:strip_icc():strip_exif()/u/98903/Goticon.jpg?f=community)
Aangezien 1 januari aanstaande mijn huidige contract bij Wireless Circle (Telfort netwerk) afloopt, ben ik in september gaan rondkijken voor een leuke aanbieding.
Zag op de Vodafone website dat ik de HTC Touch Diamond gratis krijg bij een nieuw 2 jarig 22,50 abonnement i.c.m. onbeperkt internet. Dat leek me wel wat. Ik probeerde hem op de website al te bestellen, maar aangezien Wireless Circle niet in het lijstje van providers stond (voor nummerbehoud) ging ik maar even bellen met de afdeling verkoop.
Daar heb ik dus dat abonnement afgesloten, en ik zou bericht krijgen van de koerier. Afijn, na 2 weken niks gehoord te hebben maar eens gebeld hoe het zat. Bleek dat nummerbehoud was afgewezen. Jammer dat ze dat mij niet even melden, maargoed. Ze gingen het opnieuw proberen, ik kreeg binnen 10 dagen een telefoontje van ze. Na 3 weken nog niks, dus maar weer gebeld. Nummerbehoud weer afgewezen. Maar eens doorgevraagd hoe en wat, en bleek dat Telfort niet snapte dat mijn nummer niet op mijn naam stond (NAW gegevens klopten niet). Ondertussen kreeg ik wel ineens uit het niets een mailtje met mijn nieuwe contract. De vreugde was van korte duur, omdat het contract niet bleek te kloppen (1 jaar ipv 2 jaar), en bij navraag bleek het hele nummerbehoud helemaal niet was goedgekeurd, dus waar dat contract ineens vandaan kwam... Daarna dus nummerbehoud aangevraagd onder naam van Wireless Circle, omdat bleek dat die gewoon massaal simkaarten bij Telfort inkopen, die dus bij Telfort allemaal op WC's naam bekend staan.
Duidelijk gemaakt aan de callcenter-medewerker dat ze dus nummerbehoud aan moet vragen op naam van Wireless Circle, inclusief adres enzo. Weer 2 weken radiostilte. Ik bellen, bleek dat ze het alsnog op mijn eigen naam had aangevraagd, weer afgekeurd dus
Toen had ik wel een capabeler iemand aan de telefoon die het nummerbehoud er gewoon goed doorheen gejast heeft, want ik kreeg weer een contract per mail (3 dagen geleden). Wat blijkt: weer 1 jaar ipv 2 jaar, en zelfs de verkeerde telefoon (althans, er stond HTC touch II op en ik heb de Touch diamond besteld?). Frustratie alom dus.
Ik klim weer in de telefoon (gelukkig gratis klantenservice!), en leg mijn probleem uit. Weer een niet heel helder persoon aan de lijn. Het komt erop neer dat Vodafone het al helemaal afgehandeld heeft, en dat ik, als het contract niet klopt, maar een afspraak met de koerier moet maken om dan vervolgens als die langskomt het contract te weigeren. Lijkt mij een vrij vreemde gang van zaken, dus ik vroeg haar of ik niet beter die koerier gelijk per telefoon kon vertellen dat ik het contract ga weigeren. Hoef ik niet thuis te blijven en die koerier niet langs te komen. Maar dat kon niet volgens het callcenter, want dan 'bleef het bij de koerier hangen'. Vandaag ook al een brief gekregen met de simkaart trouwens...
Het komt er nu op neer dat ik dus die koerier moet laten langskomen, contract moet weigeren, Vodafone moet bellen, weer heel nieuw contract aanvragen (en hopen dat het nummerbehoud er weer doorheen komt), en dan maar bidden dat het contract wel klopt. Raak er inmiddels goed gefrustreerd van, want 1 januari is ineens niet zo ver weg meer, en wil wel graag dan kunnen bellen...
Doel van topic: deels frustratie afschrijven, maar ben ook benieuwd of anderen dezelfde problemen in de bureaucratische molen van Vodafone gehad hebben, en hoe dat opgelost is
Zag op de Vodafone website dat ik de HTC Touch Diamond gratis krijg bij een nieuw 2 jarig 22,50 abonnement i.c.m. onbeperkt internet. Dat leek me wel wat. Ik probeerde hem op de website al te bestellen, maar aangezien Wireless Circle niet in het lijstje van providers stond (voor nummerbehoud) ging ik maar even bellen met de afdeling verkoop.
Daar heb ik dus dat abonnement afgesloten, en ik zou bericht krijgen van de koerier. Afijn, na 2 weken niks gehoord te hebben maar eens gebeld hoe het zat. Bleek dat nummerbehoud was afgewezen. Jammer dat ze dat mij niet even melden, maargoed. Ze gingen het opnieuw proberen, ik kreeg binnen 10 dagen een telefoontje van ze. Na 3 weken nog niks, dus maar weer gebeld. Nummerbehoud weer afgewezen. Maar eens doorgevraagd hoe en wat, en bleek dat Telfort niet snapte dat mijn nummer niet op mijn naam stond (NAW gegevens klopten niet). Ondertussen kreeg ik wel ineens uit het niets een mailtje met mijn nieuwe contract. De vreugde was van korte duur, omdat het contract niet bleek te kloppen (1 jaar ipv 2 jaar), en bij navraag bleek het hele nummerbehoud helemaal niet was goedgekeurd, dus waar dat contract ineens vandaan kwam... Daarna dus nummerbehoud aangevraagd onder naam van Wireless Circle, omdat bleek dat die gewoon massaal simkaarten bij Telfort inkopen, die dus bij Telfort allemaal op WC's naam bekend staan.
Duidelijk gemaakt aan de callcenter-medewerker dat ze dus nummerbehoud aan moet vragen op naam van Wireless Circle, inclusief adres enzo. Weer 2 weken radiostilte. Ik bellen, bleek dat ze het alsnog op mijn eigen naam had aangevraagd, weer afgekeurd dus
Toen had ik wel een capabeler iemand aan de telefoon die het nummerbehoud er gewoon goed doorheen gejast heeft, want ik kreeg weer een contract per mail (3 dagen geleden). Wat blijkt: weer 1 jaar ipv 2 jaar, en zelfs de verkeerde telefoon (althans, er stond HTC touch II op en ik heb de Touch diamond besteld?). Frustratie alom dus.
Ik klim weer in de telefoon (gelukkig gratis klantenservice!), en leg mijn probleem uit. Weer een niet heel helder persoon aan de lijn. Het komt erop neer dat Vodafone het al helemaal afgehandeld heeft, en dat ik, als het contract niet klopt, maar een afspraak met de koerier moet maken om dan vervolgens als die langskomt het contract te weigeren. Lijkt mij een vrij vreemde gang van zaken, dus ik vroeg haar of ik niet beter die koerier gelijk per telefoon kon vertellen dat ik het contract ga weigeren. Hoef ik niet thuis te blijven en die koerier niet langs te komen. Maar dat kon niet volgens het callcenter, want dan 'bleef het bij de koerier hangen'. Vandaag ook al een brief gekregen met de simkaart trouwens...
Het komt er nu op neer dat ik dus die koerier moet laten langskomen, contract moet weigeren, Vodafone moet bellen, weer heel nieuw contract aanvragen (en hopen dat het nummerbehoud er weer doorheen komt), en dan maar bidden dat het contract wel klopt. Raak er inmiddels goed gefrustreerd van, want 1 januari is ineens niet zo ver weg meer, en wil wel graag dan kunnen bellen...
Doel van topic: deels frustratie afschrijven, maar ben ook benieuwd of anderen dezelfde problemen in de bureaucratische molen van Vodafone gehad hebben, en hoe dat opgelost is
PSN: Arienix
/u/241825/Avatar_for_terrorist.png?f=community){kind=avatar}
.
:strip_icc():strip_exif()/u/22481/klmi20.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/856/crop58b5845e39c29_cropped.jpeg?f=community)
/u/39517/Esculape.png?f=community)
/u/21711/Schermafbeelding%25202013-02-02%2520om%252020.22.44.png?f=community)