Goedenmiddag,
Ik werk bij een Horeca/Catering bedrijf.
Hier word veelzijdig gemaakt van ons touchscreen kassasysteem.
De hardware van de systemen werken perfect alleen zijn we niet tevreden over het softwarepakket.
Het software pakket is ontwikkeld door een plaatselijk bedrijf en heeft nog enkele andere klanten.
Maar regelmatig zijn er problemen zoals het niet kunnen openen van de kassala, niet kunnen opstarten verbroken verbindingen met andere kassa's, en licenties die ineens verlopen zijn en nog veel meer kortom te veel om op te noemen.
Nu is het punt we betalen per jaar voor meer dan € 300,- support maar als wij contact opnemen met de leverancier is de persoon die er over gaat nooit beschikbaar en de medewerker vertelt telkens dat hij de email door zou sturen. Maar ook daar krijg je geen reactie op.
Nu staan we op het punt om misschien wel een hele grote fout te maken.
Daarom zou ik graag jullie mening willen horen want misschien zien wij dingen over het hoofd.
Wij willen de contacten met de kassaleverancier verbreken. Nu is het in principe geen probleem want de kassa’s zijn in ons bezit en de software is aangekocht. Maar nu ben ik zelf van mening dat als wij het contact opzeggen dat ze onze licentie gaan blokkeren. Want het is al meerdere malen voorgekomen dat we de melding kregen van u heeft nog 8 dagen om te evalueren. Dit word dan wel meteen weer weggehaald. Maar stel dat wij geen onderhoudscontract hebben dan denken hun waarschijnlijk ook flikker op.
Wat zouden jullie mij aanraden het contact nog aanhouden en vervolgens opzoek gaan na een nieuw pakket en die al helemaal klaar zetten zodat je over kan schakelen of gewoon het contact met de huidige leverancier verbreken en er zelf maar steeds aan klussen zodat hij blijf draaien?
Ik werk bij een Horeca/Catering bedrijf.
Hier word veelzijdig gemaakt van ons touchscreen kassasysteem.
De hardware van de systemen werken perfect alleen zijn we niet tevreden over het softwarepakket.
Het software pakket is ontwikkeld door een plaatselijk bedrijf en heeft nog enkele andere klanten.
Maar regelmatig zijn er problemen zoals het niet kunnen openen van de kassala, niet kunnen opstarten verbroken verbindingen met andere kassa's, en licenties die ineens verlopen zijn en nog veel meer kortom te veel om op te noemen.
Nu is het punt we betalen per jaar voor meer dan € 300,- support maar als wij contact opnemen met de leverancier is de persoon die er over gaat nooit beschikbaar en de medewerker vertelt telkens dat hij de email door zou sturen. Maar ook daar krijg je geen reactie op.
Nu staan we op het punt om misschien wel een hele grote fout te maken.
Daarom zou ik graag jullie mening willen horen want misschien zien wij dingen over het hoofd.
Wij willen de contacten met de kassaleverancier verbreken. Nu is het in principe geen probleem want de kassa’s zijn in ons bezit en de software is aangekocht. Maar nu ben ik zelf van mening dat als wij het contact opzeggen dat ze onze licentie gaan blokkeren. Want het is al meerdere malen voorgekomen dat we de melding kregen van u heeft nog 8 dagen om te evalueren. Dit word dan wel meteen weer weggehaald. Maar stel dat wij geen onderhoudscontract hebben dan denken hun waarschijnlijk ook flikker op.
Wat zouden jullie mij aanraden het contact nog aanhouden en vervolgens opzoek gaan na een nieuw pakket en die al helemaal klaar zetten zodat je over kan schakelen of gewoon het contact met de huidige leverancier verbreken en er zelf maar steeds aan klussen zodat hij blijf draaien?