abonnement op de factuur? In dat geval is het niet zo heel moeilijk: laat Hi een simkaart wijziging uitvoeren, dan wordt je (geporteerde) nummer + abonnement overgezet op een nieuwe simkaart die je wél hebt. Je kunt die simkaart wijziging ook bij een Hi winkel of Primafoon doen (dan krijg je 'm direct mee) maar let er wel even op dat je er dan voor zorgt dat de 17 euro die dan in rekening wordt gebracht op de eerstvolgende factuur op een of andere manier gecrediteerd wordt. Die coulanceregeling zal via de klantenservice moeten gaan.